Lieber Britthow22,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB überprüft und Folgendes gefunden:
10.4 Wir können von Ihnen einen Nachweis verlangen, dass Sie berechtigt sind, eine Zahlungskarte oder Ihre ausgewählte Zahlungsmethode zu verwenden, die Sie mit Ihrem Spielerkonto verknüpfen wollten oder verknüpft haben. Sie dürfen Zahlungen an uns nur von Bankkonten leisten, deren alleiniger (oder gemeinsamer) Kontoinhaber Sie sind. In Fällen, in denen wir feststellen, dass Sie nicht der alleinige (oder gemeinsamer) Kontoinhaber sind oder der Name des Kontoinhabers nicht mit dem Namen übereinstimmt, der mit Ihrem Spielerkonto verknüpft ist, sind wir berechtigt, Ihr Spielerkonto zu sperren oder einzuschränken, die Angelegenheit zu untersuchen, die zuständigen Behörden bei Bedarf zu benachrichtigen und Ihnen die Rückzahlung Ihres Barguthabens vorübergehend oder dauerhaft zu verweigern. Unter solchen Umständen können wir alle Transaktionen, die von dem entsprechenden Bankkonto auf Ihr Spielerkonto getätigt wurden, als ungültig betrachten (und alle Gewinne aus solchen Transaktionen verfallen).
Bitte beachten Sie außerdem unseren Fair Gambling Codex für Spieler :
Zahlungen
Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, in Schwierigkeiten geraten. Diese Regel besteht hauptsächlich, um Kreditkartenmissbrauch zu verhindern und auch aufgrund internationaler Vorschriften zur Geldwäschebekämpfung.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Regel verletzt wurde. Casinos können bei Ein- und Auszahlungen mit einer gemeinsamen Karte Ausnahmen zulassen oder diese Möglichkeit wird im Voraus kommuniziert. Technisch ist es sehr schwierig, bei der Einzahlung zu überprüfen, wer der Inhaber der Zahlungsmethode ist. Dies kann nur während der Kontoüberprüfung überprüft werden, die normalerweise bei einer Auszahlungsanforderung durchgeführt wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.
Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie der rechtmäßige Inhaber der Zahlungsmethode sind, und Sie vom Casino keine Genehmigung für die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters erhalten haben, können wir leider nicht viel für Sie tun.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Dear Britthow22,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the T&Cs, and this is what I found:
10.4 We may request proof from you that you have authority to use any Payment Card or your selected Payment Method which you have sought to link, or linked, to your Player Account. You must only make payments to us from bank accounts where you are the sole (or jointly) named account holder. In cases where we identify that you are not the sole (or jointly) named account holder or the named account holder differs from the name associated with your Player Account, we are entitled to suspend or restrict your Player Account, to investigate the matter, to make any necessary notifications to the relevant authorities and to temporarily or permanently withhold the return to you of your Cash Balance. In such circumstances, we may treat any transactions that have been made on your Player Account from the relevant bank account as being invalid (and any Winnings from such transactions shall be forfeited).
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players:
Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations.
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Kristina
Automatische Übersetzung
