HomeBeschwerdenLottoland Casino UK - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.

Lottoland Casino UK - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.

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Betrag: £534

Lottoland Casino UK
Eingereicht am: 2025-01-11 | Gelöst : 2025-01-17
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte ein Konto bei Lottoland eröffnet und Einzahlungen in Höhe von insgesamt 380 £ sowie Auszahlungsanträge in Höhe von insgesamt 534,57 £ getätigt. Als er jedoch versuchte, sich anzumelden, stellte er fest, dass sein Konto ohne vorherige Benachrichtigung geschlossen wurde und er keine Antwort vom Kundendienst erhielt, obwohl er sein Konto verifizieren wollte. Das Problem wurde gelöst, als das Casino sein Konto wieder eröffnete und seine Zahlungen nach seiner Beschwerde verarbeitete. Der Fall wurde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

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Ich habe gestern Abend ein Konto bei Lottoland eröffnet. Ich habe an diesem Abend insgesamt 30 £ eingezahlt und am nächsten Morgen weitere 350 £. Ich habe in dieser Zeit verschiedene Beträge gewonnen und Auszahlungsanträge in Höhe von insgesamt 150 £, 160 £, 200,26 £ und 24,31 £ gestellt (insgesamt 534,57 £). Ich habe vier E-Mails von Lottoland erhalten, die das oben genannte bestätigen. Ich wollte gerade weitere Spiele spielen und versuchte, mich bei meinem Konto anzumelden, aber dann hieß es, es sei geschlossen. Bitte sehen Sie in meiner E-Mail nach. Ich habe meine E-Mails überprüft und nichts erhalten, also habe ich den Kundendienst kontaktiert, der einfach auf das Hilfecenter verwiesen hat oder nicht geantwortet hat. Ich kann nicht auf mein Konto zugreifen oder Fortschritte erzielen. Ich sende gerne alle Dokumente, um mein Konto zu verifizieren, aber ich bekomme keine Antwort von Lottoland. Können Sie mir helfen, das Geld zurückzubekommen oder eine Antwort von Lottoland zu erhalten, damit ich mein Konto wieder eröffnen kann? Das ist eine Menge Geld, also ist es ziemlich beunruhigend. Danke

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Lieber Jw67,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

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Hallo, Lottoland hat nun endlich geantwortet und meine Beschwerde bearbeitet, das Konto wurde wieder geöffnet und die Zahlungen sind nun eingegangen, daher möchte ich diesen Fall abschließen. Grüße

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Lieber Jw67,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru

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