Lottoland Casino UK - Le vincite del giocatore non sono state ricevute e il conto è stato chiuso.

Ho giocato £ 10 e ho ricevuto 50 giri. Ho vinto un totale di £ 366. Ho prelevato i soldi sul mio conto, non sono ancora stati accreditati e quando accedo al mio conto dice che i miei conti sono stati chiusi. Quando provo a contattare Lottoland mi ignorano.

Caro Shaznie01,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?
• A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?
• Hai depositato fondi sul tuo conto?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Registrato domenica pomeriggio, è stato spento domenica sera.

Erano slot dal vivo.

Sì, ho depositato £ 10 e poi altri £ 5.

Grazie mille, Shaznie01, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, Shaznie01,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Lottoland Casino UK a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Lottoland Casino UK ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché il suo account è stato bloccato/chiuso? Il casinò elaborerà il suo prelievo in sospeso o le vincite contestate sono state confiscate? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare il conto e/o ritirare le vincite?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Shaznie01,

Ti informo che sono riuscito a mettermi in contatto con l'assistenza clienti del casinò e sto aspettando ulteriori dettagli e informazioni. Pertanto, prolungherò ancora una volta il timer per il casinò.

Appena avrò novità o aggiornamenti vi informerò.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Grazie

Caro Shaznie01,

Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna ulteriore risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e riceverai una notifica via e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'ADR - IBAS del casinò ( https://ibas-uk.com/how-to-raise-a-dispute/ ) e di presentare loro un reclamo. Collaborano con la Gaming Authority e dispongono di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari. Quindi, il passo successivo potrebbe essere quello di presentare un reclamo direttamente allo stesso UKGC , ma secondo le ultime informazioni, non si occupano più dei problemi dei giocatori.

In caso di domande o novità non esitate a contattarmi via email ( branislav.b@casino.guru ).

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru