Il giocatore tedesco ha depositato fondi sul conto. Sfortunatamente, il bonus non è stato aggiunto automaticamente. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
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Loyal Casino - Il bonus del giocatore non è stato attivato.
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Importo:: 20 €
Loyal Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
4 anni fa
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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Mani del casinò fedeli !!!
10.07.2020, alle 01:02 n. 1
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Stai lontano da QUESTO casinò. Offri un bonus di benvenuto del 200% più 100 giri gratuiti, che non ricevi. Dovrebbe essere prenotato automaticamente con il primo deposito. Non è successo niente. Pagato e nessun bonus ancora. La chat dal vivo è solo un bot ed è attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Dalle 11 alle 23, poi è il turno. Le e-mail di supporto non ricevono alcuna risposta o vengono rimandate. La signora con cui potevo parlare con IM CHAT per un breve periodo mi consigliò di giocare con il deposito. È quasi una truffa.
I termini e le condizioni stabiliscono che se non ricevi bonus per qualsiasi motivo, non puoi giocare con il deposito se desideri che il bonus venga prenotato in seguito.
Tutto sommato molto, molto, poco professionale e la cosa migliore da fare è stare lontano da questo casinò.
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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Cara Kathleen,
Grazie mille per averci contattato. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per non averti concesso un bonus di registrazione automaticamente. Potresti consigliarti quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare fondi sul tuo conto? Inoltre, ti preghiamo di confermare che non hai riscattato alcuna offerta promozionale in questo casinò in passato. Hai ricevuto il tuo bonus dopo aver contattato l'assistenza dal vivo del casinò?
Grazie in anticipo per la sua risposta. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
I migliori saluti,
Petronela
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Confermo di non aver mai giocato con / in questo casinò, quindi non ho mai usato un bonus da questo casinò. Ho pagato tramite Paysafe. Il tutto ora è così lontano che dovrei verificarmi per ottenere un bonus. Qualunque cosa abbia provato. Molteplici ... Il mio passaporto è accettato, così come la mia conferma di registrazione (appena rinnovata perché mi sono appena trasferita), ma non riesce a causa di una mia foto con questa conferma di registrazione. Presumibilmente troppo scuro, troppo sfocato quanto mai ... non comprensibile per me perché le immagini sono tutte nitide, proprio come me e tutto il resto è chiaramente visibile. La stessa macchina fotografica con cui ho anche scattato le altre foto .... Tutto sommato, diversi sostenitori mi hanno risposto, ognuno dei quali mi ha chiesto di nuovo di descrivere la mia richiesta, ecc. Se il casinò si occupa di tutti i nuovi clienti come questo, allora buona notte
Modificato
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Pubblico
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4 anni fa
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Grazie mille Kathleen per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Juli, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Kathleen,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Prima di poter procedere ulteriormente con questo caso, posso chiederti: il tuo account è ora completamente verificato? Il casinò fedele accetta la tua foto? Grazie in anticipo per la risposta.
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Pubblico
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4 anni fa
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Cara Kathleen,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che in caso di mancata risposta e di fornire le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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