Il problema che ho riscontrato. Avevo effettuato 2 depositi di £ 300 per errore. Sono stato in grado di ritirare il mio primo errore di £ 300. Il mio secondo errore ha visto il mio account disabilitato. Ho parlato con il team clienti dal 12 settembre senza risposta o risoluzione. Rivoglio il mio deposito di £ 300 che sono i miei soldi. Non ho giocato o scommesso, ma il mio deposito. Ti sei rifiutato in varie occasioni di restituirmi questi soldi. Hai affermato in diverse occasioni che ho mai avuto un account duplicato, cosa che non è. Oppure disponi di un gamstop (cosa che io non faccio) rivedendo i tuoi termini e condizioni, afferma:
"11.5 Prendiamo molto sul serio il gioco d'azzardo responsabile e, se provi ad aprire conti duplicati con noi o a iscriverti con dettagli diversi durante il periodo di esclusione, faremo del nostro meglio per rilevarli e chiuderli. Se riesci ad accedere ai nostri Servizi, eventuali perdite subite durante il periodo precedente al rilevamento e alla chiusura degli account duplicati non verranno rimborsate. Ci riserviamo inoltre il diritto di trattenere qualsiasi vincita ottenuta, e ti verrà restituito solo l'importo depositato.
Puoi vedere il mio conto che ora è bloccato e che ho effettuato 2 depositi. I soldi sul conto sono il mio deposito. Devi restituirmelo.
In alternativa, i termini e le condizioni indicati di seguito sono indicati
" 15.7 Non sono consentiti account multipli con indirizzi e-mail diversi e/o nomi diversi per una singola persona. Se, a nostro avviso, hai più di un Account ("Account duplicato"), possiamo scegliere in qualsiasi momento di: (i) mantenere aperti il tuo Account e gli Account duplicati; (ii) chiudere il tuo Account e tutti i tuoi Account duplicati; e/o (iii) mantenere aperto il primo Conto aperto da te o per tuo conto e chiudere tutti i Conti duplicati. Se chiudiamo un Account o un Account duplicato in queste circostanze:
15.7.1 tutti i bonus, le scommesse gratuite e le vincite maturate da tali bonus e scommesse gratuite ottenute utilizzando quel conto duplicato verranno annullati e persi dall'utente;
15.7.2 possiamo, a nostra completa discrezione, annullare tutte le scommesse piazzate utilizzando fondi in qualsiasi Conto duplicato e rimborsarti l'importo di eventuali depositi effettuati sul Conto duplicato (meno eventuali vincite ritirate) e, nella misura in cui non recuperati da noi dal relativo Conto duplicato, qualsiasi importo che ci verrà rimborsato in relazione a un Conto duplicato potrà essere recuperato da noi direttamente da qualsiasi altro dei tuoi Conti (incluso qualsiasi altro Conto duplicato); O
15.7.3 possiamo, a nostra completa discrezione, consentire che l'utilizzo del Conto duplicato sia ritenuto valido, nel qual caso tutte le scommesse piazzate da o per te tramite il Conto duplicato saranno trattenute da noi e il saldo di qualsiasi importo rimanente nel Conto duplicato Il conto che è stato depositato da te sul conto duplicato (se presente) verrà rimborsato."
Ancora. Se si tratta di un account duplicato (cosa che non è) è necessario restituire il mio deposito. Il saldo del conto non proviene dalle vincite. Ho prelevato circa £ 70 di vincite dal conto. Se è così, per favore prendilo dal mio saldo ma restituisci il resto del mio deposito.
Mi sento molto seccato e arrabbiato con questa compagnia. È colpa mia se ho aggiunto i fondi sul conto. A causa di questo errore sono stato scoperto perché non mi hai restituito i soldi. Ancora. I miei soldi li ho depositati. Non vinto. Ho provato dal 12 settembre senza risposta. Il mio account è bloccato.
The issue that I have experienced. I had made 2 deposits of £300 by error. I’ve been able to withdraw my first error of £300. My 2nd error saw my account disabled . I’ve spoke to customer team since since the 12th Septmeber with no response or resolution. I want my £300 deposit back that is my money . Not gambled or betted but my own deposit. You have flatlined refused on various occasions to release this money back to me. You’ve stated on different occasions that I ever had a duplicate account - which I don’t . Or have a gamstop in place (which I don’t ) reviewing your own terms and conditions it states :
"11.5 We take responsible gambling very seriously, and if you try to open duplicate accounts with us, or to enrol with different details during your period of exclusion we will do our best to detect and close them. If you are able to access our Services, any losses incurred during the period before detection and closure of the duplicate accounts will not be refunded. We also reserve the right to withhold any Winnings that have been obtained, with only the amount deposited returned to you."
You can see my account that is now blocked that I had made 2 deposits . The money in the account is my own deposit. You need to return this to me .
Alternatively your terms and conditions as indicated below state
" 15.7 Multiple Accounts with different email addresses and/or different names for one individual person are not allowed. If, in our opinion, you have more than one Account ("Duplicate Account(s)"), we may elect at any time to: (i) keep your Account and Duplicate Account(s) open; (ii) close your Account and all of your Duplicate Accounts; and/or (iii) keep open the first Account opened by you or on your behalf and close all Duplicate Accounts. If we close any Account or Duplicate Account in these circumstances:
15.7.1 all bonuses, free Bets and Winnings accrued from such bonuses and free Bets obtained using that Duplicate Account will be void and forfeited by you;
15.7.2 we may, at our entire discretion, void all Bets placed using funds in any Duplicate Account and refund to you the amount of any deposits made to the Duplicate Account (less any Winnings withdrawn) and, to the extent not recovered by us from the relevant Duplicate Account, any amounts to be refunded to us by you in respect of a Duplicate Account may be recovered by us directly from any other of your Accounts (including any other Duplicate Account); or
15.7.3 we may, at our entire discretion, allow usage of the Duplicate Account to be deemed valid in which case all Bets placed by or for you through the Duplicate Account shall be retained by us and the balance of any amount remaining in the Duplicate Account which was deposited into the Duplicate Account by you (if any) will be refunded."
Again. I’m the event this is a duplicate account (which it isn’t ) you need to return my deposit. The account balance is not from winnings. I withdrew approx £70 of winnnings from the account . If that’s the case please take this from my balance but return the rest of my depoist.
I feel very annoyed and upset with this company. My fault for adding the funds into the account. Due to this error I’ve been overdrawn as you’ve not returned my money. Again. My money I deposited. Not won. I have tried since the 12th September with no responses . My account is blocked.
Traduzione automatica:
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