Der Spieler aus Deutschland hat vor zwei Wochen einen Rückzug beantragt. Es wurde noch nicht empfangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo,
habe am 28.01.2021 im Lsbet casino 300 euro gewonnen. Diese habe ich am 28.01.2021 auszahlen lassen mit Banktransfer! Nach tagen stand mein Geld immer noch offen ,bin via Live Chat mit dem Support in Verbindung getreten. Nach langen hin und her wurde mein Geld angeblich am 3.02,2021 ausgezahlt. Heute ist der 10.02.2021! Bin erneut in den Live Chat und habe wieder nachgefragt was mit dem Geld ist? Dann wurde ich erneut hingehalten und mir wurde gesagt ich bekäme bescheid von der Finanzverwaltung . Seit tagen heisst Morgen , Morgen , Morgen wäre es da , bist dato ist nichts eingegangen! Mir liegt nahe das ich keine email erhalten werde wie das Geld , wurde auch einfach aus dem Chat geschmissen..... hinhalten ohne was genaues zusagen! Tollte Masche will nicht wissen wieviele noch davon betroffen sind was Lsbet angeht!!!
Lieber Martin,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte mitteilen, ob es Ihr erster Auszahlungsversuch in diesem Casino war? Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung verarbeitet wurde, Sie aber nie erreicht hat?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Habe dort schon ausgezahlt und bin komplett verifiziert, doch leider kam die erste Auszahlung auch erst mit Nachdruck wie die zweite. Gestern im Chat nach der Beschwerde hier, hieß es es war ein technischer Fehler und die Auszahlung storniert, vwarum keine Ahnung? Dann hieß es sie würden es erneut buchen und das Geld wäre auf dem Weg! Jetzt geht das gewachte erneut los bis das Geld da ist! Es sind nur 300 Euro aber es geht ums Prinzip! Hätte ich nicht mit Druck nicht nachgeholfen wäre ich Dumm gestorben..... Die Kommunikation dort ist echt gruselig und es wird nicht in ganzen Sätzen geschrieben. Hoffe das es jetzt eingeht, was für mich immer noch fraglich ist! Bin in diversen casinos angemeldet und hatte dort nie solche Probleme..... Die Auszahlungen waren innerhalb Std da! Lange Rede kurzer Sinn..... Auf ein neues... Mfg M. I
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Martin. Ich werde den Timer für weitere 5 Tage einstellen und wenn es bis Freitag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
DANKE vorerst für die angebotene Hilfe 👍😊nach langen hin und her ist das Geld gestern eingegangen! Man könnte das jetzt als erbrachte Leistung sehen mit dem Geld und ich schließe den Fall damit!!! Zum Abschluss werde dort nicht nochmal einzahlen, weil meine Nerven mir zu schade dafür sind 😅.... Gibt genug gute casinos mit schneller Auszahlung und guten Support!!!
Ich verstehe. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank, Martin, für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru