Ein Spieler aus Nordrhein-Westfalen äußert sich frustriert über den Mangel an effektivem Kundenservice und mangelnder Transparenz des Casinos. Der Spieler hat Schwierigkeiten, endgültige Antworten zu den Bearbeitungszeiten für Auszahlungen zu erhalten, und glaubt, dass das Casino nicht die Absicht hat, die Auszahlung zu erleichtern. Die Konformität wurde geschlossen, da der Player nicht mehr reagierte.
Das Casino ist die größte Abzocke auf dem Markt. Auszahlungen sollen angeblich zwischen 7-21 Werktage dauern.
Bei Zwischenfragen per E-Mail bekommt man keine Antwort.
der Livechat ist für nichts zu gebrauchen. Der Chat wird direkt geschlossen wenn man ne Frage stellt.
Man bekommt nie eine Antwort auf seine Frage. Ich hab zB gefragt unter welcher Lizenz das Casino läuft. Antwort: es steht alles auf der Seite. Und dann wird der Chat ohne weitere Nachricht geschlossen. Anfragen über den Bearbeitungsstand werden mit ein und der selben Antwort jedesmal beantwortet. Zwischen 7-21 Tage, die Auszahlung befindet sich im Prozess. So ein Schwachsinn. Die werden das Geld nie auszahlen. Ich hab mal recherchiert und die Adresse welche das Casino angegeben hat existiert nicht mal. Grausam. Man würde jedesmal so gerne durch diesen Chat springen und der Person die gerade schreibt an den Kragen. Das macht einen so wütend! Kein Casino der Welt braucht länger als 7 Tage für eine Auszahlung. Was kommen die dann mit 7-21 Wochentagen an?
Hat jemand auch ein Problem damit? Wie kann man solchen Betrügerbanden das Handwerk legen. Sowas darf es einfach nicht geben. Einzahlungen sind in 2 Sekunden da. Auszahlungen bekommt man einfach absolut nicht.
Kommt man evtl über die Zahlungsanbieter daran? Vielleicht über die Spieleanbieter? Es muss doch ein Zugang zu den Menschen dahinter geben.
Hallo selcukmesut94,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Love Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Anfrage handelt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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