La giocatrice del Regno Unito ha problemi con Lottoland dopo che il suo account è stato chiuso inaspettatamente. Ha richiesto un prelievo di £ 1.500, che rimane non elaborato nonostante abbia fornito tutti i documenti di verifica richiesti. La giocatrice è preoccupata per lo stato delle sue vincite e del prelievo, nonché per la difficoltà nel contattare l'assistenza clienti.
CIAO
Ho creato un account con Lottoland sabato 7 dicembre e ho completato la verifica come si fa di solito.
Ho prima depositato £500, ho vinto un po' di profitto, ho prelevato le mie £500 e poi ho giocato con il profitto. Ho perso. Ho depositato altre £1.000, ho guadagnato £400 e ho prelevato le £1.000. A questo punto, ho prelevato le £1.000 di cui ho e-mail di conferma che saranno elaborate/pagate in 24 ore, ma potrebbero volerci fino a 5 giorni. Ora è martedì mezzogiorno e non ho ricevuto fondi, ora sto iniziando a preoccuparmi.
Con il profitto di £400, ho piazzato questo su un sabato 6 volte a bassa quota, che avrebbe restituito £1699 e qualche centesimo. Mentre i giochi arrivavano, ho controllato verso le 16:00 UK GMT e avevo un cash out di circa £900. Solo 30 minuti dopo, non riuscivo ad accedere al mio account;
"Il tuo account è stato chiuso, controlla la tua email per ulteriori informazioni".
C'era una partita che si sarebbe dovuta giocare alle 18:00 e il Benfica vinse, completando così l'accademia.
Non ho ricevuto alcuna e-mail, né nella mia casella di posta normale né nella posta indesiderata.
Sono saltato in chat e mi hanno detto che è richiesta un'ulteriore verifica; bene. Patente di guida, foto autocertificante con patente di guida posseduta, prova di indirizzo ed estratti conto bancari, tutto fornito. Questo è avvenuto ieri quando ho dato loro il documento finale la mattina.
Da allora ho provato a contattare tramite il metodo di chat dal vivo, che nessuno gestisce, ti viene detto che sei il numero 1 in coda e che verrai visto entro un lasso di tempo medio, questo non accade. Sto ore e ore cercando di mettermi in contatto con qualcuno per due motivi;
Credo che siano volutamente evasivi e poco disponibili, stanno trattenendo illegalmente le £ 1.500 che ho richiesto. Ho esaudito tutte le richieste, in modo tempestivo.
Le uniche due persone nella chat live sembrano essere Gamila e Andra e ogni volta che parlo con loro, chiudono la chat (non sto offendendo).
Apprezzerei davvero molto il vostro sostegno, perché essendo così vicino a Natale quei fondi potrebbero davvero tornare utili!
Ciao NovaKane26,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Lottoland Casino UK. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Si prega di notare che si consiglia di attendere almeno 14 giorni affinché il prelievo venga elaborato.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ciao Nick
Grazie per la rapida risposta.
Mi hanno detto che dovrei aspettarmi un aggiornamento entro domani. Ho fornito loro tutto ciò che hanno richiesto, il che sembra eccessivo (lavoro in finanza e mi occupo di AML CDD, quindi so che sono eccessivi nelle loro richieste).
Hanno anche confermato tramite chat live che i miei depositi iniziali, elaborati con successo in base a un'e-mail, erano stati trattenuti mentre stavano esaminando il mio account. Penso che sia incredibilmente ingiusto, dato che erano già stati approvati e il loro valore è di £ 1500.
La comunicazione è stata davvero pessima e provare a contattare qualcuno tramite chat dal vivo è quasi impossibile se non si ha tempo.
In risposta alle tue domande, i miei metodi di pagamento sono stati verificati e ora stanno attraversando un processo di verifica avanzato, probabilmente a causa degli importi e/o delle vincite.
Erano tutti soldi miei, nessun bonus.
L'ultima volta che ho parlato in chat dal vivo ho chiesto che il mio caso venisse inoltrato a una persona più importante e che confermassi quando avrei ricevuto indietro le mie 1500 sterline, ma mi hanno detto che non sono state ancora rilasciate perché la revisione è in corso.
Spero di potervi dare un aggiornamento sui risultati domani o venerdì.
Sono stupito che sia loro permesso di operare in questo modo, perché ho visto un'infinità di lamentele su di loro e le loro buffonate. Se lo avessi saputo non mi sarei preoccupato, ma ora stanno trattenendo 3.200 £ dei miei soldi!
Ok, il primo difetto è che non c'è nessun aggiornamento.
i prossimi saranno 5 giorni lavorativi, come mi era stato promesso via e-mail che avrei ri
ricevere il pagamento del mio deposito originale, cosa che non ho fatto.
domani saranno 5 giorni lavorativi.
Ho contatti e ho la possibilità di occuparmi di questo argomento in modo molto serio.
Per chiunque fosse sintonizzato,
Lottoland, sospenderà molto rapidamente il tuo account in seguito a una vincita. Richiederà quindi documenti inutili e in eccesso che nemmeno una banca o un regolatore finanziario richiederebbe.
Rifiuteranno la tua richiesta di fondi (cosa che sta accadendo) e non avranno alcuna possibilità di difendersi poiché la cosa verrà segnalata all'IBAS, la commissione per il gioco d'azzardo, e spero che compaia su Google.
Questa "organizzazione" è una frode assoluta e non dovrebbe essere in funzione.
se non possono permettersi di pagarmi £3.200 dovrebbero essere liquidati - un servizio scioccante. EVITATELO A TUTTI I COSTI COME LA PESTE BUBBONICA. Continuerò a battere il tamburo finché non mi sentiranno.
Ciao NovaKane26,
Come accennato in precedenza, i prelievi e la verifica potrebbero richiedere fino a 14 giorni, quindi se sono trascorsi meno giorni, non possiamo che consigliarti di aspettare.
Inoltre, se vengono effettuati controlli sul tuo conto, è normale che il conto sia limitato.
Ti consiglio ancora una volta di attendere il periodo consigliato e di farci sapere in caso di aggiornamenti o se i tempi dovessero allungarsi.
Saluti,
Tacca
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