Lottomat Casino - Die Gewinne des Spielers wurden verzögert.

Hallo!

Lottomat.com hat die Auszahlung mehrmals verzögert. Nach wiederholten Nachrichten haben sie den Betrag trotzdem ausgezahlt. Diesmal ist jedoch immer noch keine Zahlung erfolgt. Sie sagen, ich muss bis zu 24 Stunden auf die Genehmigung warten. Aber das passiert nie. Im Moment muss ich 125 € von Casino und Lotterie erhalten, aber ich habe seit über einem Monat keine Überweisungen von beiden. 100 € Casino und 25 € Lotterie. Ich habe mehrmals geschrieben. Beim ersten Mal wurde mir gesagt, dass die Gelder bald auf meinem Konto sein werden und dass es eine Verzögerung gibt, weil es viele Gewinne gibt! Danach habe ich mindestens 10 Mal geschrieben, keine Antwort. Es gibt auch keine Übersetzungen. Ich frage mich, was passieren wird, wenn ich mehr Gewinn habe, wenn ich einen Monat auf 100 € warte und bete, dass Sie sie bekommen! Ich würde dieses Casino nicht empfehlen

Liebe IrinaDicheva,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Können Sie bitte angeben, wann genau Sie Ihre letzten Auszahlungsanträge gestellt haben? Hat das Casino diese Zahlungen bearbeitet oder werden sie immer noch als ausstehend angezeigt?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wann haben Sie das letzte Mal wegen Ihrer verspäteten Zahlungen mit dem Casino kommuniziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo! Ich habe am 9. oder 10.06. eine Auszahlung beantragt. Ich kann nicht sehen, ob sie gerade genehmigt wurden, da ich keine Einzahlungen habe. Um sehen zu können, wie der Status der Beträge ist, muss ich einzahlen, sonst ist der Auszahlungsbutton inaktiv! Und nur dadurch kann ich nach nicht genehmigten Transaktionen suchen. Ich muss an beiden Stellen mindestens 10 € einzahlen, weiß aber nicht, ob ich es zurückbekomme, wenn ich einzahle! Wenn es sein muss, werde ich es tun! Noch keine Zahlung zu diesem Zeitpunkt! Ich habe ihnen zuletzt am 10.07. geschrieben, ich habe ihnen insgesamt 14 Mal geschrieben, 13 Mal davon haben sie mir nicht geantwortet. Ich habe keine Boni verwendet, ich habe mit einem eingezahlten Betrag gespielt.

Vielen Dank, IrinaDicheva, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe IrinaDicheva,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.

Ich werde jetzt außerhalb dieses Beschwerdethreads Kontakt zu Lottomat Casino aufnehmen und Ihnen alle neuen Informationen mitteilen, sobald ich sie erhalte.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe IrinaDicheva,

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Normalerweise müssen alle drei Parteien (Spieler, Casino und Mediator) eng miteinander kommunizieren, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist das nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht mehr helfen konnte, aber zumindest die Schließung dieser Beschwerde als ungelöst wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und andere Spieler können in unserem Testbericht über Ihre Erfahrungen lesen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.