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Lottoland Casino UK - Der Spieler beantragt eine Rückerstattung seiner Einzahlungen.

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Betrag: £311

Lottoland Casino UK
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-09-28 | Gelöst : 2023-11-27
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Ein britischer Spieler hatte versehentlich zwei Einzahlungen in Höhe von 300 £ getätigt und konnte sich den ersten Einzahlungsbetrag auszahlen lassen. Allerdings hatte die zweite Einzahlung zur Kontosperrung geführt. Der Spieler hatte die Behauptungen des Casinos bezüglich eines doppelten Kontos und eines Selbstausschlusses zurückgewiesen und die Rückerstattung seiner nicht gespielten Einzahlung verlangt. Trotz der Versuche des Beschwerdeteams, das Casino zu kontaktieren und das Problem zu lösen, gab es keine weitere Antwort vom Casino. Die Beschwerde wurde zunächst als „ungelöst“ geschlossen. Später kontaktierte der Spieler jedoch das Beschwerdeteam und teilte ihm mit, dass das Geld zurückerstattet worden sei, wodurch das Problem gelöst wurde.

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vor 1 Jahr
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Das Problem, das ich erlebt habe. Ich hatte versehentlich zwei Einzahlungen in Höhe von 300 £ getätigt. Ich konnte meinen ersten Fehler von 300 £ zurückziehen. Bei meinem zweiten Fehler wurde mein Konto deaktiviert. Ich habe seit dem 12. September mit dem Kundenteam gesprochen, ohne eine Antwort oder Lösung. Ich möchte meine Anzahlung von 300 £ zurück, das ist mein Geld. Nicht gespielt oder gewettet, sondern meine eigene Einzahlung. Sie haben sich mehrfach geweigert, mir dieses Geld zurückzuerstatten. Sie haben bei verschiedenen Gelegenheiten angegeben, dass ich jemals ein doppeltes Konto hatte – was nicht der Fall ist. Oder Sie haben einen Gamstop eingerichtet (was bei mir nicht der Fall ist) und überprüfen Ihre eigenen Geschäftsbedingungen. Darin heißt es:


„11.5 Wir nehmen verantwortungsvolles Glücksspiel sehr ernst und wenn Sie während Ihres Ausschlusszeitraums versuchen, doppelte Konten bei uns zu eröffnen oder sich mit anderen Daten anzumelden, werden wir unser Bestes tun, diese zu erkennen und zu schließen. Wenn Sie auf unsere Dienste zugreifen können, werden etwaige Verluste, die in der Zeit vor der Erkennung und Schließung der doppelten Konten entstanden sind, nicht erstattet. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, alle erzielten Gewinne einzubehalten und Ihnen nur den eingezahlten Betrag zurückzuerstatten."


Sie können sehen, dass mein Konto, das jetzt gesperrt ist, 2 Einzahlungen getätigt hat. Das Geld auf dem Konto ist meine eigene Einlage. Du musst es mir zurückgeben.


Alternativ gelten die unten aufgeführten Allgemeinen Geschäftsbedingungen

„ 15.7 Mehrere Konten mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen und/oder unterschiedlichen Namen für eine einzelne Person sind nicht zulässig. Wenn Sie unserer Meinung nach über mehr als ein Konto („Doppelkonto(s)") verfügen, können wir uns jederzeit dafür entscheiden: (i) Ihr Konto und Ihr(e) Doppelkonto(s) offen zu halten; (ii) Ihr Konto und alle Ihre Doppelkonten schließen; und/oder (iii) das erste von Ihnen oder in Ihrem Namen eröffnete Konto offen zu halten und alle doppelten Konten zu schließen. Wenn wir unter folgenden Umständen ein Konto oder ein Duplikatkonto schließen:

15.7.1 Alle Boni, Gratiswetten und Gewinne, die sich aus solchen Boni und Gratiswetten ergeben, die über dieses Duplikatkonto erzielt wurden, werden für Sie ungültig und verfallen;

15.7.2 Wir können nach unserem alleinigen Ermessen alle Wetten, die mit Geldern auf einem Duplikatkonto platziert wurden, für ungültig erklären und Ihnen den Betrag aller auf das Duplikatkonto getätigten Einzahlungen (abzüglich etwaiger abgehobener Gewinne) zurückerstatten, soweit wir dies nicht getan haben Von dem betreffenden Duplikatkonto können alle Beträge, die Sie uns in Bezug auf ein Duplikatkonto erstatten, von uns direkt von jedem anderen Ihrer Konten (einschließlich aller anderen Duplikatkonten) eingezogen werden; oder

15.7.3 Wir können nach unserem alleinigen Ermessen zulassen, dass die Nutzung des Duplikatkontos als gültig angesehen wird. In diesem Fall bleiben alle von oder für Sie über das Duplikatkonto platzierten Wetten bei uns und der Restbetrag des im Duplikat verbleibenden Betrags bleibt bei uns Das von Ihnen auf das Duplikatkonto eingezahlte Konto (falls vorhanden) wird zurückerstattet."


Wieder. Ich gehe davon aus, dass Sie meine Anzahlung zurückerstatten müssen, falls es sich um ein doppeltes Konto handelt (was nicht der Fall ist). Der Kontostand ergibt sich nicht aus Gewinnen. Ich habe etwa 70 £ an Gewinnen vom Konto abgehoben. Wenn das der Fall ist, nehmen Sie dies bitte von meinem Guthaben ab, aber geben Sie den Rest meiner Einzahlung zurück.


Ich bin sehr verärgert und verärgert über dieses Unternehmen. Es liegt an mir, dass ich das Geld auf das Konto eingezahlt habe. Aufgrund dieses Fehlers wurde ich überzogen, da Sie mein Geld nicht zurückerstattet haben. Wieder. Mein Geld, das ich eingezahlt habe. Nicht gewonnen. Ich habe es seit dem 12. September versucht, ohne eine Antwort. Mein Konto ist gesperrt.

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vor 1 Jahr
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Lieber Jonaew2k,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Lottoland Casino UK zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Laut Chat-Mitschrift haben Sie zweimal 323 Pfund eingezahlt, die zweite Einzahlung erfolgte, nachdem es Ihnen gelungen war, 300 Pfund abzuheben. Ist das korrekt?

Verstehe ich das richtig, dass Sie die im Casino eingezahlten Gelder teilweise verspielt haben?

Wann haben Sie bitte Ihr Konto im Casino registriert?

Haben Sie sich in der Vergangenheit bei Gamstop registriert?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 1 Jahr
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Hallo, ich habe versehentlich x2 323 Einzahlungen getätigt. Ich konnte 300 £ abheben und bekam das Geld zurück. Sobald ich versuchte, weitere 300 £ abzuheben, wurde mein Konto gesperrt und überprüft. Derzeit habe ich Geld auf dem Konto, das nur aus Einzahlungen besteht.

Ich habe meine Einzahlung teilweise verspielt, da ich nur 20 £ und nicht 300 £ wollte. Aufgrund des Betrags habe ich derzeit einen Überziehungskredit, da es sich um einen erheblichen Geldbetrag handelt, der mir nicht zurückgezahlt wurde. Ich behaupte, dass ich Gamstop habe – ich kann problemlos Konten bei anderen Anbietern eröffnen. Ich habe versucht, ihnen Kontoauszüge und Ausweise zu schicken, von denen mir gesagt wurde, dass sie nicht erforderlich sind. Es hat Wochen gedauert. Ich habe versucht, per E-Mail und Live-Chat zu kommunizieren. Ihre Nummer ist außer Betrieb. Ich bin einfach ratlos, warum sie mir mein Geld nicht zurückerstattet haben. Ich bin in Gesprächen mit meiner Bank, um eine manuelle Rückerstattung der Gelder zu beantragen – worüber ich Lottoland informiert habe. Selbst wenn ich doppelte Konten oder Gamstop hätte, sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar. Alle Anzahlungen, falls vorhanden, werden zurückerstattet. Mein Konto war 3 Tage lang beim Casino registriert. Anfang September 2023. Ich hoffe, das hilft.

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Jonaew2k, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo Jonaew2k,


Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Lottoland Casino UK einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Lottoland Casino UK,

Können Sie uns bitte weitere Einzelheiten zur Situation mitteilen?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Vom Spieler eingefordert

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru auf Wunsch des Spielers in einen privaten Modus gesetzt..

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vor 1 Jahr
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Hallo, gibt es Neuigkeiten oder Kontakt? Danke

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Dies ist die letzte E-Mail, die ich jetzt von Lottoland erhalten habe

Sie weigern sich, meine Fragen zum doppelten Konto zu beantworten. Ich habe um Kopien meines Kontoverlaufs und meiner Transaktionen gebeten. Ich hatte kein Konto bei ihnen, und das hat sich jetzt geändert, von einem Gamstop zu einem doppelten Konto. Ich hatte noch nie ein Konto. Sie geben an, dass es ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind, die es ihnen dann erlauben, meine eingezahlten Gelder nicht zurückzuerstatten. Dies ist eindeutig ein Betrug und etwas, das der Ermittler nicht weiter mit mir besprechen möchte. Meine Bank prüft derzeit den Versuch, eine manuelle Abhebung von Geldern zu erreichen

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Hallo, gibt es Neuigkeiten oder Updates?

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vor 1 Jahr
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Hallo ,


Bisher ist es mir nicht gelungen, Kontakt zum Casino aufzunehmen, aber inzwischen habe ich eine weitere Option gefunden, die ich ausprobieren kann. Ich werde Sie natürlich informieren, sobald ich eine Antwort bekomme.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Oh, und was wäre das für eine Option? Da ich damit kein Glück hatte, bin ich nun auch andere Wege gegangen.

Danke Adam

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vor 1 Jahr
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Hallo Jonaew2k,


Ich konnte jetzt über Skype Kontakt mit dem Casino aufnehmen und sie haben erklärt, dass sie die Situation prüfen. Ich werde den Timer daher noch einmal verlängern, während wir auf weitere Informationen warten.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihren anhaltenden Einsatz und Ihre Unterstützung

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vor 1 Jahr
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Lieber Jonaew2k,


Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, erhielt aber keine weitere Antwort. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.


In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an IBAS – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://ibas-uk.com/how-to-raise-a-dispute/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der britischen Glücksspielkommission selbst ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain ). Bitte lassen Sie mich wissen, wie die ADR reagiert hat ( adam.m@casino.guru ).


Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.


Beste grüße,

Adam

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 11 Monaten
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Diese Beschwerde wurde auf Antrag des Spielers erneut eröffnet.


Der Spieler teilte uns per E-Mail mit, dass das Geld an ihn zurückerstattet wurde und die Beschwerde nun gelöst sei.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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