Lieber Shaznie01,
Da wir vom Casino keine weitere Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde leider nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen und Sie werden darüber per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die ADR – IBAS ( https://ibas-uk.com/how-to-raise-a-dispute/ ) des Casinos zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Sie arbeiten mit der Gaming Authority zusammen und verfügen über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Daten, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und bei Bedarf unterstützende Anhänge. Dann könnte der nächste Schritt darin bestehen, eine Beschwerde direkt bei UKGC selbst einzureichen, aber den letzten Informationen zufolge kümmern sich diese nicht mehr um Spielerangelegenheiten.
Bei Fragen oder Neuigkeiten können Sie mich gerne per E-Mail kontaktieren ( branislav.b@casino.guru ).
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
Dear Shaznie01,
Unfortunately, since we have not received any further response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
The casino can reopen this complaint anytime and you will be notified about it by email.
In the meantime, I recommend that you contact the casino's ADR - IBAS (https://ibas-uk.com/how-to-raise-a-dispute/) and submit a complaint to them. They collaborate with the Gaming Authority and have better options and tools to help players. Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if needed. Then, the next step could be to file a complaint directly to UKGC itself, but according to the last information, they do not deal with player's issues anymore.
In case of any questions or news, feel free to contact me via email (branislav.b@casino.guru).
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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