Il giocatore rumeno ha richiesto il ritiro due mesi fa e la richiesta deve ancora essere elaborata. Nonostante la politica dichiarata dalla piattaforma secondo cui i bonifici bancari richiedono tra 7 e 21 giorni lavorativi, il giocatore è in attesa da oltre 21 giorni lavorativi senza una risposta soddisfacente da parte del supporto. Il casinò non ha risposto al reclamo, che è stato chiuso come "irrisolto".
Ciao! Ho aperto un conto e effettuato il primo deposito su questo casinò il 04.08.2023 e dopo 2 giorni finisco di scommettere e ritiro l'importo che ho nel mio saldo al momento (240 euro) il 06.08.2023.
Nella politica del casinò questo (metodo di bonifico bancario) era compreso tra 7 e 21 giorni lavorativi, ma dai 6 tilt di oggi passano più di 21 giorni lavorativi.
E quando contatto l'assistenza mi dicono di avere pazienza ma non mi hanno mai dato una risposta diretta.
Penso davvero che questo sito sia una grande truffa e voglio solo che le altre persone non vengano truffate da quelle persone di merda!
Grazie
Caro alioantem,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao Veronica e scusa per la risposta interminabile!
Permettimi di rispondere alla tua domanda:
1. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
2.Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
3. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che queste risposte ti aiuteranno e prometto che la prossima volta ti risponderò molto più velocemente.
Grazie per il tuo supporto, Veronica!
Ho detto il 06.10.2023 perché da quella data era trascorso il periodo di 7-21 giorni lavorativi.
Il prelievo è stato effettuato il 06.09.2023!
Grazie mille, alioantem, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro alioantem,
Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Love Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Amore Casinò,
Potrebbe per favore indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefano
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
