HomeReclamiLove Casino - Il ritiro del giocatore è stato ampiamente ritardato.

Love Casino - Il ritiro del giocatore è stato ampiamente ritardato.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 38

Importo:: 240 €

Love Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 09/10/2023 | Non risolto : 09/11/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore rumeno ha richiesto il ritiro due mesi fa e la richiesta deve ancora essere elaborata. Nonostante la politica dichiarata dalla piattaforma secondo cui i bonifici bancari richiedono tra 7 e 21 giorni lavorativi, il giocatore è in attesa da oltre 21 giorni lavorativi senza una risposta soddisfacente da parte del supporto. Il casinò non ha risposto al reclamo, che è stato chiuso come "irrisolto".

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao! Ho aperto un conto e effettuato il primo deposito su questo casinò il 04.08.2023 e dopo 2 giorni finisco di scommettere e ritiro l'importo che ho nel mio saldo al momento (240 euro) il 06.08.2023.

Nella politica del casinò questo (metodo di bonifico bancario) era compreso tra 7 e 21 giorni lavorativi, ma dai 6 tilt di oggi passano più di 21 giorni lavorativi.

E quando contatto l'assistenza mi dicono di avere pazienza ma non mi hanno mai dato una risposta diretta.

Penso davvero che questo sito sia una grande truffa e voglio solo che le altre persone non vengano truffate da quelle persone di merda!

Grazie

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro alioantem,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao alioantem,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Veronica e scusa per la risposta interminabile!

Permettimi di rispondere alla tua domanda:


1. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?

  • Questo è stato il mio primo prelievo su questo sito

2.Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

  • Sì, il mio account è completamente verificato da ciò che hanno detto i truffatori

3. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

  • Ho fatto il mio primo deposito - 20 euro il 03-04.09(non ricordo esattamente) e ho giocato con 100 euro perché mi danno il 400% di bonus sul primo deposito - da quei 100 euro riesco a farne 700 + - giocando solo poco scommetto 0,20 - 2 euro - e poi ho provato a prelevare 600 e poi ho letto i termini e ho deciso di ritirare solo l'importo che era nei termini - 10 volte l'importo depositato e poi perché non volevo giocare quel sito perché i giochi sembrano sospetti (ottengo il bonus su Wanted dead o un jolly - la mano del morto e ottengo solo 1 jolly e 3 giri gratuiti) e so che per quel particolare bonus il minimo è 5 jolly e Moltiplicatore 5x, decido di ritirare l'importo del buco. E poi dal 06.10 vado sul sito web e chiedo loro lo stato del mio prelievo e ricevo la stessa storia di copia/incolla.

Spero che queste risposte ti aiuteranno e prometto che la prossima volta ti risponderò molto più velocemente.


Grazie per il tuo supporto, Veronica!

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ho detto il 06.10.2023 perché da quella data era trascorso il periodo di 7-21 giorni lavorativi.

Il prelievo è stato effettuato il 06.09.2023!

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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille, alioantem, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro alioantem,


Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante di Love Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Amore Casinò,


Potrebbe per favore indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Stefano

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Pubblico
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Stefano

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