Lieber deividlahoz,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Lowen Play Casino ES zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie zum Abheben des Einzahlungsbonus und aller damit verbundenen Gewinne den erhaltenen Bonus gemäß den Bonusregeln einsetzen müssen.
Sollten Sie den Bonus in manchen Fällen noch nicht vollständig eingesetzt haben, kann Ihr Bonus storniert und der noch nicht zum Spielen verwendete Betrag an Sie zurückerstattet werden.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Wie weit waren Sie mit der Umsetzung des Bonus?
- Haben Sie den Casino-Support kontaktiert und um die Wiederherstellung Ihres Bonusguthabens gebeten, damit Sie den Bonus zu Ende einsetzen können?
- Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Dear deividlahoz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Lowen Play Casino ES.
Please understand to withdraw the deposit bonus and any winnings associated with it, you must wager the received bonus. according to the rules of the bonus.
If you haven't yet wagered the bonus completely on some occasions your bonus can be canceled and the amount not yet used for playing returned to you.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- How far along the wagering of the bonus were you?
- Have you contacted casino support and asked for your bonus balance to be restored so you may finish wagering the bonus?
- Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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