Lottoland Casino UK - Il giocatore richiede il rimborso dopo l'interruzione della partita.

Durante la mia recente sessione, mentre piazzavo una scommessa su una mano di blackjack live, sono stato interrotto inaspettatamente da un questionario che richiedeva la mia attenzione: il questionario ha bloccato l'intero schermo. Questa interruzione si è verificata nel bel mezzo della mia partita e mi ha impedito di prendere ulteriori decisioni durante la partita, in particolare, prendere un'altra carta o meno. Quando alla fine ho chiuso il browser e ricaricato la lobby, la partita era terminata e il mio saldo era stato perso.

Trovo questa situazione frustrante e ingiusta, poiché l'interruzione era al di fuori del mio controllo e ha avuto un impatto diretto sull'esito della mia partita.

Date queste circostanze, ritengo che la mia puntata debba essere rimborsata sul mio conto, poiché la mia possibilità di partecipare pienamente al gioco è stata compromessa.

Ho contattato Lottoland, che mi ha consigliato di usare la funzione di chat dal vivo nella lobby del gioco per ottenere l'ID del gioco, che ho poi fornito loro. Tuttavia, Lottoland non ha risposto ulteriormente alla mia richiesta.

Non sono sicuro di come l'esito della partita possa essere valutato con precisione senza considerare la possibilità che io abbia scelto di prendere altre carte. Pertanto, chiedo rispettosamente che la mia posta venga rimborsata, poiché è l'unica soluzione equa a questa questione.

Grazie per il tuo tempo e la tua comprensione. Attendo con ansia la tua risposta.

Caro Mikey999999999,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della frustrante esperienza che hai avuto durante la tua sessione di blackjack live.

Per aiutarci a comprendere meglio la situazione e ad assisterti nel tuo caso, potresti fornirci ulteriori dettagli?

• Potresti specificare la data e l'ora della sessione in cui si è verificato il problema?
• Hai ricevuto ulteriori comunicazioni da Lottoland dopo aver inviato l'ID del gioco tramite la chat live?
• Hai fatto degli screenshot o annotato qualche dettaglio della sessione di gioco che potrebbe aiutarci a capire più chiaramente cosa è successo?
• Infine, quanto è stata la puntata specifica che hai perso durante l'interruzione?

Se hai ulteriore corrispondenza con Lottoland o qualsiasi prova rilevante, ti preghiamo di inoltrarla a petronela.k@casino.guru in modo da poterlo esaminare come parte della nostra indagine.

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Cara Petronela,

Grazie per la risposta.

Credo che la data della sessione in questione fosse il 30/08/2024. Purtroppo non posso confermarlo tramite il mio account perché l'ho chiuso, ma Lottoland dovrebbe essere in grado di verificare i dettagli dalla loro parte.

Non ho ricevuto ulteriori comunicazioni da Lottoland e ogni volta che provo a contattarli tramite chat dal vivo, la connessione cade ogni volta.

Purtroppo non ho fatto nessuno screenshot in quel momento perché la mia priorità era chiudere un pop-up che credo fosse correlato alla verifica dell'identità o agli importi dei depositi.

Anche se ricordo che la posta in gioco era di 576 £, non posso confermarlo con assoluta certezza, poiché non riesco ad accedere al mio account e il servizio clienti non risponde più.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni.

Distinti saluti,

Mikey999999999

CIAO,

Ho ricevuto quanto segue da Lottoland:

"Grazie per il messaggio inviato al Servizio Clienti Lottoland.

Posso confermare che forse l'ID del gioco è corretto, ma non è quel numero a cui ci riferiamo.

Abbiamo bisogno di un numero SD specifico per ogni round che ci consenta di accedere ai registri di quel round.

Poiché non possiamo vedere all'interno del gioco, non siamo in grado di concludere l'indagine. Richiedi il numero SD dalla chat live pertinente alle vincite mancanti.

Per favore, mandami un altro messaggio se hai altre domande, usando la scheda Live Chat sul sito di destinazione o tramite e sarò felice di aiutarti.

Distinti saluti,

Patrizio

Il tuo agente di servizio Lottoland"

Ho risposto con quanto segue:

"Ciao Patrik,

Inizialmente ho richiesto il numero SD tramite chat dal vivo nella sala Blackjack in cui ho piazzato la scommessa, ma l'agente con cui ho parlato non sapeva cosa fosse un numero SD.

Poiché ho chiuso il mio account, non sono in grado di effettuare nuovamente l'accesso per chiedere di nuovo. Potresti tu o LottoLand richiedere queste informazioni per conto mio, poiché la scommessa è stata piazzata con LottoLand?

Ho anche provato a contattarti più volte tramite la chat in tempo reale, ma la chat continua a disconnettersi non appena mi collego a un agente.

Se il problema non verrà risolto, presenterò un reclamo alla commissione per il gioco d'azzardo del Regno Unito.

Grazie,

Microfono"

Purtroppo da allora non ho più ricevuto risposta.

Grazie

Microfono

Ciao Mikey999999999,

Mi dispiace davvero, ma a questo punto non abbiamo la data esatta dell'incidente o l'importo della posta in gioco. Inoltre, hai chiuso il tuo account e non è stata fornita alcuna prova a supporto che ci aiuterebbe a indagare.

Vi preghiamo di comprendere che queste informazioni mancanti sono fondamentali per poter procedere con il caso e senza di esse possiamo fare ben poco.

Se ci sono altre informazioni che potrei aver trascurato, per favore fatemelo sapere. Altrimenti, temo che dovrò respingere il vostro reclamo come ingiustificato. Vorrei potervi aiutare ulteriormente.

Grazie in anticipo per la comprensione e la risposta.

Capisco, ho inviato un'email a LottoLand e ho chiesto la cronologia delle mie transazioni. Così posso darti le informazioni richieste.

Grazie.

Ora ho i dettagli:

Data e ora: 30/08 22:07:03.

Importo: £537.00

Mi dispiace, inizialmente non avevo queste informazioni.

Spero che tu possa aiutarmi.

Grazie molto

Caro Mikey999999999,

Purtroppo, vorrei informarti che poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto" anche se sei riuscito a fornire maggiori dettagli sul tuo caso.

Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Lottoland Casino UK ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziare.

Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat live e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono morti perché i reclami sono aumentati di numero. Raccomandiamo vivamente di stare alla larga da questo casinò. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.