Der Spieler aus den USA hatte sein Geld vom Konto verschwunden. Das Casino bestätigte das Problem und schrieb dem Spieler 100 $ Bonusgeld ohne Rollover für die Unannehmlichkeiten gut. 2 Wochen später bestätigte der Spieler, dass das Problem behoben wurde.
Ich habe mit einem Lay-B-Bonus gespielt und den 30-fachen Rollover abgeschlossen. Als es fertig war, hatte ich ungefähr 1500 Dollar. Das Geld verschwand plötzlich. Ich habe das Casino mindestens 5 Mal per Chat und Telefon kontaktiert und sie geben mir immer wieder den Umweg. Sie behaupten, dass „das Casino ein Dritter ist und sie die Software reparieren müssen. Sie werden es reparieren, aber es gibt keinen Zeitrahmen, in dem sie es reparieren werden. " Ich fragte, ob es dann Jahre oder Monate dauern würde und sie weigerten sich, mir eine klare Antwort zu geben.
Lieber Luke,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Unterstützung bei der Lösung dieses Problems bitten. Können Sie uns jedoch vorher mitteilen, ob Ihr Konto noch zugänglich ist? Wenn ja, leiten Sie bitte Ihre Spiel- und Kassiererhistorie an petronela.k@casino.guru weiter .
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie niemandem Zugriff auf Ihr Konto gewährt haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diesen Fall so schnell wie möglich zu lösen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ja, ich kann auf mein Konto zugreifen und niemand anderes hat auf mein Konto zugegriffen. Ich habe gestern erneut im Casino angerufen und sie haben bestätigt, dass sie mir 1516,00 USD schulden, aber sie weigern sich, mir das Geld gutzuschreiben, weil sie sagen, dass das Casino ein Dritter ist und sie das Problem beheben müssen. Wieder sagten sie, es gäbe keinen Zeitrahmen, in dem dies behoben werden könne. Ich denke, das bedeutet vielleicht Monate oder Jahre?
Gibt es relevante Mitteilungen, die zusammen mit Ihrer Spiel- und Kassiererhistorie an petronela.k@casino.guru weitergeleitet werden könnten? Vielen Dank im Voraus.
Ich habe keine relevante Mitteilung aufgezeichnet. Aber sie sagten mir anfangs, dass es in 48 Stunden behoben sein würde. Es war nicht. Dann sagten sie mir noch 4 Tage max. Es war nicht. Dann erzählten sie mir noch einen Tag. Es war nicht. Jetzt sagen sie mir, ich solle auf unbestimmte Zeit warten, während sie gleichzeitig offen zugeben, dass sie mir 1516,00 USD schulden. Sie wollen, dass ich einfach aufgebe, aber ich werde nicht.
Vielen Dank, Luke, für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Luke,
Es tut mir sehr leid, von Ihrer schlechten Erfahrung zu hören. Ich werde mein Bestes geben, um Ihren Fall so schnell wie möglich zu lösen.
Ich möchte BigSpin Casino bitten, sich an der Lösung von Lukes Beschwerde zu beteiligen und die Situation zu klären.
Das Big Spin Casino hat mir einen Bonus von 100 USD ohne Rollover für die Unannehmlichkeiten gutgeschrieben, die sehr professionell und großzügig waren, und mir versichert, dass sie wissen, was sie schulden, und dass ich innerhalb von ein oder zwei Tagen bezahlt werden sollte. Dankeschön
Lieber Luke,
Danke für das Update. Ich bin froh, die guten Nachrichten zu hören. Ich möchte Sie bitten, uns dies nach Erhalt der Zahlung mitzuteilen.
Lieber Luke,
Gab es in Ihrem Fall neue Entwicklungen? Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde innerhalb des angegebenen Zeitraums ablehnen müssen, falls Sie ihn nicht aktualisieren.
Sie haben das Problem heute gelöst. Danke für deine Hilfe!
Lieber Luke,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns sehr zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Andrej, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
