Buon pomeriggio,
Sto registrando due denunce contro due società distinte ma il contenuto della denuncia è molto simile per entrambe. Il primo è il seguente:
Sono registrato con Gamstop e lo sono dal 2019. Recentemente (nell'ultimo mese) ho avuto una ricaduta e ho iniziato a cercare su Internet un casinò online e dopo diversi rifiuti (a causa dell'attivazione dei controlli di autoesclusione di Gamstop) alla fine mi sono imbattuto in Lottoland. Mi sono registrato e sono stato in grado di effettuare diversi depositi in un periodo di 7 giorni per un totale di £ 4530 suddivisi in 14 transazioni separate, il tutto senza essere contestato per le informazioni di verifica. Il giorno 7 li ho informati via e-mail che sono autoescluso da Gamstop e ho chiesto perché mi era permesso procedere all'iscrizione e quindi al deposito, ma non ho ancora avuto risposta.
Sono una persona vulnerabile poiché mi viene diagnosticata e curata per la depressione e il disturbo da stress post-traumatico. Non mi sento in grado di affrontare da solo la gestione di Lottoland e dopo aver contattato la Commissione per il gioco d'azzardo mi sono stati dati alcuni consigli utili e luoghi in cui posso chiedere assistenza per risolvere la questione.
Chiedo la tua assistenza per scoprire se posso essere rimborsato dei miei depositi perché i controlli interni non sono sufficienti per rilevare la mia autoesclusione con Gamstop.
Posso fornire qualsiasi ulteriore informazione richiesta.
Grazie in anticipo.
Good afternoon,
I am registering two complaints against two separate companies but the content of the complaint is very similar for both. The first one is as follows:
I am registered with Gamstop and have been since 2019. Recently (within the last month) I suffered a relapse and began searching the internet for an online casino and after several refusals (due to triggering Gamstop self exclusion checks) I eventually came across Lottoland. I signed up and was able to make several deposits over a 7 day period totalling £4530 split over 14 separate transactions all without being challenged for verification information. On day 7 I made them aware by email that I am self excluded with Gamstop and asked why I was allowed to proceed to join and then deposit, as yet I have not had a reply.
I am a vulnerable person as I am diagnosed with and being treated for depression and PTSD. I do not feel I can face dealing with Lottoland myself and after contacting the Gambling Commission I was given some helpful advice and places where I can seek assistance in resolving the matter.
I am asking for your assistance in finding out if I am able to be refunded my deposits due to the internal checks not being sufficient enough to detect my self exclusion with Gamstop.
I can provide any further information you require.
Thank you in advance.
Traduzione automatica: