Il giocatore del Regno Unito, registrato su Gamstop dal 2019, è riuscito a registrarsi ed effettuare depositi multipli. Hanno quindi informato Lottoland della loro autoesclusione con Gamstop e hanno richiesto il rimborso del deposito. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Buon pomeriggio,
Sto registrando due denunce contro due società distinte ma il contenuto della denuncia è molto simile per entrambe. Il primo è il seguente:
Sono registrato con Gamstop e lo sono dal 2019. Recentemente (nell'ultimo mese) ho avuto una ricaduta e ho iniziato a cercare su Internet un casinò online e dopo diversi rifiuti (a causa dell'attivazione dei controlli di autoesclusione di Gamstop) alla fine mi sono imbattuto in Lottoland. Mi sono registrato e sono stato in grado di effettuare diversi depositi in un periodo di 7 giorni per un totale di £ 4530 suddivisi in 14 transazioni separate, il tutto senza essere contestato per le informazioni di verifica. Il giorno 7 li ho informati via e-mail che sono autoescluso da Gamstop e ho chiesto perché mi era permesso procedere all'iscrizione e quindi al deposito, ma non ho ancora avuto risposta.
Sono una persona vulnerabile poiché mi viene diagnosticata e curata per la depressione e il disturbo da stress post-traumatico. Non mi sento in grado di affrontare da solo la gestione di Lottoland e dopo aver contattato la Commissione per il gioco d'azzardo mi sono stati dati alcuni consigli utili e luoghi in cui posso chiedere assistenza per risolvere la questione.
Chiedo la tua assistenza per scoprire se posso essere rimborsato dei miei depositi perché i controlli interni non sono sufficienti per rilevare la mia autoesclusione con Gamstop.
Posso fornire qualsiasi ulteriore informazione richiesta.
Grazie in anticipo.
Caro Mark191471,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che hai informato il casinò della tua registrazione a Gamstop ma non hai ancora ricevuto alcuna risposta? Quando hai contattato il casinò in merito a questo problema?
Hai ancora accesso al tuo conto del casinò?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Kristina, grazie per il tuo messaggio. Ora ho ricevuto un'e-mail da Lottoland che richiede il mio "documento di conferma della registrazione" che ho richiesto a Gamstop tramite e-mail. Una volta ricevuto, vogliono che gli venga inviata una copia via e-mail in modo che possano esaminarlo. Riesco ancora ad accedere a Lottoland ma ora quando lo faccio c'è una richiesta di documenti di convalida, patente di guida ecc. che non è stata richiesta in precedenza / durante il periodo di depositi molto frequenti. Grazie ancora.
Grazie per la risposta, Mark191471. Potresti confermare che i dati personali che hai inserito durante la creazione del tuo account in questo casinò corrispondono ai dati personali della tua registrazione a Gamstop? Hai fornito tutti i documenti richiesti?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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