HomeBeschwerdenLove Casino - Der Spieler kann sein Konto nicht schließen.

Love Casino - Der Spieler kann sein Konto nicht schließen.

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Betrag: ??

Love Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-08-17 | Fall geschlossen : 2024-09-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Die Spielerin aus Schweden hatte Probleme, ihr Konto bei Lovecasino2.com zu schließen, nachdem sie seit Februar mehrfach versucht hatte, den Kundendienst zu kontaktieren. Sie erhielt keine Antworten und sah sich im Chat blockierten Gesprächen gegenüber, während sie während dieser langen Wartezeit weiterhin Einzahlungen und Spiele tätigen konnte. Das Beschwerdeteam konnte nicht weiterhelfen, da die Spielerin nicht auf Anfragen nach Belegen und Mitteilungen bezüglich ihres Antrags auf Selbstausschluss reagierte. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt, die Spielerin wurde jedoch darüber informiert, dass sie sie in Zukunft erneut eröffnen könnte, wenn sie die Kommunikation wieder aufnehmen möchte.

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vor 2 Monaten
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Hallo,

Ich habe Probleme mit Lovecasino2.com.

Ich habe seit Februar mit dem Kundendienst per E-Mail und im Chat kommuniziert, weil ich mein Konto schließen wollte.

Keine Reaktion... Sie sagen mir einfach immer wieder, ich solle eine E-Mail an den VIP-Manager schicken, was ich seit Februar mehrmals getan habe.

Der Chat-Support schließt die Konversation einfach und blockiert mich, sodass ich nichts mehr tippen kann.

Während dieser sechsmonatigen Wartezeit habe ich weiterhin Geld eingezahlt und gespielt, weil ich nicht aufhören konnte. Bitte helfen Sie.

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vor 2 Monaten
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Liebe ginana1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses klar den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird.


Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss


Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:


„Grüße Love Casino,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."


Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@lovecasinosupport.com (Sie können mich in CC setzen unter petronela.k@casino.guru in der Kopie) und informieren Sie mich über die weitere Entwicklung. Wenn es eine Möglichkeit für eine alternative Kontaktaufnahme wie Live-Chat oder WhatsApp gibt, probieren Sie diese bitte ebenfalls aus und speichern Sie Screenshots der entsprechenden Kommunikation.


Darüber hinaus haben wir im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative eine Partnerschaft mit BetBlocker geschlossen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative ( hier ) und zu BetBlocker ( hier ) finden Sie hier.

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach auf mehreren Geräten installieren. Die Installation dauert nur 2 Minuten. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen dabei, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, unabhängig davon, ob dies eine vollständige Sperre oder eine Einschränkung des Zugriffs während gefährdeter Zeiten bedeutet.

Darüber hinaus enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Benutzer in erster Linie über Glücksspieldienste und bewerben diese. Sie können diese Seiten in Ihre Einschränkung einbeziehen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kästchen nicht, da Sie dadurch auch nicht auf die Website Casino.Guru zugreifen können.


file


Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petronela


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vor 2 Monaten
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Hallo

Danke für die Informationen

Ich habe seit Februar viele E-Mails mit der Aufforderung gesendet, mein Konto zu schließen, aber nie eine Antwort erhalten.

Wenn ich dann im Chat frage, sagen sie nur, dass sich ein VIP-Manager gemeldet hat ... seit Februar.

Keine Reaktion von ihnen

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vor 2 Monaten
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Hallo ginana1,

  • Senden Sie bitte alle Belege und relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru ?
  • Haben Sie außerdem bereits versucht, den BetBlocker wie zuvor empfohlen einzurichten?

Danke schön.


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vor 2 Monaten
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Ich habe nur ein paar E-Mails, die ich ihnen geschickt habe...nie eine Antwort von ihnen

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vor 2 Monaten
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Hallo ginana1,

Es tut mir leid, aber ich habe von Ihnen keine weitergeleiteten E-Mails erhalten, aus denen hervorgeht, dass Sie das Casino kontaktiert haben, um einen Selbstausschluss zu beantragen.

Könnten Sie sie bitte noch einmal senden?

Danke schön.


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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) ginana1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.


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