HomeReclamiLottomat Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

Lottomat Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

Traduzione automatica:

Importo:: 8.020 €

Lottomat Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 07/10/2024
Caso aperto Stato attuale

In attesa della risposta del casinò

2d 14h 42m 38s

Riepilogo del caso

4 giorni fa
Traduzione

Il giocatore dall'Irlanda è in attesa di incassare il denaro prelevato da meno di due settimane. Purtroppo, non ha ancora ricevuto i soldi.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Salve. Il prelievo è ancora in sospeso. Ho inviato 2 email al supporto del casinò ma nessuna risposta. Per favore aiutatemi...

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Gentile Mcmassa,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami


PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione

Ciao. Dopo numerose e-mail, finalmente ho ricevuto risposta dal supporto l'11 ottobre con scuse per il ritardo. Mi è stato chiesto di inviare i documenti per la verifica dell'account e tutto è stato inviato loro lo stesso giorno. Il 14 ottobre, dopo la mia e-mail, ho ricevuto risposta che i documenti sarebbero andati a un altro reparto per la verifica. Ci sta mettendo così tanto tempo che da allora ho inviato loro un'e-mail ieri e questa mattina. Nessuna informazione in risposta...

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao Mcmassa,

spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione

Ciao Nick,

Nessun segnale di ritiro. Il supporto non risponde alle email.

Ho inviato loro un'e-mail chiedendo se avevano bisogno di verificare il mio account il 03/10/2024. Mi hanno risposto l'11/10/2024 che dovevo fare KYC. Tutti i documenti richiesti sono stati inviati loro lo stesso giorno. Da allora solo un'e-mail con la promessa che la verifica è in corso... Ho quasi rinunciato...

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione

Ciao Nick,

Ho mandato loro un'e-mail ieri mattina chiedendo se ci sono novità sul ritiro. 10 minuti dopo ho ricevuto risposta che dovevano verificare la mia nazionalità. Ho chiesto se poteva essere la prima pagina del passaporto e mi hanno risposto via e-mail qualche minuto dopo dicendo SÌ.

Ieri pomeriggio ho inviato loro via email la scansione del mio passaporto e aspetto l'approvazione. Non ho idea di cosa succederà dopo, perché oggi non hanno risposto alla mia email.

Saluti

Il MC

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione

Caro Mcmassa,

Poiché il processo di verifica potrebbe richiedere del tempo, consiglio di attendere almeno una settimana per il completamento. Capisco che i tempi di risposta possano sembrare lenti, ma potrebbero esserci diverse ragioni per questo ritardo.

Per favore, fatemi sapere se la verifica è completata entro la prossima settimana o se ricevete aggiornamenti su questo caso. Se il problema dovesse persistere, esploreremo altri modi per intervenire.

Saluti,

Tacca

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione

Ciao Nick,

Nessuna comunicazione da lottomat. Le mie email sono state ignorate. C'è qualcos'altro che possiamo fare?

Saluti,

Il mio

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
Traduzione

Grazie Mcmassa per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
Traduzione

Caro Mcmassa,


Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Lottomat Casino a unirsi a questa conversazione.


Caro Lottomat Casino,


Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?


Grazie in anticipo,


Mirka


Traduzione automatica:

Lottomat Casino ha 2d 14h 42m 38s per rispondere

flash-message-reviews
Recensioni utente – Scrivi le tue recensioni sui casinò e condividi la tua esperienza
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.