Die Spielerin aus Großbritannien hat Probleme mit Lottoland, nachdem ihr Konto unerwartet geschlossen wurde. Sie hat eine Auszahlung von 1.500 £ beantragt, die trotz Vorlage aller angeforderten Verifizierungsdokumente noch nicht bearbeitet wurde. Die Spielerin ist besorgt über den Status ihrer Gewinne und Auszahlungen sowie über die Schwierigkeiten bei der Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst.
Hallo
Ich habe am Samstag, den 7. Dezember, ein Konto bei Lottoland eröffnet und die Verifizierung wie üblich abgeschlossen.
Ich habe zunächst 500 £ eingezahlt, etwas Gewinn gemacht, meine 500 £ abgehoben und dann mit dem Gewinn gespielt. Diesen habe ich verloren. Ich habe weitere 1.000 £ eingezahlt, 400 £ verdient und die 1.000 £ abgehoben. Zu diesem Zeitpunkt habe ich die 1.000 £ abgehoben, von denen ich E-Mails habe, die bestätigen, dass sie innerhalb von 24 Stunden bearbeitet/ausgezahlt werden, aber bis zu 5 Tage dauern können. Es ist jetzt Dienstagmittag und es sind keine Gelder eingegangen – ich fange jetzt an, mir Sorgen zu machen.
Mit dem Gewinn von 400 £ setzte ich dies auf eine 6-fach-Akkumulatorwette mit niedrigen Quoten am Samstag, die mir 1699 £ und ein paar Cent einbringen würde. Während die Spiele eingingen, checkte ich gegen 16 Uhr (GMT) nach und hatte eine Auszahlung von etwa 900 £. Nur 30 Minuten später konnte ich mich nicht mehr in mein Konto einloggen;
„Ihr Konto wurde geschlossen. Weitere Informationen finden Sie in Ihren E-Mails."
Es gab ein Spiel, das um 18:00 Uhr beginnen sollte; Benfica gewann und schloss die Akkumulatorwette ab.
Es wurden keine E-Mails empfangen, weder in meinem normalen Postfach noch im Junk-Ordner.
Ich habe mich in den Chat eingemischt und sie sagten, dass eine weitere Überprüfung erforderlich sei; ok. Führerschein, selbstbeglaubigendes Foto mit Führerschein, Adressnachweis und Kontoauszüge, alles bereitgestellt. Dies geschah gestern, als ich ihnen morgens das endgültige Dokument übergab.
Ich habe seitdem versucht, über die Live-Chat-Methode Kontakt aufzunehmen, die jedoch von niemandem besetzt ist. Man sagt einem, man sei die Nummer 1 in der Warteschlange und würde innerhalb eines durchschnittlichen Zeitrahmens bedient, aber das passiert nicht. Ich versuche stundenlang, aus zwei Gründen mit jemandem in Kontakt zu treten:
Ich glaube, sie sind absichtlich ausweichend und nicht hilfsbereit und halten die von mir angeforderten 1.500 £ rechtswidrig zurück. Ich bin allen Anfragen zeitnah nachgekommen.
Die einzigen beiden Personen im Live-Chat scheinen Gamila und Andra zu sein, und jedes Mal, wenn ich mit ihnen spreche, trennen sie die Chatverbindung (ich bin nicht beleidigend).
Ich wäre für etwas Unterstützung sehr dankbar, da die Mittel kurz vor Weihnachten wirklich nützlich sein könnten!
Hallo NovaKane26,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Lottoland Casino UK zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hallo Nick
Danke für die schnelle Antwort.
Sie haben mir mitgeteilt, dass ich bis morgen mit einem Update rechnen kann. Ich habe ihnen alles zur Verfügung gestellt, was sie verlangt haben, was übertrieben erscheint (ich arbeite im Finanzbereich und beschäftige mich mit AML CDD, daher weiß ich, dass ihre Forderungen übertrieben sind).
Sie bestätigten im Live-Chat auch, dass meine ersten Einzahlungen, die laut einer E-Mail erfolgreich verarbeitet wurden, einbehalten wurden, während sie mein Konto überprüften. Ich finde das unglaublich unfair, da sie bereits genehmigt wurden und der Wert dieser Einzahlungen 1500 £ beträgt.
Die Kommunikation war absolut schrecklich und der Versuch, jemanden im Live-Chat zu kontaktieren, ist nahezu unmöglich, wenn man keine Zeit hat.
Als Antwort auf Ihre Punkte: Meine Zahlungsmethoden wurden überprüft und durchlaufen jetzt wahrscheinlich aufgrund der Beträge und/oder Gewinne einen erweiterten Überprüfungsprozess.
Es war alles mein eigenes Geld, keinerlei Boni.
Ich habe das letzte Mal im Live-Chat darum gebeten, dass mein Fall an einen Vorgesetzten weitergeleitet wird und dass ich bestätigen soll, wann ich meine 1.500 £ zurückerhalten werde. Sie sagten mir, dass diese noch nicht freigegeben wurden, da die Überprüfung noch im Gange ist.
Ich werde hoffentlich morgen oder Freitag ein Update mit dem Ergebnis bereitstellen.
Ich bin erstaunt, dass sie so agieren dürfen, denn ich habe unzählige Beschwerden über sie und ihre Mätzchen gehört. Hätte ich es gewusst, hätte ich mir keine Mühe gemacht, aber jetzt halten sie 3.200 £ von meinem Geld ein!
Okay, der erste Fehler ist, dass es kein Update gibt.
die nächsten 5 Werktage, die mir per E-Mail versprochen wurden, dass ich wieder
meine Auszahlung meiner ursprünglichen Einzahlung erhalten, was nicht der Fall ist.
morgen sind es 5 Arbeitstage.
Ich werde das tun und habe Kontakte, um das sehr weit vorne zu bringen.
Für alle, die eingeschaltet haben,
Lottoland wird Ihr Konto nach einem Gewinn sehr schnell sperren. Sie werden dann unnötige und übertriebene Dokumente anfordern, die nicht einmal eine Bank oder Finanzaufsichtsbehörde verlangen würde.
Sie werden Ihren Antrag auf Gelder ablehnen (was gerade passiert) und sie werden keine Handhabe haben, da dies der IBAS, der Glücksspielkommission, gemeldet wird und ich hoffe, dass dies bei Google erscheint.
Dieses „Unternehmen" ist ein absoluter Betrug und sollte nicht in Betrieb sein.
wenn sie es sich nicht leisten können, mir 3.200 £ zu zahlen, sollten sie liquidiert werden – ein schockierender Service. VERMEIDEN SIE ES UM JEDEN PREIS, WIE DIE BEULENPEST. Ich werde weiter die Werbetrommel rühren, bis man mir zuhört.
Hallo NovaKane26,
Wie oben erwähnt, können Abhebungen und Überprüfungen bis zu 14 Tage dauern. Wenn es also weniger gedauert hat, können wir nur raten, abzuwarten.
Wenn Ihr Konto überprüft wird, ist es außerdem häufig so, dass das Konto gesperrt ist.
Ich würde Ihnen erneut raten, den empfohlenen Zeitraum abzuwarten und uns im Falle eines Updates oder falls es länger dauern sollte, zu informieren.
Grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
