Der Spieler aus Großbritannien hat Probleme mit der Einzahlung, da sein Geld trotz zweimaliger Einzahlung nicht auf dem Casino-Konto angezeigt wird. Der Spieler meldete es dem Kundenservice des Casinos, erhielt aber keinen Support, was dazu führte, dass er aus dem Chat entfernt wurde. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo, ich habe mein Konto einmal mit 50 Pfund aufgeladen....Einzahlung...ich habe geschrieben und erwartet, dass sie auf mein Konto geliefert werden, leider kam nichts. Ich habe einer Person aus der Abteilung geschrieben, aber nach einer Weile wurde ich abgelehnt und ich verstand nichts von dieser Einzahlung. ... dann habe ich wieder 20 Pfund zugenommen und sie wurden vergessen und ich wurde sogar aus dem Chat mit ihnen entfernt! Ich möchte dies melden und erwarte, dass es akzeptiert wird, da es inakzeptabel ist, eine Einzahlung zu tätigen und nichts auf dem Konto zu haben.
Sehr geehrte Elenaananieva31,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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