Dem Spieler aus dem Vereinigten Königreich, der seit 2019 bei Gamstop registriert ist, gelang es, sich anzumelden und mehrere Einzahlungen zu tätigen. Anschließend informierten sie Lottoland über ihren Selbstausschluss bei Gamstop und forderten die Rückerstattung der Anzahlung. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Guten Tag,
Ich reiche zwei Beschwerden gegen zwei verschiedene Unternehmen ein, aber der Inhalt der Beschwerde ist bei beiden sehr ähnlich. Der erste lautet wie folgt:
Ich bin bei Gamstop registriert und das schon seit 2019. Vor kurzem (innerhalb des letzten Monats) erlitt ich einen Rückfall und begann, im Internet nach einem Online-Casino zu suchen. Nach mehreren Ablehnungen (aufgrund der Auslösung von Gamstop-Selbstausschlussprüfungen) stieß ich schließlich auf Lottoland. Ich habe mich angemeldet und konnte über einen Zeitraum von 7 Tagen mehrere Einzahlungen im Gesamtwert von 4.530 £ tätigen, aufgeteilt auf 14 separate Transaktionen, ohne dass ich nach Verifizierungsinformationen gefragt wurde. Am siebten Tag machte ich sie per E-Mail darauf aufmerksam, dass ich bei Gamstop selbst ausgeschlossen bin, und fragte, warum ich mit der Anmeldung und anschließender Einzahlung fortfahren dürfe. Bislang habe ich keine Antwort erhalten.
Ich bin eine verletzliche Person, da bei mir eine Depression und eine posttraumatische Belastungsstörung (PTSD) diagnostiziert wurde und ich behandelt werde. Ich habe nicht das Gefühl, dass ich den Umgang mit Lottoland selbst bewältigen kann, und nachdem ich die Glücksspielkommission kontaktiert hatte, erhielt ich einige hilfreiche Ratschläge und Orte, an denen ich Hilfe bei der Lösung der Angelegenheit suchen kann.
Ich bitte Sie um Ihre Hilfe, um herauszufinden, ob mir meine Einzahlungen zurückerstattet werden können, da die internen Kontrollen nicht ausreichen, um meinen Selbstausschluss bei Gamstop festzustellen.
Ich kann Ihnen alle weiteren Informationen geben, die Sie benötigen.
Vielen Dank im Voraus.
Lieber Mark191471,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie das Casino über Ihre Registrierung bei Gamstop informiert, aber noch keine Antwort erhalten haben? Wann haben Sie das Casino bezüglich dieses Problems kontaktiert?
Haben Sie noch Zugriff auf Ihr Casino-Konto?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina, vielen Dank für deine Nachricht. Ich habe jetzt eine E-Mail von Lottoland erhalten, in der ich um mein „Anmeldebestätigungsdokument" gebeten werde, das ich bei Gamstop per E-Mail angefordert habe. Nach Erhalt möchten sie eine Kopie per E-Mail erhalten, damit sie diese überprüfen können. Ich kann mich immer noch bei Lottoland anmelden, aber jetzt, wenn ich das tue, werde ich nach Validierungsdokumenten, Führerschein usw. gefragt, was vorher bzw. während der Zeit sehr häufiger Einzahlungen nicht abgefragt wurde. Danke noch einmal.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Mark191471. Könnten Sie bitte bestätigen, dass die persönlichen Daten, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos in diesem Casino eingegeben haben, mit den persönlichen Daten aus Ihrer Gamstop-Registrierung übereinstimmen? Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen vorgelegt?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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