Der Rückzug des Spielers verzögerte sich um einen Monat. Wir haben versucht, das Casino zu kontaktieren, aber es reagierte nicht auf unsere Kontaktversuche, weshalb wir gezwungen waren, die Beschwerde als ungelöst zu schließen.
Nachdem die Verifizierung abgeschlossen war, stellte ich dann einen Auszahlungsantrag. Mir wurde gesagt, dass es zwischen 7 und 21 Tagen dauern würde, und das war am 18. Mai. Jedes Mal, wenn ich mit dem Support spreche, wurde mir gesagt, dass sie Anfragen stellen würden, aber Leider erhalte ich keine weiteren Rückmeldungen
Jede Hilfe wäre aufrichtig dankbar
Steve Reid
Hallo Nomadsteve,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Love Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Mein Konto wäre am 18. Mai 2023 verifiziert worden,
Ich tätigte eine Einzahlung von 20 £ und erhielt einen Ersteinzahlungsbonus von 80 £, den ich bis zum erforderlichen Betrag ausspielte, und befolgte außerdem die Regeln des Bonus sowie die Wettbeträge.
Ich habe mich zuletzt am Freitag, den 16.05., gemeldet und auch einige Male davor
Grüße
Steve
Hallo Nomadsteve,
Ist es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?
Stephen R****
Hallo nochmal, ich habe meine Auszahlung über den Betrag von 200 £ immer noch nicht erhalten. Ich habe die Auszahlung am 18. Juni vorgenommen und Sie mehrmals kontaktiert, aber ich habe immer noch nichts von Ihrer Buchhaltungsabteilung gehört. Könnten Sie das bitte tun? Geben Sie mir ein Update zum Auszahlungsfortschritt
Operator
Wählen Sie Abteilung
Stephen R****
Konto
Senna
Grüße!
Guten Tag und willkommen zu unserem Chat!
Wie kann ich Ihnen behilflich sein?
Ihre Anfrage wird standardmäßig von der zuständigen Abteilung geprüft.
Derzeit befindet sich Ihre Auszahlung im Status AUSSTEHEND, was bedeutet, dass die Transaktion noch von unserem Finanzteam überprüft werden muss.
Im Allgemeinen sollte die Bearbeitung innerhalb von 7–21 Werktagen ab dem Tag der Anfrage erfolgen.
Dies ist ein Standardverfahren für jede Auszahlung.
Stephen R*****
Hallo Senna
Aber es sind über 21 Tage vergangen
Stephen R****
Hallo nochmal, ich habe meine Auszahlung über den Betrag von 200 £ immer noch nicht erhalten. Ich habe die Auszahlung am 18. Juni vorgenommen und Sie mehrmals kontaktiert, aber ich habe immer noch nichts von Ihrer Buchhaltungsabteilung gehört. Könnten Sie das bitte tun? Geben Sie mir ein Update zum Auszahlungsfortschritt
Operator
Wählen Sie Abteilung
Stephen R****
Konto
Senna
Grüße!
Guten Tag und willkommen zu unserem Chat!
Wie kann ich Ihnen behilflich sein?
Ihre Anfrage wird standardmäßig von der zuständigen Abteilung geprüft.
Derzeit befindet sich Ihre Auszahlung im Status AUSSTEHEND, was bedeutet, dass die Transaktion noch von unserem Finanzteam überprüft werden muss.
Im Allgemeinen sollte die Bearbeitung innerhalb von 7–21 Werktagen ab dem Tag der Anfrage erfolgen.
Dies ist ein Standardverfahren für jede Auszahlung.
Stephen R****
Hallo Senna
Aber es sind über 21 Tage vergangen
Senna
Wie es über 21 Tage her ist,
Wenn Sie es am 18. Juni geschafft haben.
Stephen R****
Weil ich die Auszahlung am 18. Mai vorgenommen habe
Tut mir leid, ich wollte sagen, dass die Auszahlung am 18. Mai und nicht am 18. Juni erfolgte
Dürfen
Hallo Senna, bist du noch da?
Senna
Bitte warten Sie, bis der Vorgang abgeschlossen ist.
Ich bin mir sicher, dass es so schnell wie möglich erledigt wird.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen kann?
Vielen Dank, Nomadsteve, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Nomadsteve,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten mit dem Auszahlungsprozess zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Liebes Love Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, warum sich der Rückzug des Spielers verzögert hat? Wann kann der Spieler darauf warten, dass es von Ihrer Seite bearbeitet wird?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Vielen Dank, Natalia, dass Sie sich die Zeit genommen haben, zu helfen. Wir wissen Ihre Hilfe sehr zu schätzen
Mit freundlichen Grüße
Steve
Lieber Nomadsteve,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
