HomeBeschwerdenLottoland Casino UK - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Auszahlung verzögert.

Lottoland Casino UK - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Auszahlung verzögert.

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Schwarze Punkte: 377

Betrag: £3,700

Lottoland Casino UK
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-09-13 | Ungelöst : 2024-09-27
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine internen Regeln für Reaktion, gute Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Großbritannien hatte 700 £ eingezahlt und 3700 £ gewonnen, doch sein Konto wurde nach einer Auszahlung am 3. September geschlossen. Trotz der Zusendung von Dokumenten wie Kontoauszügen hatte das Casino die Gelder nicht freigegeben. Nach Prüfung der Situation kam man zu dem Schluss, dass das Casino in der Vergangenheit nicht kooperiert hatte, und die Beschwerde wurde als „ungelöst“ markiert. Dem Spieler wurde geraten, das Streitbeilegungsverfahren des Casinos zu befolgen und in Erwägung zu ziehen, den alternativen Streitbeilegungsdienst zu kontaktieren.

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vor 1 Monat
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Ich habe 700 £ eingezahlt und Roulette gespielt, bin bis auf 3700 £ gekommen und habe mich entschieden, das Geld abzuheben. Ich wusste, dass es mindestens 24 Stunden dauern würde, bis ich das Geld erhalten würde, also habe ich am nächsten Tag versucht, mein Lottoland-Konto zu überprüfen, um zu sehen, was los war, und mein Konto wurde geschlossen und ist bis heute geschlossen. Ich habe Dokumente, Kontoauszüge usw. gesendet und sie haben mein Geld immer noch nicht freigegeben. Ich habe die Auszahlung am 3. September vorgenommen.

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vor 1 Monat
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Lieber malakijerell,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Lottoland Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

  • Können Sie bitte erklären, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
  • Hat Ihnen das Casino die Gründe für die Kontoschließung erläutert?
  • Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Support und was haben Sie besprochen?

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 1 Monat
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Könnten Sie bitte erklären, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Ich wurde automatisch verifiziert, habe ihnen aber alles geschickt, was sie verlangt haben

Hat Ihnen das Casino die Gründe für die Kontoschließung erklärt? Nein, sie haben es einfach geschlossen.

Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Support und was haben Sie besprochen? Ich habe mit ihnen im Live-Chat gesprochen und sie kommen immer wieder mit Ausreden, sie haben keinen Grund, mir mein Geld nicht auszuzahlen.

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vor 1 Monat
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Hallo malakijerell,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
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vor 1 Monat
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Lieber malakijerell,

Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weitermachen können. Da das Casino in der Vergangenheit nicht mit unserem Beschwerdezentrum zusammengearbeitet hat, empfehle ich Ihnen, das Streitbeilegungsverfahren des Casinos zu befolgen, das in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und im Abschnitt zum Beschwerdeverfahren des Casinos beschrieben ist: https://www.lottoland.co.uk/complaints-procedure

Dazu müssen Sie den Casino-Support und den alternativen Streitbeilegungsdienst IBAS kontaktieren. http://www.ibas-uk.com/

Nutzen Sie gerne unseren Leitfaden zur Kontaktaufnahme mit der Aufsichtsbehörde mit einer Beschwerde, den Sie hier finden: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße

Thomas

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