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Lottomat Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

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Punti di penalità: 913

Importo:: 8.020 €

Lottomat Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 07/10/2024 | Non risolto : 18/11/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

5 giorni fa
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Il giocatore irlandese attendeva un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il Complaints Team aveva tentato più volte di contattare il casinò per chiedere chiarimenti, ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo era stato contrassegnato come "irrisolto" nel sistema e al giocatore era stato consigliato di segnalare il problema alla Curaçao Gaming Authority per ulteriore assistenza. La situazione è rimasta in sospeso finché il casinò non ha deciso di intervenire.

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Pubblico
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1 mese fa
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Salve. Il prelievo è ancora in sospeso. Ho inviato 2 email al supporto del casinò ma nessuna risposta. Per favore aiutatemi...

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Pubblico
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1 mese fa
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Gentile Mcmassa,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami


PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao. Dopo numerose e-mail, finalmente ho ricevuto risposta dal supporto l'11 ottobre con scuse per il ritardo. Mi è stato chiesto di inviare i documenti per la verifica dell'account e tutto è stato inviato loro lo stesso giorno. Il 14 ottobre, dopo la mia e-mail, ho ricevuto risposta che i documenti sarebbero andati a un altro reparto per la verifica. Ci sta mettendo così tanto tempo che da allora ho inviato loro un'e-mail ieri e questa mattina. Nessuna informazione in risposta...

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1 mese fa
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Ciao Mcmassa,

spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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1 mese fa
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Ciao Nick,

Nessun segnale di ritiro. Il supporto non risponde alle email.

Ho inviato loro un'e-mail chiedendo se avevano bisogno di verificare il mio account il 03/10/2024. Mi hanno risposto l'11/10/2024 che dovevo fare KYC. Tutti i documenti richiesti sono stati inviati loro lo stesso giorno. Da allora solo un'e-mail con la promessa che la verifica è in corso... Ho quasi rinunciato...

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Nick,

Ho mandato loro un'e-mail ieri mattina chiedendo se ci sono novità sul ritiro. 10 minuti dopo ho ricevuto risposta che dovevano verificare la mia nazionalità. Ho chiesto se poteva essere la prima pagina del passaporto e mi hanno risposto via e-mail qualche minuto dopo dicendo SÌ.

Ieri pomeriggio ho inviato loro via email la scansione del mio passaporto e aspetto l'approvazione. Non ho idea di cosa succederà dopo, perché oggi non hanno risposto alla mia email.

Saluti

Il MC

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4 settimane fa
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Caro Mcmassa,

Poiché il processo di verifica potrebbe richiedere del tempo, consiglio di attendere almeno una settimana per il completamento. Capisco che i tempi di risposta possano sembrare lenti, ma potrebbero esserci diverse ragioni per questo ritardo.

Per favore, fatemi sapere se la verifica è completata entro la prossima settimana o se ricevete aggiornamenti su questo caso. Se il problema dovesse persistere, esploreremo altri modi per intervenire.

Saluti,

Tacca

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3 settimane fa
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Ciao Nick,

Nessuna comunicazione da lottomat. Le mie email sono state ignorate. C'è qualcos'altro che possiamo fare?

Saluti,

Il mio

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3 settimane fa
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Grazie Mcmassa per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

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2 settimane fa
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Caro Mcmassa,


Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Lottomat Casino a unirsi a questa conversazione.


Caro Lottomat Casino,


Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?


Grazie in anticipo,


Mirka


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1 settimana fa
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Ciao Mirka,


Solo per farti sapere, non ho ricevuto nessuna email da lottomat...

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1 settimana fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 settimana fa
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Ciao Mirka,

C'è qualche risposta da lottomat? Cosa succede se non rispondono e ignorano i tuoi messaggi? C'è qualche autorità a cui posso fare una segnalazione?


Per favore mantieni il messaggio privato


Grazie,

Marcin

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Pubblico
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5 giorni fa
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Caro Mcmassa,


Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) e inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( miroslava.d@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Mirka

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