Il giocatore del Regno Unito ha problemi con il deposito poiché i suoi fondi non si riflettono nel conto del casinò nonostante abbia effettuato due depositi. Il giocatore ha segnalato il fatto al servizio clienti del casinò ma non ha ricevuto supporto, con conseguente rimozione dalla chat. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ciao, ho caricato una volta il mio conto con 50 sterline....deposito...ho scritto e aspettavo che venissero recapitati sul mio conto, purtroppo non c'era nulla. Ho scritto a una persona del dipartimento, ma dopo poco sono stato rifiutato e non ho capito nulla di questo deposito. ...poi ho messo di nuovo 20 libbre e sono stati dimenticati e mi hanno addirittura tolto dalla chat con loro! Voglio segnalarlo e mi aspetto che venga accettato perché è inaccettabile effettuare un deposito e non avere nulla sul conto.
Gentile elenaananieva31,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock