HomeReclamiLottoland Casino UK - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.

Lottoland Casino UK - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.

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Importo:: £534

Lottoland Casino UK
Inviato: 11/01/2025 | Risolto : 17/01/2025
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

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Il giocatore del Regno Unito aveva aperto un account con Lottoland e aveva effettuato depositi per un totale di £380, insieme a richieste di prelievo per un totale di £534,57. Tuttavia, dopo aver tentato di effettuare l'accesso, ha trovato il suo account chiuso senza preavviso e non è riuscito a ottenere una risposta dal servizio clienti nonostante volesse verificare il suo account. Il problema è stato risolto quando il casinò ha riaperto il suo account e ha elaborato i suoi pagamenti in seguito al suo reclamo. Il caso è stato contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team.

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Ho aperto un account con Lottoland ieri sera. Ho effettuato depositi per un totale di £30 quella sera e altri £350 la mattina seguente. Ho vinto varie somme e ho effettuato richieste di prelievo per un totale di £150, £160, £200,26 e £24,31 durante questo periodo (totale £534,57). Ho ricevuto quattro e-mail da lottoland che confermano quanto sopra. Stavo per giocare altre partite e ho provato ad accedere al mio account e poi mi ha detto che era chiuso, per favore fai riferimento alla mia e-mail. Ho controllato la mia e-mail e non ho ricevuto nulla, quindi ho contattato l'assistenza clienti che ha semplicemente indirizzato al centro assistenza o non ha risposto. Non riesco ad accedere al mio account o a ottenere alcun progresso. Sono felice di inviare qualsiasi documento per verificare il mio account, ma non riesco a ottenere alcuna risposta da lottoland. Puoi aiutarmi a recuperare o ottenere una risposta da lottoland in modo che io possa riaprire il mio account? Sono molti soldi, quindi è abbastanza angosciante. Grazie

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Caro Jw67,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

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Ciao, Lottoland ha finalmente risposto e si è occupato del mio reclamo, il conto è stato riaperto e i pagamenti sono stati ricevuti, quindi vorrei chiudere questo caso. Cordiali saluti

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Caro Jw67,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Domenica

Casinò.Guru

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