Il giocatore bulgaro ha subito ritardi nei pagamenti da Lottomat.com, con € 100 dal casinò e € 25 dalla lotteria ancora in sospeso per oltre un mese. Nonostante i ripetuti messaggi, il casinò ha citato gli ingenti profitti come motivo del ritardo, ma non ha mai elaborato il pagamento. Abbiamo contattato il casinò più volte ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come irrisolto, con un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Ciao!
Lottomat.com ha ritardato il pagamento più volte. Dopo ripetuti messaggi hanno comunque pagato l'importo. Tuttavia, questa volta non è ancora previsto il pagamento. Dicono che devo aspettare fino a 24 ore per l'approvazione. Ma ciò non accade mai. In questo momento ho bisogno di ottenere € 125 dal casinò e dalla lotteria, ma non ho trasferimenti da entrambi per più di un mese. Casinò da 100€ e lotteria da 25€. Ho scritto più volte. La prima volta mi è stato detto che i fondi sarebbero arrivati presto sul mio conto e che ci sarebbe stato un ritardo perché ci sono molti profitti! Successivamente ho scritto almeno 10 volte, nessuna risposta. Non ci sono nemmeno traduzioni. Mi chiedo cosa succederebbe se avessi più profitto se aspetto un mese per avere 100€ e prego che tu li riceva! Non consiglierei questo casinò
Cara Irina Dicheva,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti specificare quando esattamente hai inviato le tue richieste di prelievo più recenti? Il casinò ha elaborato questi pagamenti o li vedi ancora in sospeso?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò in merito ai tuoi pagamenti ritardati?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao! Ho richiesto il ritiro il 9 o il 10.06. Non riesco a vedere se sono stati approvati in questo momento perché non ho alcun deposito. Per poter vedere qual è lo stato degli importi devo depositare, altrimenti il pulsante di prelievo è inattivo! E solo attraverso di esso posso verificare le transazioni non approvate. Devo depositare un minimo di 10€ in entrambi i posti, ma non so se li riavrò indietro se deposito! Se devo lo farò! Nessun pagamento ancora in questo momento! L'ultima volta ho scritto loro il 10.07, ho scritto in totale 14 volte, 13 delle quali non mi hanno risposto. Non ho utilizzato i bonus, ho giocato con un importo depositato.
Grazie mille, IrinaDicheva, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Cara Irina Dicheva,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora contatterò Lottomat Casino al di fuori di questo thread di reclamo e ti farò sapere eventuali nuove informazioni una volta ricevute.
Cara Irina Dicheva,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Normalmente, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Sfortunatamente, questo non è il caso e siamo rimasti soli nel nostro tentativo di risolvere questo problema.
Mi dispiace molto di non poterti essere più d'aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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