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Love Casino - Il giocatore non riesce a chiudere il proprio account.

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Love Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 17/08/2024 | Caso chiuso : 09/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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La giocatrice svedese ha lottato per chiudere il suo account su Lovecasino2.com dopo vari tentativi di contattare l'assistenza clienti da febbraio. Non ha ricevuto risposte e ha dovuto affrontare conversazioni bloccate in chat, continuando a depositare e giocare durante questa lunga attesa. Il Complaints Team non è stato in grado di fornire ulteriore assistenza a causa della mancanza di risposta della giocatrice alle richieste di prove a supporto e di comunicazione in merito alla sua richiesta di autoesclusione. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto, ma la giocatrice è stata informata che avrebbe potuto riaprirlo in futuro se avesse scelto di riprendere la comunicazione.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao,

Ho riscontrato problemi con Lovecasino2.com.

Ho inviato e-mail e chattato con l'assistenza clienti da febbraio perché volevo chiudere il mio account.

Nessuna risposta... Continuano a dirmi di inviare un'e-mail al responsabile VIP, cosa che ho fatto più volte da febbraio.

L'assistenza via chat chiude semplicemente la conversazione e mi blocca, così non posso più scrivere.

Durante questa attesa di sei mesi, ho continuato a depositare denaro e a giocare perché non sono riuscito a fermarmi. Per favore, aiutatemi.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Cara ginana1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui vuoi che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" deve essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile.


Esempio:

Oggetto e-mail: Autoesclusione


Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:


"Saluti Love Casino,

Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato".


Si prega di inviare un'altra e-mail a support@lovecasinosupport.com (puoi inviarmi una copia a petronela.k@casino.guru nella copia) e tienimi informato su eventuali sviluppi futuri. Se c'è un'opzione per un contatto alternativo come la chat live o WhatsApp, prova anche quello e salva gli screenshot della comunicazione in questione.


Inoltre, come parte della nostra Global Self-Exclusion Initiative, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che fornisce un servizio gratuito per supportare le persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa ( qui ) e su BetBlocker ( qui ).

BetBlocker, che supporta sette lingue, è rapido e facile da installare su più dispositivi, impiegando solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti Web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in forma anonima e aiuta gli individui a gestire il loro accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, che ciò significhi una restrizione completa o una limitazione dell'accesso durante i periodi vulnerabili.

Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e pubblicizzano servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.


file


Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao

Grazie per le informazioni

Da febbraio ho inviato molte e-mail per chiudere il mio account, ma non ho mai ricevuto risposta.

Poi quando chiedo nella chat, mi dicono solo che un manager vip mi ha contattato... da febbraio.

Nessuna risposta da parte loro

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao ginana1,

  • Potresti inviare eventuali prove a sostegno e comunicazioni pertinenti a petronela.k@casino.guru ?
  • Inoltre, hai già provato a configurare BetBlocker come consigliato in precedenza?

Grazie.


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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ho solo un sacco di email che ho inviato loro...mai una risposta da parte loro

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao ginana1,

Mi dispiace, ma non ho ricevuto alcuna email inoltrata da te che dimostri che hai contattato il casinò per richiedere l'autoesclusione.

Potresti cortesemente rispedirmeli?

Grazie.


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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao ginana1,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Ci dispiace informarti che dobbiamo respingere questo caso specifico a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di farlo. Restiamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione qualora il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.


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