Love Casino - Der Rückzug des Spielers wurde erheblich verzögert.

Hallo! Ich habe am 04.08.2023 ein Konto und eine erste Einzahlung in diesem Casino erstellt und nach 2 Tagen habe ich meinen Einsatz abgeschlossen und am 06.08.2023 den Betrag ausgezahlt, den ich derzeit auf meinem Guthaben habe (240 Euro).

In den Casino-Richtlinien (Banküberweisungsmethode) waren es zwischen 7 und 21 Werktage, aber ab 6 Tagen vergehen heute mehr als 21 Werktage.

Und wenn ich den Support kontaktiere, sagen sie mir, ich solle Geduld haben, aber sie haben mir nie eine klare Antwort gegeben.

Ich glaube wirklich, dass diese Seite ein großer Betrug ist und ich möchte nur, dass andere Leute nicht von diesen beschissenen Leuten betrogen werden!

Danke

Lieber Alioantem,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Sehr geehrte(r) alioantem,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Veronica und entschuldige die lange Antwort!

Lassen Sie mich Ihre Frage beantworten:

1. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?

• Das war meine erste Auszahlung auf dieser Seite

2. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

• Ja – mein Konto ist anhand der Angaben der Betrüger vollständig verifiziert

3. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

• Ich habe meine erste Einzahlung getätigt – 20 Euro am 03.04.09 (ich weiß es nicht mehr genau) und ich habe mit 100 Euro gespielt, weil sie mir einen 400 % Ersteinzahlungsbonus geben – mit diesen 100 Euro schaffe ich es, 700+ zu verdienen – wenn ich nur wenig spiele Einsätze 0,20 – 2 Euro – und dann habe ich versucht, 600 abzuheben, und dann habe ich die Bedingungen gelesen und beschlossen, nur den Betrag abzuheben, der in den Bedingungen stand – das 10-fache des Betrags, den Sie eingezahlt haben, und dann, weil ich nicht weiterspielen wollte Diese Seite, weil die Spiele verdächtig zu sein scheinen (ich bekomme den Bonus auf „Wanted dead" oder ein Wild – die Hand des Toten und ich bekomme nur 1 Wild und 3 Freispiele) und ich weiß, dass für diesen speziellen Bonus das Minimum 5 Wild und beträgt 5-facher Multiplikator, ich beschließe, den Gesamtbetrag abzuheben. Und dann gehe ich ab dem 06.10 auf die Website und frage sie nach dem Status meiner Auszahlung, und ich bekomme die gleiche Copy/Paste-Story.

Ich hoffe, dass diese Antworten Ihnen helfen werden, und ich verspreche, dass ich Ihnen beim nächsten Mal viel schneller antworten werde.

Danke für deine Unterstützung, Veronica!

Ich sagte am 06.10.2023, weil an diesem Tag der Zeitraum von 7-21 Werktagen abgelaufen war.

Die Auszahlung erfolgte am 06.09.2023!

Vielen Dank, alioantem, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Alioantem,

Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Love Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Love Casino,

Könnten Sie bitte mitteilen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Stefan