Il giocatore tedesco ha depositato fondi sul suo conto. Più tardi, il giocatore ha provato ad attivare un bonus, ma il tentativo non è andato a buon fine. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao, ho puntato prima 100 euro e poi attivato il bonus, che probabilmente è sbagliato e il bonus di 150 euro non è stato accreditato, ma le condizioni non indicano che non ti è permesso farlo, solo che puoi utilizzare il bonus per 7 giorni posso ancora attivare dopo il deposito Il servizio clienti mi ha dato solo risposte standard già pronte
Cara Kristian,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore avvisare quanto era il tuo saldo al momento dell'attivazione del bonus? Se fosse pari a zero, questo sarebbe un motivo per cui il bonus non è stato attivato poiché il gioco degli ultimi fondi depositati è terminato.
Se hai ancora un saldo attivo, quando hai provato a riscattare un codice promozionale, ti preghiamo di inoltrarmi un link del bonus specifico, o il suo nome, e la comunicazione tra te e il casinò. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti il più presto possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Cara Kristian,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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