Il giocatore del Regno Unito ha vinto £12.000 su Lottoland e ha prelevato i soldi, ma ora il suo account è chiuso. Nonostante abbia fornito i documenti richiesti, non ha ricevuto alcun aggiornamento o comunicazione in merito al suo prelievo.
Stavo giocando a Lottoland prima di Natale, ero un membro di lunga data e ho vinto £ 12000 a una slot machine. Ho ritirato i soldi, li ho contattati e mi è stato detto che dovevano andare alla società di gioco per verificare la vincita. Mi hanno detto che tutti i miei documenti erano a posto e che avrebbero rilasciato il prelievo una volta che il provider avesse confermato. Li ho inseguiti fino a quando ho scoperto che il mio account era chiuso e vogliono tutti i documenti sotto il sole. Li ho forniti e non ho sentito nulla. Buon Natale e un miserabile anno nuovo Lottoland.
Caro RackJack,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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