Il giocatore del Regno Unito aveva depositato 700 £ e vinto 3700 £, ma il suo account era stato chiuso dopo aver effettuato un prelievo il 3 settembre. Nonostante l'invio di documenti come estratti conto bancari, il casinò non aveva rilasciato i fondi. Dopo aver esaminato la situazione, si è concluso che il casinò aveva una storia di mancata collaborazione e il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di seguire la procedura di risoluzione delle controversie del casinò e di prendere in considerazione la possibilità di contattare il servizio di risoluzione alternativa delle controversie.
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