Der Spieler aus Irland wartet seit weniger als 14 Tage auf eine Auszahlung. Leider sind die angeforderten Beträge noch nicht überwiesen worden.
Hallo. Die Auszahlung steht noch aus. Habe 2 Mal eine E-Mail an den Casino-Support geschickt, aber keine Antwort erhalten. Bitte helfen Sie …
Hallo. Nach zahlreichen E-Mails bekam ich am 11. Oktober endlich eine Antwort vom Support mit der Entschuldigung für die Verzögerung. Ich wurde um Dokumente zur Kontoüberprüfung gebeten und alle wurden ihnen noch am selben Tag zugeschickt. Am 14. Oktober erhielt ich nach meiner E-Mail die Antwort, dass die Dokumente zur Überprüfung an eine andere Abteilung gehen würden. Es dauert so lange, seitdem ich ihnen gestern und heute Morgen eine E-Mail geschickt habe. Keine Antwort...
Hallo Nick,
Keine Hinweise auf Auszahlung. Der Support antwortet nicht auf E-Mails.
Ich habe ihnen am 03.10.2024 eine E-Mail mit der Frage geschickt, ob sie mein Konto verifizieren müssen. Sie antworteten am 11.10.2024, dass ich KYC durchführen muss. Alle angeforderten Dokumente wurden ihnen noch am selben Tag zugesandt. Seitdem nur eine E-Mail mit dem Versprechen, dass die Verifizierung läuft ... Ich hätte fast aufgegeben ...
Hallo Nick,
Ich habe ihnen gestern Morgen eine E-Mail geschickt, ob es Neuigkeiten zum Widerruf gibt. 10 Minuten später bekam ich die Antwort, dass sie meine Staatsangehörigkeit überprüfen müssen. Ich fragte, ob das die erste Seite des Reisepasses sein kann, und sie antworteten ein paar Minuten später per E-Mail mit JA.
Gestern Nachmittag habe ich ihnen einen Scan meines Reisepasses per E-Mail geschickt und warte auf die Genehmigung. Keine Ahnung, was als nächstes passieren wird, da sie heute nicht auf meine E-Mail geantwortet haben.
Grüße
MC
Lieber Mcmassa,
Da der Verifizierungsprozess einige Zeit in Anspruch nehmen kann, empfehle ich, mindestens eine Woche für die Fertigstellung einzuplanen. Ich verstehe, dass die Reaktionszeiten lang erscheinen können, aber es kann mehrere Gründe für diese Verzögerung geben.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob die Überprüfung bis nächste Woche abgeschlossen ist oder ob Sie Updates zu diesem Fall erhalten. Sollte das Problem weiterhin bestehen, werden wir zusätzliche Möglichkeiten zur Intervention prüfen.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
Keine Kommunikation von Lottomat. Meine E-Mails werden ignoriert. Können wir sonst noch etwas tun?
Grüße,
Mc
Vielen Dank, Mcmassa, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Lieber Mcmassa,
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Lottomat Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Lottomat Casino,
Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Hallo Mirka,
Nur damit Sie es wissen: Ich habe keine E-Mail von Lottomat erhalten ...
Hallo Mirka,
Gibt es eine Antwort von Lottomat? Was passiert, wenn sie nicht antworten und Ihre Nachrichten ignorieren? Gibt es eine Stelle, bei der ich mich melden kann?
Bitte behandeln Sie diese Nachricht als privat
Danke,
Marcin
Lieber Mcmassa,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curaçao Antillephone NV zu wenden ( complaints@gaminglicences.com ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( miroslava.d@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Mirka