Lottoland Casino UK - Das Spielerkonto wurde aufgrund einer ausstehenden Auszahlung geschlossen.

Hallo, ich habe am Sonntag 10 £ eingezahlt und 347 £ gewonnen. Ich habe mich heute angemeldet, um den Auszahlungsstatus zu überprüfen, und mein Konto wurde geschlossen? Ohne jede Angabe. Ich habe sie kontaktiert und keine Antwort erhalten.

Lieber Charlimurphyy,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Lottoland Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die vollständige KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie vom Kundensupport eine E-Mail bezüglich der Schließung Ihres Kontos erhalten?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo, ich habe die Altersverifizierung schon vor langer Zeit durchgeführt, als ich das Konto erstellt habe. Ich habe keinerlei Korrespondenz per E-Mail von ihnen erhalten, obwohl ich Kontakt aufgenommen habe. Ich habe 10 £ eingezahlt und Freispiele erhalten, also habe ich meine Freispiele und mein eigenes Guthaben von 10 £ genutzt. Dieses Angebot ist derzeit noch auf der Website verfügbar.

Vielen Dank, Charlimurphyy, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Charlimurphyy,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Lottoland Casino UK einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes Lottoland Casino UK,

Können Sie bitte weitere Informationen darüber geben, warum die Gewinne des Spielers nicht ausgezahlt wurden und sein Konto geschlossen wurde? Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie bitte an mich weiter michal.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Charlimurphyy,

Ich habe mich erfolgreich an den Vertreter von Lottoland Casino gewandt, der mir mitgeteilt hat, dass Ihr Fall vom zuständigen Team untersucht wird. Leider können sie aufgrund der DSGVO und der Datenschutzrichtlinie des Unternehmens keine spezifischen oder sensiblen Informationen bereitstellen, was es für uns schwierig macht, die Situation vollständig einzuschätzen. Sie empfehlen den Spielern, das Problem durch den Support zu lösen. Soweit ich weiß, haben Sie diese Lösung bereits ausprobiert. Leider können wir ohne die notwendigen Informationen des Casino-Teams keine zusätzliche Hilfe leisten. Während ich weiterhin auf zusätzliche Informationen vom Vertreter des Lottoland Casinos warte, besteht die einzig gangbare Vorgehensweise zur Eskalation Ihrer Beschwerde darin, Ihre Bedenken an den Independent Betting Adjudication Service (IBAS) zu richten, einen alternativen Streitbeilegungsdienst. Lottoland hat sich bereit erklärt, bei allen Untersuchungen, die IBAS durchführen möchte, uneingeschränkt zu kooperieren und wird sich daher an alle Entscheidungen halten, die das IBAS möglicherweise erlässt. Eine Beschwerde bei IBAS können Sie hier einreichen: Habe ich einen Anspruch? Wir vereinfachen den Prozess, um Ihnen zu helfen. (ibas-uk.com)

Bitte informieren Sie mich, sobald Sie eine Beschwerde bei IBAS einreichen.

Sehr geehrte(r) Charlimurphyy,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.