Il giocatore del Regno Unito ha richiesto il ritiro tre settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Nonostante i nostri tentativi di contattare il casinò, non c'è stata alcuna reazione da parte sua, quindi il reclamo rimane irrisolto.
Non essere pagato da un prelievo il 7 giugno. Ogni volta che lo interrogo dicono che devo essere paziente e poi finisco per essere interrotto nella chat dal vivo.
Caro liamkite92 ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
CIAO
grazie per aver risposto.
il ritiro viene visualizzato come "in attesa" e ogni volta che parlo nella chat dal vivo mi dicono di avere pazienza ma non ho mai conosciuto un ritardo così lungo prima. Ho effettuato la richiesta di prelievo il 7 giugno.
Sono stato verificato anche il 7 giugno, quindi non dovrebbe essere una causa di ritardo.
la mia preoccupazione è che questo casinò sia un sito di truffa e non vedrò affatto questi soldi.
mi hanno interrotto nella chat dal vivo solo per aver chiesto il ritardo.
Grazie mille, liamkite92, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao liamkite92,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace che tu abbia riscontrato tali problemi con il processo di prelievo. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.
Caro Love Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potrebbe spiegare quali sono i motivi per cui la richiesta di prelievo non viene elaborata? Quando il giocatore può attendere che venga risolto dalla tua parte?
Non vedo l'ora di sentirti. In caso di prove a sostegno, sentiti libero di inviarlo alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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