Il giocatore dall'Irlanda è in attesa di incassare il denaro prelevato da meno di due settimane. Purtroppo, non ha ancora ricevuto i soldi.
Salve. Il prelievo è ancora in sospeso. Ho inviato 2 email al supporto del casinò ma nessuna risposta. Per favore aiutatemi...
Ciao. Dopo numerose e-mail, finalmente ho ricevuto risposta dal supporto l'11 ottobre con scuse per il ritardo. Mi è stato chiesto di inviare i documenti per la verifica dell'account e tutto è stato inviato loro lo stesso giorno. Il 14 ottobre, dopo la mia e-mail, ho ricevuto risposta che i documenti sarebbero andati a un altro reparto per la verifica. Ci sta mettendo così tanto tempo che da allora ho inviato loro un'e-mail ieri e questa mattina. Nessuna informazione in risposta...
Ciao Nick,
Nessun segnale di ritiro. Il supporto non risponde alle email.
Ho inviato loro un'e-mail chiedendo se avevano bisogno di verificare il mio account il 03/10/2024. Mi hanno risposto l'11/10/2024 che dovevo fare KYC. Tutti i documenti richiesti sono stati inviati loro lo stesso giorno. Da allora solo un'e-mail con la promessa che la verifica è in corso... Ho quasi rinunciato...
Ciao Nick,
Ho mandato loro un'e-mail ieri mattina chiedendo se ci sono novità sul ritiro. 10 minuti dopo ho ricevuto risposta che dovevano verificare la mia nazionalità. Ho chiesto se poteva essere la prima pagina del passaporto e mi hanno risposto via e-mail qualche minuto dopo dicendo SÌ.
Ieri pomeriggio ho inviato loro via email la scansione del mio passaporto e aspetto l'approvazione. Non ho idea di cosa succederà dopo, perché oggi non hanno risposto alla mia email.
Saluti
Il MC
Caro Mcmassa,
Poiché il processo di verifica potrebbe richiedere del tempo, consiglio di attendere almeno una settimana per il completamento. Capisco che i tempi di risposta possano sembrare lenti, ma potrebbero esserci diverse ragioni per questo ritardo.
Per favore, fatemi sapere se la verifica è completata entro la prossima settimana o se ricevete aggiornamenti su questo caso. Se il problema dovesse persistere, esploreremo altri modi per intervenire.
Saluti,
Tacca
Ciao Nick,
Nessuna comunicazione da lottomat. Le mie email sono state ignorate. C'è qualcos'altro che possiamo fare?
Saluti,
Il mio
Grazie Mcmassa per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Caro Mcmassa,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Lottomat Casino a unirsi a questa conversazione.
Caro Lottomat Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka