Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto gesperrt, nachdem er Dokumente zur Überprüfung vorgelegt hatte. Der Spieler bestätigte, dass die Auszahlung bezahlt und das Problem behoben wurde.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe gestern via Paypal bei löwenplay 80 € eingezahlt. Ich habe dann nach zwei Stunden Spiel 70,10 € über Paypal auszahlen lassen wollen. Die Auszahlung wurde dann abgelehnt weil noch Unterlagen von mir fehlen würden. Es wurde u.a. Fotos von meiner Kreditkarte gefordert als auch ein Zahlungsnachweis von paysafecard. Ich habe die geforderten Dokumente immer wieder hochgeladen und erneut die Auszahlung beantragt. Dies wurde jedoch jedesmal nicht anerkannt und der Auszahlungsantrag immer wieder storniert. Ich habe mich dann an den Support gewandt. Dieser schrieb mir das ich die Unterlagen auch per E-Mail einreichen kann dies tat ich. Nun wurde mein Konto gesperrt. Ich halte dieses Vorgehen für hochgradig unseriös und bitte um Eure Hilfe.
Liebe Milo83,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen weitere Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehe.
Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie ein Spieler des Casinos sind und welche Einzahlungsmethoden Sie für Ihre Einzahlungen im Casino verwendet haben? Können Sie mitteilen, welche Dokumente vom Casino abgelehnt wurden? Wie hat das Casino Sie über die Sperrung Ihres Kontos informiert? Haben sie dir eine Erklärung gegeben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo, ich bin seit Januar 2022 Spieler in dieser Online Spielothek. Damals benutzte ich trustly als Zahlungsmethode. Dann wurde trustly nicht mehr als Zahlungsmethode angeboten und ich benutzte dann Paysafecards oder meine Kreditkarte zur Einzahlung.
Nun habe ich gestern gesehen, dass Paypal als Zahlungsmethode zur Verfügung steht und zahlte damit 80 € ein.
Über die Sperrung wurde ich nicht informiert. Erst als ich mich ins Konte einloggte sah ich die Sperrmitteilung. Es stand dann falls noch Unterlagen ausstehen laden Sie diese hoch...
Wie bereits gesagt habe ich dies auch getan..
Die Kreditkarte wurde immer wieder abgelehnt. Allerdings habe ich im September letzten Jahres zum letzten Mal die Kreditkarte als Einzahlungsmethode genutzt.
Die gestrige Einzahlung erfolgte mit Paypal und die Auszahlung sollte auch mit Paypal erfolgen daher verstehe ich ach nicht die Anforderung der Kreditkartenbilder, die ich trotzdem eingereicht habe.
Hallo, der Fall kann geschlossen werden.
Meine Konto wurde entsperrt. Das Geld wurde an mich ausgezahlt.
Vielen Dank für Ihre Bemühungen.
Liebe Milo83,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Casino.Guru