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Lottoland Casino UK - Il giocatore richiede il rimborso dei suoi depositi.

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Importo:: £311

Lottoland Casino UK
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 28/09/2023 | Risolto : 27/11/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Un giocatore del Regno Unito ha effettuato accidentalmente 2 depositi da £ 300 ed è stato in grado di prelevare l'importo del primo deposito. Tuttavia, il secondo deposito aveva comportato la disattivazione del conto. Il giocatore aveva confutato le affermazioni del casinò di un account duplicato e di autoesclusione e aveva richiesto la restituzione del deposito non giocato. Nonostante i tentativi da parte del team reclami di contattare il casinò e risolvere il problema, non è arrivata alcuna ulteriore risposta da parte del casinò. La denuncia è stata inizialmente chiusa come "irrisolta". Tuttavia, il giocatore ha successivamente contattato il team reclami per informarli che i fondi erano stati restituiti, risolvendo così il problema.

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Pubblico
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1 anno fa
Traduzione

Il problema che ho riscontrato. Avevo effettuato 2 depositi di £ 300 per errore. Sono stato in grado di ritirare il mio primo errore di £ 300. Il mio secondo errore ha visto il mio account disabilitato. Ho parlato con il team clienti dal 12 settembre senza risposta o risoluzione. Rivoglio il mio deposito di £ 300 che sono i miei soldi. Non ho giocato o scommesso, ma il mio deposito. Ti sei rifiutato in varie occasioni di restituirmi questi soldi. Hai affermato in diverse occasioni che ho mai avuto un account duplicato, cosa che non è. Oppure disponi di un gamstop (cosa che io non faccio) rivedendo i tuoi termini e condizioni, afferma:


"11.5 Prendiamo molto sul serio il gioco d'azzardo responsabile e, se provi ad aprire conti duplicati con noi o a iscriverti con dettagli diversi durante il periodo di esclusione, faremo del nostro meglio per rilevarli e chiuderli. Se riesci ad accedere ai nostri Servizi, eventuali perdite subite durante il periodo precedente al rilevamento e alla chiusura degli account duplicati non verranno rimborsate. Ci riserviamo inoltre il diritto di trattenere qualsiasi vincita ottenuta, e ti verrà restituito solo l'importo depositato.


Puoi vedere il mio conto che ora è bloccato e che ho effettuato 2 depositi. I soldi sul conto sono il mio deposito. Devi restituirmelo.


In alternativa, i termini e le condizioni indicati di seguito sono indicati

" 15.7 Non sono consentiti account multipli con indirizzi e-mail diversi e/o nomi diversi per una singola persona. Se, a nostro avviso, hai più di un Account ("Account duplicato"), possiamo scegliere in qualsiasi momento di: (i) mantenere aperti il tuo Account e gli Account duplicati; (ii) chiudere il tuo Account e tutti i tuoi Account duplicati; e/o (iii) mantenere aperto il primo Conto aperto da te o per tuo conto e chiudere tutti i Conti duplicati. Se chiudiamo un Account o un Account duplicato in queste circostanze:

15.7.1 tutti i bonus, le scommesse gratuite e le vincite maturate da tali bonus e scommesse gratuite ottenute utilizzando quel conto duplicato verranno annullati e persi dall'utente;

15.7.2 possiamo, a nostra completa discrezione, annullare tutte le scommesse piazzate utilizzando fondi in qualsiasi Conto duplicato e rimborsarti l'importo di eventuali depositi effettuati sul Conto duplicato (meno eventuali vincite ritirate) e, nella misura in cui non recuperati da noi dal relativo Conto duplicato, qualsiasi importo che ci verrà rimborsato in relazione a un Conto duplicato potrà essere recuperato da noi direttamente da qualsiasi altro dei tuoi Conti (incluso qualsiasi altro Conto duplicato); O

15.7.3 possiamo, a nostra completa discrezione, consentire che l'utilizzo del Conto duplicato sia ritenuto valido, nel qual caso tutte le scommesse piazzate da o per te tramite il Conto duplicato saranno trattenute da noi e il saldo di qualsiasi importo rimanente nel Conto duplicato Il conto che è stato depositato da te sul conto duplicato (se presente) verrà rimborsato."


Ancora. Se si tratta di un account duplicato (cosa che non è) è necessario restituire il mio deposito. Il saldo del conto non proviene dalle vincite. Ho prelevato circa £ 70 di vincite dal conto. Se è così, per favore prendilo dal mio saldo ma restituisci il resto del mio deposito.


Mi sento molto seccato e arrabbiato con questa compagnia. È colpa mia se ho aggiunto i fondi sul conto. A causa di questo errore sono stato scoperto perché non mi hai restituito i soldi. Ancora. I miei soldi li ho depositati. Non vinto. Ho provato dal 12 settembre senza risposta. Il mio account è bloccato.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Jonaew2k,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Lottoland Casino UK.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Secondo la trascrizione della chat hai depositato 323 sterline due volte, il secondo deposito è avvenuto dopo che sei riuscito a prelevare 300 sterline. È accurato?

Ho capito bene che hai giocato parzialmente i fondi che hai depositato nel casinò?

Quando hai registrato il tuo account nel casinò, per favore?

Ti sei registrato a Gamstop in passato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, avevo depositato x2 323 depositi per errore. Sono riuscito a prelevare 300 £ e mi sono stati restituiti. Non appena ho provato a prelevare altri £ 300, il mio account è stato bloccato ed era in fase di revisione. Attualmente ho soldi sul conto che sono trasparenti solo dai depositi.

Ho giocato parzialmente il mio deposito perché volevo solo £ 20 e non £ 300. A causa dell'importo di denaro mi trovo attualmente in scoperto in quanto si tratta di una notevole quantità di denaro che non mi è stata restituita. Confuto di aver adottato GamStop: posso aprire conti con altri fornitori senza problemi. Ho provato a inviare loro estratti conto bancari, tutti i documenti d'identità che mi è stato detto non sono richiesti. Ci sono volute settimane. Ho provato a inviare e-mail e chattare dal vivo. Il loro numero è fuori servizio. Sono solo perplesso su come non abbiano restituito i miei soldi. Sto discutendo con la mia banca per chiedere la restituzione manuale dei fondi, cosa di cui ho già informato lottoland. Anche se avessi account duplicati o gamstop, i termini e le condizioni sono chiari. Tutti i depositi, se presenti, devono essere restituiti. Il mio account è stato registrato presso il casinò per 3 giorni. All'inizio di settembre 2023 Spero che questo aiuti.

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Allegato sensibile
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1 anno fa
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Privato
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1 anno fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, Jonaew2k, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Jonaew2k,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Lottoland Casino UK a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Lottoland Casino UK,

Potete per favore fornire maggiori dettagli sulla situazione?

Cordiali saluti,

Adamo

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Privato
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1 anno fa
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Su richiesta del giocatore

Questo post è stato reso privato da Casino Guru su richiesta del giocatore.

Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, hai notizie o contatti? Grazie

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Allegato sensibile
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1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Questa è l'ultima email che ho ricevuto da lottoland

si rifiutano di rispondere alle mie domande relative all'account duplicato. Ho chiesto copie della cronologia e delle transazioni del mio account. Non avevo un account con loro e ora la situazione è cambiata dal fatto che ho un gamstop ad un account duplicato. Non ho mai avuto un account. Affermano che sono i loro termini e condizioni che quindi consentono loro di non restituire i miei fondi depositati. Si tratta chiaramente di una truffa e di qualcosa che l'investigatore non vuole discutere ulteriormente con me. La mia banca sta ora indagando per provare a ottenere un prelievo manuale di fondi

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Allegato sensibile
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1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, novità o aggiornamenti?

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao ,


Finora non sono riuscito a contattare il casinò, ma da allora ho trovato un'altra opzione da provare. Naturalmente vi farò sapere non appena avrò una risposta.


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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1 anno fa
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Oh, e quale sarebbe questa opzione? Non ho avuto fortuna con loro, quindi ora ho seguito anche percorsi diversi.

grazie Adamo

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Jonaew2k,


Ora sono riuscito a contattare il casinò tramite Skype e hanno dichiarato che stanno esaminando la situazione. Prolungherò quindi ancora una volta i tempi in attesa di ulteriori informazioni.


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per il vostro continuo impegno e supporto

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Jonaew2k,


Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho ricevuto ulteriori risposte. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.


Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'IBAS, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://ibas-uk.com/how-to-raise-a-dispute/ ) e di presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il prossimo passo sarebbe contattare la stessa UK Gambling Commission ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain ). Per favore fatemi sapere come ha risposto l'ADR ( adam.m@casino.guru ).


Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Adamo

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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11 mesi fa
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Questo reclamo è stato riaperto su richiesta del giocatore.


Il giocatore ci ha informato via e-mail che i fondi gli erano stati restituiti e che il reclamo era stato risolto.


Cordiali saluti,

Adamo

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