HomeBeschwerdenLowen Play Casino ES - Aufgrund der Bonusstornierung wurden die Gewinne des Spielers konfisziert.

Lowen Play Casino ES - Aufgrund der Bonusstornierung wurden die Gewinne des Spielers konfisziert.

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Betrag: 285 €

Lowen Play Casino ES
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-05-26 | Fall geschlossen : 2024-06-11
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Spanien gewann 285 €, nachdem er einen Bonus von 100 € erhalten hatte. Als er jedoch versuchte, seine Gewinne abzuheben, wurde ihm mitgeteilt, dass er den Bonus stornieren müsse. Danach verschwanden seine Gewinne, wobei das Casino behauptete, dass das Geld Teil des Bonus sei. Wir forderten vom Spieler weitere Informationen an, um die Situation besser zu verstehen, und rieten ihm, sich an das Casino zu wenden, um das Bonusguthaben wiederherzustellen. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde abgelehnt.

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vor 5 Monaten
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Guten Abend, ich habe 100 € eingezahlt und einen Bonus von 100 € erhalten. Nun, es stellte sich heraus, dass ich spielte und als ich 285 € gewann, wollte ich das Geld abheben. Der Kundendienst sagte mir, dass ich den Bonus stornieren müsse, um abheben zu können. Also dachte ich, na ja, sie ziehen den 100-€-Bonus ab, den sie mir gegeben hatten, aber ich habe immer noch 185, die ich abheben kann. Ich stornierte den Bonus und mein Geld war verschwunden. Sie sagten mir, dass das Geld Teil des Bonus war und gemäß ihren Bedingungen nicht abgehoben werden kann. Ich denke, es ist ein Betrug, weil ich dieses Geld beim Spielen gewonnen habe.

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vor 5 Monaten
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Lieber deividlahoz,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Lowen Play Casino ES zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie zum Abheben des Einzahlungsbonus und aller damit verbundenen Gewinne den erhaltenen Bonus gemäß den Bonusregeln einsetzen müssen.

Sollten Sie den Bonus in manchen Fällen noch nicht vollständig eingesetzt haben, kann Ihr Bonus storniert und der noch nicht zum Spielen verwendete Betrag an Sie zurückerstattet werden.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Wie weit waren Sie mit der Umsetzung des Bonus?
  • Haben Sie den Casino-Support kontaktiert und um die Wiederherstellung Ihres Bonusguthabens gebeten, damit Sie den Bonus zu Ende einsetzen können?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 5 Monaten
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Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Bitte senden Sie mir das Chatprotokoll Ihrer Interaktion mit dem Casino-Support zu diesem Problem. Wenn Sie die Kommunikation nicht haben, wenden Sie sich bitte erneut an das Casino, speichern Sie die Kommunikation in Form eines Chatprotokolls oder Screenshots und senden Sie sie mir.

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank für Ihre E-Mail. Leider funktioniert das, was Pauline geschrieben hat, so wie die meisten Casinos. Wenn Sie sich entscheiden, Ihren Bonus zu stornieren, könnten alle Gelder ungültig werden, wenn Sie mit Ihrem Einzahlungsbetrag gespielt haben.

Haben Sie das Casino gebeten, Ihr Bonusguthaben wiederherzustellen, damit Sie den Bonus vollständig einsetzen können? Dies könnte die einzige Möglichkeit in Zukunft sein, wenn uns keine anderen Informationen zur Verfügung stehen.

Bitte seien Sie darauf vorbereitet, dass es für das Casino möglicherweise nicht möglich sein könnte, dies zu arrangieren.

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) deividlahoz,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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