Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat drei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider ist der Gewinn noch nicht eingegangen. Trotz unserer Versuche, das Casino zu kontaktieren, gab es keine Reaktion von dessen Seite, weshalb die Beschwerde weiterhin ungelöst bleibt.
Bei einer Auszahlung am 7. Juni erfolgt keine Auszahlung. Jedes Mal, wenn ich nachfrage, heißt es, ich müsse geduldig sein, und dann werde ich im Live-Chat unterbrochen.
Lieber liamkite92 ,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht und nicht verarbeitet wird? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo
Danke für die Antwort.
Die Auszahlung wird als „wartend" angezeigt und jedes Mal, wenn ich im Live-Chat spreche, wird mir gesagt, ich solle geduldig sein, aber so lange habe ich noch nie eine Verzögerung erlebt. Ich habe den Auszahlungsantrag am 7. Juni gestellt.
Ich wurde ebenfalls am 7. Juni verifiziert, sodass dies kein Grund für eine Verzögerung sein sollte.
Ich mache mir Sorgen, dass dieses Casino eine Betrugsseite ist und ich dieses Geld überhaupt nicht sehen werde.
Sie haben mich im Live-Chat unterbrochen, nur weil ich nach der Verzögerung gefragt habe.
Vielen Dank, liamkite92, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo liamkite92,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie beim Auszahlungsprozess auf solche Probleme gestoßen sind. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Liebes Love Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu dem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte erläutern, aus welchen Gründen der Auszahlungsantrag nicht bearbeitet wird? Wann kann der Spieler darauf warten, dass die Angelegenheit von Ihrer Seite geklärt wird?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
