Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf das Konto eingezahlt. Leider wurde der Bonus nicht automatisch hinzugefügt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Loyal Casino Hände Weg!!!
10.07.2020, um 01:02 Uhr#1
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Lasst bloß die Finger weg von DIESEM casino. Bieten 200% Welcome Bonus plus 100 Freispiele an, den man aber nicht bekommt. Wird angeblich automatisch beim first deposit gebucht. Nichts ist passiert. Eingezahlt und bis jetzt kein Bonus. Der live chat ist nur ein Bot und von wegen 24/7. Von 11 bis 23 Uhr, dann ist Schicht. Support Emails werden entweder gar nicbt beantwortet oder man wird vertröstet. Die Dame die ich mal kurz IM CHAT sprechen konnte, riet mir doch erstmal mit der Einzahlung zu spielen. Das ist ja schon fast BETRUG.
Die AGB's besagen, wenn man Bonis aus was für Gründen auch immer nicht bekommt, darf man mit der Einzahlung nicht spielen wenn man den Bonus noch nachträglich gebucht haben möchte.
Alles in allem sehr sehr sehr unprofessionell und am besten lässt man die Finger von diesem Casino.
Liebe Kathleen,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass Sie nicht automatisch einen Registrierungsbonus erhalten. Könnten Sie uns bitte mitteilen, mit welcher Zahlungsmethode Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben? Bitte bestätigen Sie außerdem, dass Sie in der Vergangenheit keine Werbeangebote in diesem Casino eingelöst haben. Haben Sie Ihren Bonus erhalten, nachdem Sie den Live-Support des Casinos kontaktiert haben?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich bestätige das ich noch nie mit/in diesem Casino gespielt habe, somit also auch noch nie einen Bonus dieses Casinos in Anspruch genommen habe. Eingezahlt habe ich via Paysafe. Das Ganze ist inzwischen soweit, das ich mich, um einen Bonus zu bekommen, verifizieren soll. Was ich auch versucht habe. Mehrfach... Mein Pass wird akzeptiert,ebenfalls meine meldebestatigung (ganz frisch denn gerade erst umgezogen) ,allerdings scheitert es an einem Foto von mir mit dieser Meldebestatigung. Angeblich zu dunkel, zu unscharf what ever...fur mich nicht nachvollziehbar weil die Bilder allesamt scharf sind, genau wie ich und alles andere gut zu erkennen ist. Dieselbe Camera mit der ich die anderen bilder auch geschossen habe.... Alles in allem antworteten mir mehrere Supporter die mich jeder erneut um Schilderung meines Anliegen baten etc. Ich fühle mich einfach nur veräppelt und hingehalten. Wenn das Casino mit allen Neukunden so umgeht, na dann Gute Nacht
Vielen Dank Kathleen für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Kathleen,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Bevor wir mit diesem Fall fortfahren können, kann ich Sie fragen, ob Ihr Konto jetzt vollständig überprüft wurde. Akzeptiert Loyal Casino Ihr Foto? Vielen Dank im Voraus für die Antwort.
Liebe Kathleen,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht antworten und die erforderlichen Informationen angeben.
Leider lehnen wir diese Beschwerde ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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