Il ritiro del giocatore è stato ritardato di un mese. Abbiamo provato a contattare il casinò ma non ha reagito ai nostri tentativi di contatto, quindi siamo stati costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto.
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Love Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
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Punti di penalità: 76
Importo:: £200
Love Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
2.4
Love Casino ha un Indice di sicurezza di 2,4: alcuni dei fattori presi in considerazione riconducono a un livello di sicurezza molto basso. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Dopo che la verifica è stata completata, ho quindi effettuato una richiesta di prelievo, mi è stato detto che ci sarebbero voluti dai 7 ai 21 giorni e che era il 18 maggio, ogni volta che parlo con il supporto mi viene detto che faranno domande, ma purtroppo non ricevo mai alcun follow-up
qualsiasi aiuto sarebbe sinceramente apprezzato
Steve Reid
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Nomadsteve,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Love Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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1 anno fa
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Il mio account sarebbe stato verificato il 18 maggio 2023,
ho effettuato un deposito di £ 20 e mi è stato dato un bonus sul primo deposito di £ 80 che ho giocato con l'importo richiesto e ho anche seguito le regole del bonus come negli importi delle scommesse,
Mi sono messo in contatto l'ultima volta venerdì 16/05 e anche qualche altra volta prima di quella data
saluti
Steve
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Nomadsteve,
È possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru?
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Pubblico
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1 anno fa
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Stefano R****
Ciao di nuovo, non ho ancora ricevuto il mio prelievo per la somma di £ 200, ho effettuato il prelievo il 18 giugno e ti ho contattato in diverse occasioni ma non ho ancora avuto notizie dal tuo ufficio contabilità, puoi per favore dammi un aggiornamento sull'andamento del prelievo
Operatore
Scegli Dipartimento
Stefano R****
Account
Senna
Saluti!
Buona giornata e benvenuti nella nostra chat!
Come posso esserti d'aiuto?
La tua richiesta è in corso di verifica da parte del dipartimento competente, che è una procedura standard.
Attualmente il tuo prelievo è in stato PENDING, il che significa che la transazione deve ancora essere verificata dal nostro team finanziario.
In generale, dovrebbe essere elaborato entro 7-21 giorni lavorativi dal giorno della richiesta.
Questa è una procedura standard per ogni prelievo.
Stefano R*****
Ciao Senna
Ma sono passati più di 21 giorni
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Stefano R****
Ciao di nuovo, non ho ancora ricevuto il mio prelievo per la somma di £ 200, ho effettuato il prelievo il 18 giugno e ti ho contattato in diverse occasioni ma non ho ancora avuto notizie dal tuo ufficio contabilità, puoi per favore dammi un aggiornamento sull'andamento del prelievo
Operatore
Scegli Dipartimento
Stefano R****
Account
Senna
Saluti!
Buona giornata e benvenuti nella nostra chat!
Come posso esserti d'aiuto?
La tua richiesta è in corso di verifica da parte del dipartimento competente, che è una procedura standard.
Attualmente il tuo prelievo è in stato PENDING, il che significa che la transazione deve ancora essere verificata dal nostro team finanziario.
In generale, dovrebbe essere elaborato entro 7-21 giorni lavorativi dal giorno della richiesta.
Questa è una procedura standard per ogni prelievo.
Stefano R****
Ciao Senna
Ma sono passati più di 21 giorni
Senna
Come sono passati più di 21 giorni,
Quando ce l'hai fatta il 18 giugno.
Stefano R****
Perché ho effettuato il prelievo il 18 maggio
Scusate volevo dire che il ritiro è stato il 18 maggio e non il 18 giugno
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Maggio
Ciao Senna ci sei ancora
Senna
Si prega di attendere il completamento del processo.
Sono sicuro che sarà fatto il prima possibile.
C'è qualcos'altro in cui posso aiutarti?
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie Nomadsteve per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Nomadsteve,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con il processo di ritiro. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.
Caro Love Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare perché il ritiro del giocatore è stato ritardato? Quando il giocatore può attendere che venga elaborato dalla tua parte?
Non vedo l'ora di sentirti. In caso di prove a sostegno, sentiti libero di inviarlo alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie Natalia per aver dedicato del tempo ad aiutare, il tuo aiuto è molto apprezzato
Cordiali saluti
Steve
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Nomadsteve,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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