Il giocatore degli Stati Uniti ha avuto i suoi fondi svaniti dal conto. Il casinò ha riconosciuto il problema e ha accreditato al giocatore $ 100 di fondi bonus senza rollover per l'inconveniente. 2 settimane dopo il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto.
Ho giocato con un bonus lay b e ho completato il rollover 30x. Quando fu completo, avevo circa $ 1500. I soldi sono improvvisamente scomparsi. Ho contattato il casinò tramite chat e telefono almeno 5 volte e continuano a darmi informazioni. Affermano che "Il casinò è una terza parte e devono riparare il software. Lo risolveranno ma non ci sono limiti di tempo in cui lo aggiusteranno. " Ho chiesto se ci sarebbero voluti anni o mesi e poi si sono rifiutati di darmi una risposta diretta.
Caro Luke,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se il tuo account è ancora accessibile? In caso affermativo , inoltra la cronologia del gioco e della cassa a petronela.k@casino.guru .
Infine, potresti confermare di non aver fornito l'accesso al tuo account a nessun altro?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso il prima possibile.
I migliori saluti,
Petronela
Sì, posso accedere al mio account e nessun altro ha avuto accesso al mio account. Ho chiamato di nuovo il casinò ieri e hanno riconosciuto che mi devono $ 1516,00, ma si rifiutano di accreditarmi i soldi perché dicono che il casinò è una terza parte e devono risolvere il problema. Ancora una volta hanno detto che non c'era un periodo di tempo in cui questo poteva essere risolto. Quindi immagino che significhi forse mesi o anni?
C'è qualche comunicazione pertinente che potrebbe essere inoltrata insieme alle cronologie del gioco e della cassa a petronela.k@casino.guru ? Grazie mille in anticipo.
Non ho comunicazioni rilevanti registrate. Ma inizialmente mi hanno detto che sarebbe stato risolto in 48 ore. Non lo era. Poi mi hanno detto altri 4 giorni al massimo. Non lo era. Poi mi hanno detto un altro giorno. Non lo era. Ora mi dicono di aspettare indefinitamente, mentre allo stesso tempo ammettono apertamente che mi devono $ 1516,00. Vogliono che mi arrenda, ma non lo farò.
Grazie mille, Luke, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Luke,
Mi dispiace molto sentire della tua brutta esperienza. Farò del mio meglio per risolvere il tuo caso il prima possibile.
Vorrei chiedere a BigSpin Casino di partecipare alla risoluzione del reclamo di Luke e di chiarire la situazione.
Big Spin casinò mi ha accreditato $ 100 di bonus senza rollover per l'inconveniente, che è stato molto professionale e generoso, e mi ha assicurato che sanno quello che devono e che dovrei essere pagato entro un giorno o due. Grazie
Caro Luke,
Grazie per l'aggiornamento. Sono felice di sentire la buona notizia. Vorrei chiederti gentilmente di farcelo sapere una volta ricevuto il pagamento.
Caro Luke,
Ci sono stati nuovi sviluppi nel tuo caso? Si prega di notare che, nel caso in cui non si riesca ad aggiornare lo stato del reclamo entro il periodo di tempo stabilito, dovremo rifiutarlo.
Oggi hanno risolto il problema. Grazie per l'aiuto!
Caro Luke,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo molto lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Andrej, Casino.guru
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