Lottoland Casino UK - Der Spieler kann nicht auf das Kontoguthaben zugreifen.

Seit mehr als einem Monat bleibt mein Konto bei Lottoland geschlossen oder ich habe keinen Zugriff darauf. Auf dem Konto habe ich 3000 £, die ich nicht abheben kann. Das Casino bittet um Verifizierungsdokumente, die vor langer Zeit gesendet wurden. Auch meine Das Konto wurde zuvor vollständig verifiziert.

Liebe Ahdaniela,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
• Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo

Mein Konto ist seit ungefähr 3 Monaten geöffnet, und ja, das Konto wurde vollständig verifiziert, es wurden auch Auszahlungen aus früheren Gewinnen vorgenommen, es war kein Problem, die Gewinne abzuheben. Ich spiele nur Casino-Slots, sonst nichts.

Die Gewinne stammen nicht aus Boni oder Freispielangeboten.

Hallo

Vielen Dank, Ahdaniela, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Ahdaniela!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ist das alles, was getan werden kann?

Wir versuchen immer noch, das Casino zu kontaktieren und mehr über das Problem zu erfahren.

Vielen Dank

Wir haben uns entschieden, den Timer zu verlängern, da es so aussieht, als würden wir den Kontakt mit dem Casino herstellen.

Hallo, Ahdaniela!

Mir wurde mitgeteilt, dass der Kundendienst des Casinos Sie in diesem Fall kontaktiert hat. Dieses Casino kann sich nicht an der Beantwortung unserer Beschwerdethreads beteiligen, daher empfiehlt es den Spielern, das Problem über den Support zu lösen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie von ihnen neue Informationen erhalten haben.

Ich habe selbst versucht, es mit dem Casino zu lösen, wurde aber vom Casino einfach ignoriert. Es gibt überhaupt kein Update von ihnen.

Ich werde mich selbst an ihre Unterstützung wenden, aber wenn sie sich weigern, weiter mitzumachen, kann ich leider nichts tun.

Ich habe vom Support des Casinos die Antwort erhalten, dass die Angelegenheit an die zuständige Abteilung weitergeleitet und bearbeitet wird.

Danke, ich habe dir auch die Antwort des Casinos weitergeleitet.

Hallo, Ahdaniela!

Gab es neue Informationen vom Casino?

Absolut nichts. Sie haben mich einfach ignoriert.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an IBAS – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( http://www.ibas-uk.com/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der britischen Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR reagiert hat, wenn Sie dies selbst tun können ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Pavel K

Casino-Guru