Lieber Kristian,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte mitteilen, wie hoch Ihr Guthaben zum Zeitpunkt der Aktivierung des Bonus war? Wenn es Null wäre, wäre dies ein Grund, warum der Bonus nicht aktiviert wurde, da das Spiel von Ihren zuletzt eingezahlten Geldern beendet war.
Wenn Sie noch ein aktives Guthaben hatten und versucht haben, einen Aktionscode einzulösen, leiten Sie mir bitte einen Link zum jeweiligen Bonus oder dessen Namen und zur Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Ich hoffe, wir können Ihnen in diesem Fall so schnell wie möglich helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Kristian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise how much was your balance at the moment of activating the bonus? If it was zero, then this would be a reason why the bonus hasn’t been activated as the play from your last deposited funds was over.
If you still had an active balance, when you’ tried to redeem a promotional code, please forward me a link of the specific bonus, or its name, and the communication between you and the casino. My email address is petronela.k@casino.guru. I hope, we will be able to help you with this case as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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