CIAO,
Ho ricevuto quanto segue da Lottoland:
"Grazie per il messaggio inviato al Servizio Clienti Lottoland.
Posso confermare che forse l'ID del gioco è corretto, ma non è quel numero a cui ci riferiamo.
Abbiamo bisogno di un numero SD specifico per ogni round che ci consenta di accedere ai registri di quel round.
Poiché non possiamo vedere all'interno del gioco, non siamo in grado di concludere l'indagine. Richiedi il numero SD dalla chat live pertinente alle vincite mancanti.
Per favore, mandami un altro messaggio se hai altre domande, usando la scheda Live Chat sul sito di destinazione o tramite e sarò felice di aiutarti.
Distinti saluti,
Patrizio
Il tuo agente di servizio Lottoland"
Ho risposto con quanto segue:
"Ciao Patrik,
Inizialmente ho richiesto il numero SD tramite chat dal vivo nella sala Blackjack in cui ho piazzato la scommessa, ma l'agente con cui ho parlato non sapeva cosa fosse un numero SD.
Poiché ho chiuso il mio account, non sono in grado di effettuare nuovamente l'accesso per chiedere di nuovo. Potresti tu o LottoLand richiedere queste informazioni per conto mio, poiché la scommessa è stata piazzata con LottoLand?
Ho anche provato a contattarti più volte tramite la chat in tempo reale, ma la chat continua a disconnettersi non appena mi collego a un agente.
Se il problema non verrà risolto, presenterò un reclamo alla commissione per il gioco d'azzardo del Regno Unito.
Grazie,
Microfono"
Purtroppo da allora non ho più ricevuto risposta.
Grazie
Microfono
Hi,
I’ve had the following from Lottoland:
"Thank you for your message to Lottoland Customer Care.
I can confirm that maybe game ID is correct but that number is not what we are referring to.
We need an SD number which is specific to each round and gives us an access to logs of that round.
As we cannot see inside the game we are unable to conclude the investigation. Please request SD number from the live chat relevant to missing winnings.
Please message me again if you have any further queries either using the Live Chat tab on the landing site or through support@lottoland.co.uk and I will be happy to help.
Best regards,
Patrik
Your Lottoland Service Agent"
I have replied with the following:
"Hi Patrik,
I initially requested the SD number via live chat from the Blackjack room where I placed the bet, but the agent I spoke with wasn’t familiar with what an SD number is.
Since I’ve now closed my account, I’m unable to log back in to ask again. Could you or LottoLand please request this information on my behalf, as the bet was placed with LottoLand?
I’ve also tried to reach out through your live chat several times, but the chat keeps disconnecting as soon as I’m connected to an agent.
If this isn’t resolved, I will look to log a complaint with the UK gambling commission.
Thanks,
Mike"
Sadly, I haven’t had a reply since.
Thanks
Mike
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