Caro Britthow22,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C e questo è ciò che ho trovato:
10.4 Potremmo richiederti la prova che hai l'autorità di utilizzare qualsiasi Carta di Pagamento o il Metodo di Pagamento selezionato che hai cercato di collegare, o collegato, al tuo Conto Giocatore. Devi effettuare pagamenti a nostro favore solo da conti bancari in cui sei l'unico (o congiuntamente) titolare del conto. Nei casi in cui identifichiamo che non sei l'unico (o congiuntamente) titolare del conto o il titolare del conto nominato è diverso dal nome associato al tuo Conto Giocatore, abbiamo il diritto di sospendere o limitare il tuo Conto Giocatore, di indagare sulla questione, di effettuare tutte le notifiche necessarie alle autorità competenti e di trattenere temporaneamente o permanentemente la restituzione del tuo Saldo in Contanti. In tali circostanze, potremmo considerare non valide tutte le transazioni effettuate sul tuo Conto Giocatore dal conto bancario pertinente (e tutte le Vincite derivanti da tali transazioni saranno perse).
Inoltre, ti invitiamo a consultare il nostro Codice del gioco d'azzardo equo per i giocatori :
Pagamenti
Per depositi e prelievi, dovresti usare solo conti bancari e carte di credito intestati a te. Se non lo fai, potresti avere problemi quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio.
Si prega di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o si prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il proprietario del metodo di pagamento nella fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo metodi di pagamento consentiti.
Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per te.
Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Britthow22,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the T&Cs, and this is what I found:
10.4 We may request proof from you that you have authority to use any Payment Card or your selected Payment Method which you have sought to link, or linked, to your Player Account. You must only make payments to us from bank accounts where you are the sole (or jointly) named account holder. In cases where we identify that you are not the sole (or jointly) named account holder or the named account holder differs from the name associated with your Player Account, we are entitled to suspend or restrict your Player Account, to investigate the matter, to make any necessary notifications to the relevant authorities and to temporarily or permanently withhold the return to you of your Cash Balance. In such circumstances, we may treat any transactions that have been made on your Player Account from the relevant bank account as being invalid (and any Winnings from such transactions shall be forfeited).
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players:
Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations.
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Kristina
Traduzione automatica:
