Love Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Nachdem die Verifizierung abgeschlossen war, stellte ich dann einen Auszahlungsantrag. Mir wurde gesagt, dass es zwischen 7 und 21 Tagen dauern würde, und das war am 18. Mai. Jedes Mal, wenn ich mit dem Support spreche, wurde mir gesagt, dass sie Anfragen stellen würden, aber Leider erhalte ich keine weiteren Rückmeldungen

Jede Hilfe wäre aufrichtig dankbar

Steve Reid

Hallo Nomadsteve,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Love Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Mein Konto wäre am 18. Mai 2023 verifiziert worden,

Ich tätigte eine Einzahlung von 20 £ und erhielt einen Ersteinzahlungsbonus von 80 £, den ich bis zum erforderlichen Betrag ausspielte, und befolgte außerdem die Regeln des Bonus sowie die Wettbeträge.

Ich habe mich zuletzt am Freitag, den 16.05., gemeldet und auch einige Male davor

Grüße

Steve

Hallo Nomadsteve,

Ist es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?

Stephen R****

Hallo nochmal, ich habe meine Auszahlung über den Betrag von 200 £ immer noch nicht erhalten. Ich habe die Auszahlung am 18. Juni vorgenommen und Sie mehrmals kontaktiert, aber ich habe immer noch nichts von Ihrer Buchhaltungsabteilung gehört. Könnten Sie das bitte tun? Geben Sie mir ein Update zum Auszahlungsfortschritt

Operator

Wählen Sie Abteilung

Stephen R****

Konto

Senna

Grüße!

Guten Tag und willkommen zu unserem Chat!

Wie kann ich Ihnen behilflich sein?

Ihre Anfrage wird standardmäßig von der zuständigen Abteilung geprüft.

Derzeit befindet sich Ihre Auszahlung im Status AUSSTEHEND, was bedeutet, dass die Transaktion noch von unserem Finanzteam überprüft werden muss.

Im Allgemeinen sollte die Bearbeitung innerhalb von 7–21 Werktagen ab dem Tag der Anfrage erfolgen.

Dies ist ein Standardverfahren für jede Auszahlung.

Stephen R*****

Hallo Senna

Aber es sind über 21 Tage vergangen

Stephen R****

Hallo nochmal, ich habe meine Auszahlung über den Betrag von 200 £ immer noch nicht erhalten. Ich habe die Auszahlung am 18. Juni vorgenommen und Sie mehrmals kontaktiert, aber ich habe immer noch nichts von Ihrer Buchhaltungsabteilung gehört. Könnten Sie das bitte tun? Geben Sie mir ein Update zum Auszahlungsfortschritt

Operator

Wählen Sie Abteilung

Stephen R****

Konto

Senna

Grüße!

Guten Tag und willkommen zu unserem Chat!

Wie kann ich Ihnen behilflich sein?

Ihre Anfrage wird standardmäßig von der zuständigen Abteilung geprüft.

Derzeit befindet sich Ihre Auszahlung im Status AUSSTEHEND, was bedeutet, dass die Transaktion noch von unserem Finanzteam überprüft werden muss.

Im Allgemeinen sollte die Bearbeitung innerhalb von 7–21 Werktagen ab dem Tag der Anfrage erfolgen.

Dies ist ein Standardverfahren für jede Auszahlung.

Stephen R****

Hallo Senna

Aber es sind über 21 Tage vergangen

Senna

Wie es über 21 Tage her ist,

Wenn Sie es am 18. Juni geschafft haben.

Stephen R****

Weil ich die Auszahlung am 18. Mai vorgenommen habe

Tut mir leid, ich wollte sagen, dass die Auszahlung am 18. Mai und nicht am 18. Juni erfolgte

Dürfen

Hallo Senna, bist du noch da?

Senna

Bitte warten Sie, bis der Vorgang abgeschlossen ist.

Ich bin mir sicher, dass es so schnell wie möglich erledigt wird.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen kann?

Vielen Dank, Nomadsteve, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Nomadsteve,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten mit dem Auszahlungsprozess zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes Love Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, warum sich der Rückzug des Spielers verzögert hat? Wann kann der Spieler darauf warten, dass es von Ihrer Seite bearbeitet wird?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Vielen Dank, Natalia, dass Sie sich die Zeit genommen haben, zu helfen. Wir wissen Ihre Hilfe sehr zu schätzen

Mit freundlichen Grüße

Steve

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Nomadsteve,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Natalia