HomeReclamiLowen Play Casino ES - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa della cancellazione del bonus.

Lowen Play Casino ES - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa della cancellazione del bonus.

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Importo:: 285 €

Lowen Play Casino ES
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 26/05/2024 | Caso chiuso : 11/06/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore spagnolo ha vinto 285€ dopo aver ricevuto un bonus di 100€. Tuttavia, quando ha provato a ritirare le sue vincite, è stato informato che doveva annullare il bonus. Dopo averlo fatto, le sue vincite sono scomparse e il casinò ha affermato che i fondi facevano parte del bonus. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni al giocatore per comprendere meglio la situazione e gli abbiamo consigliato di contattare il casinò per ripristinare il saldo del bonus. A causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Buonasera, ho effettuato un deposito di 100€ e mi è stato dato un bonus di 100€. Bene, si scopre che stavo giocando e quando ho vinto 285 € volevo ritirare i soldi. Il servizio clienti mi ha detto che per prelevare dovevo annullare il bonus. Quindi, ho pensato, beh mi detrarranno i 100 € di bonus che mi hanno dato ma ne ho ancora 185 che posso prelevare. Ho annullato il bonus e i miei soldi sono scomparsi. Mi dicono che i soldi facevano parte del bonus e non possono essere ritirati secondo i loro termini. Penso che sia una truffa perché ho vinto quei soldi giocando.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro Deividlahoz,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Lowen Play Casino ES.

Ti preghiamo di comprendere che per ritirare il bonus sul deposito e le eventuali vincite ad esso associate, devi scommettere il bonus ricevuto. secondo le regole del bonus.

Se non hai ancora scommesso completamente il bonus, in alcune occasioni il tuo bonus può essere annullato e ti verrà restituito l'importo non ancora utilizzato per giocare.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • A che punto eri con la scommessa del bonus?
  • Hai contattato il supporto del casinò e hai chiesto il ripristino del saldo del tuo bonus in modo da poter finire di scommettere il bonus?
  • Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Grazie per la tua email.

Per favore, inviami la trascrizione della chat dalla tua interazione con il supporto del casinò in merito al problema. Se non hai ricevuto la comunicazione, contatta nuovamente il casinò, salva la comunicazione sotto forma di trascrizione della chat o screenshot e inviameli.

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per la tua email, purtroppo. ciò che ha scritto Pauline è il modo in cui funziona la maggior parte dei casinò. Se decidi di annullare il tuo bonus, tutti i fondi potrebbero essere annullati, se hai giocato con l'importo del deposito.

Hai chiesto al casinò di ripristinare il saldo del tuo bonus per poter completare la scommessa del bonus? Questa potrebbe essere l'unica possibilità per il futuro, se non disponiamo di altre informazioni.

Si prega di essere preparati alla possibilità che questo potrebbe non essere possibile per il casinò organizzare.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao deividlahoz,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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