Caro Deividlahoz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Lowen Play Casino ES.
Ti preghiamo di comprendere che per ritirare il bonus sul deposito e le eventuali vincite ad esso associate, devi scommettere il bonus ricevuto. secondo le regole del bonus.
Se non hai ancora scommesso completamente il bonus, in alcune occasioni il tuo bonus può essere annullato e ti verrà restituito l'importo non ancora utilizzato per giocare.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
- A che punto eri con la scommessa del bonus?
- Hai contattato il supporto del casinò e hai chiesto il ripristino del saldo del tuo bonus in modo da poter finire di scommettere il bonus?
- Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear deividlahoz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Lowen Play Casino ES.
Please understand to withdraw the deposit bonus and any winnings associated with it, you must wager the received bonus. according to the rules of the bonus.
If you haven't yet wagered the bonus completely on some occasions your bonus can be canceled and the amount not yet used for playing returned to you.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- How far along the wagering of the bonus were you?
- Have you contacted casino support and asked for your bonus balance to be restored so you may finish wagering the bonus?
- Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Traduzione automatica: