Hallo,
Folgendes habe ich von Lottoland bekommen:
„Vielen Dank für Ihre Nachricht an den Lottoland-Kundendienst.
Ich kann bestätigen, dass die Spiel-ID möglicherweise korrekt ist, aber wir beziehen uns nicht auf diese Nummer.
Wir benötigen eine SD-Nummer, die für jede Runde spezifisch ist und uns Zugriff auf die Protokolle dieser Runde gewährt.
Da wir keinen Einblick in das Spiel haben, können wir die Untersuchung nicht abschließen. Bitte fordern Sie im Live-Chat die SD-Nummer für fehlende Gewinne an.
Bitte senden Sie mir erneut eine Nachricht, wenn Sie weitere Fragen haben, entweder über die Registerkarte „Live-Chat" auf der Zielseite oder über und ich helfe Ihnen gerne.
Beste grüße,
Patrik
Ihr Lottoland Servicemitarbeiter"
Ich habe wie folgt geantwortet:
„Hallo Patrik,
Ich habe die SD-Nummer zunächst per Live-Chat im Blackjack-Raum angefordert, in dem ich den Einsatz platziert habe, aber der Mitarbeiter, mit dem ich gesprochen habe, wusste nicht, was eine SD-Nummer ist.
Da ich mein Konto inzwischen geschlossen habe, kann ich mich nicht wieder anmelden, um erneut nachzufragen. Könnten Sie oder LottoLand diese Informationen bitte in meinem Namen anfordern, da die Wette bei LottoLand platziert wurde?
Ich habe auch mehrmals versucht, Sie über Ihren Live-Chat zu erreichen, aber die Chatverbindung wird immer getrennt, sobald ich mit einem Agenten verbunden bin.
Wenn das Problem nicht gelöst wird, werde ich versuchen, bei der britischen Glücksspielkommission Beschwerde einzulegen.
Danke,
Mikrofon"
Leider habe ich seitdem keine Antwort mehr erhalten.
Danke
Mikrofon
Hi,
I’ve had the following from Lottoland:
"Thank you for your message to Lottoland Customer Care.
I can confirm that maybe game ID is correct but that number is not what we are referring to.
We need an SD number which is specific to each round and gives us an access to logs of that round.
As we cannot see inside the game we are unable to conclude the investigation. Please request SD number from the live chat relevant to missing winnings.
Please message me again if you have any further queries either using the Live Chat tab on the landing site or through support@lottoland.co.uk and I will be happy to help.
Best regards,
Patrik
Your Lottoland Service Agent"
I have replied with the following:
"Hi Patrik,
I initially requested the SD number via live chat from the Blackjack room where I placed the bet, but the agent I spoke with wasn’t familiar with what an SD number is.
Since I’ve now closed my account, I’m unable to log back in to ask again. Could you or LottoLand please request this information on my behalf, as the bet was placed with LottoLand?
I’ve also tried to reach out through your live chat several times, but the chat keeps disconnecting as soon as I’m connected to an agent.
If this isn’t resolved, I will look to log a complaint with the UK gambling commission.
Thanks,
Mike"
Sadly, I haven’t had a reply since.
Thanks
Mike
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