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LSbet Casino - Die Versuche des Spielers, sein Konto zu schließen, wurden übersehen.

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Schwarze Punkte: 10’702

Betrag: 30’000 €

LSbet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2021-04-09 | Ungelöst : 2024-04-09
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Fehlgeschlagener Selbstausschluss

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Italien hat mehrfach versucht, sein Konto zu sperren. Leider wurden alle Anfragen ignoriert.

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vor 3 Jahren
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Guten Morgen. Mehrmals in diesem Casino habe ich um eine Kontoauflösung gebeten. Sie antworten, dass es nicht in ihrem Casino zur Verfügung gestellt wird. Wenn man also Glücksspielprobleme hat und darum bittet, das Konto zu kündigen, und sie es nicht vorhersehen, denken Sie, dass es normal ist. In der Praxis schließen sie nur das Konto ... dann bitten Sie darum, es erneut zu öffnen, und in 30 Sekunden öffnen sie es erneut ... in der Praxis der Wucherer. Ich frage Sie, ob Sie sie kontaktieren und um Klarstellung bitten können. Ich möchte zumindest eine Erklärung und ein Minimum an Entschädigung für den Schaden, den sie mir zugefügt haben

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vor 3 Jahren
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Lieber Luxor,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anfragen zur Schließung Ihres Kontos gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll, und den Grund dafür klar angegeben?

Ich habe den Abschnitt "Verantwortungsbewusstes Spielen" auf der Website überprüft und Folgendes gefunden: https://lsbet1020.com/info/responsible_gaming:


"Selbstausschluss

Wenn das Glücksspiel für Sie zu einer Belastung geworden ist und seinen Unterhaltungszweck nicht mehr erfüllt, kann LSbet Ihnen helfen. Wenden Sie sich einfach an unsere E-Mail-Adresse und senden Sie Ihre Anfrage zum Selbstausschluss.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Selbstausschlüsse für alle von LSbet angebotenen Glücksspieldienste gelten: Sportwetten, Casino, Virtuals. "

Ist dies support@LSbet.com die E-Mail-Adresse, an die Sie Ihre E-Mails gesendet haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

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vor 3 Jahren
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Dann. Sie erlauben keinen dauerhaften Selbstausschluss oder das Löschen eines Kontos. Bitten Sie grundsätzlich um den Selbstausschluss für immer oder die Kündigung des Kontos. ..aber gehen Sie am nächsten Tag und mit einer einfachen Chat-Nachricht, um das Konto wieder zu eröffnen, öffnen sie es erneut. Ist das nicht normal

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vor 3 Jahren
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Nein, es ist nicht ideal. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen weiterleiten, bevor wir das Casino kontaktieren? Vielen Dank im Voraus.

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vor 3 Jahren
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OK. Jetzt sende ich ihr die Chat-Nachrichten. Ich mache es gerade. Dann sende ich dir Screenshots. Vielen Dank, Sie sind fantastisch

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Luxor, dass Sie die gesamte relevante Live-Chat-Kommunikation weitergeleitet haben. Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie jemals eine E-Mail gesendet haben, um den Selbstausschluss zu beantragen, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben?

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vor 3 Jahren
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Ich habe dir die Chats in deiner persönlichen E-Mail geschickt. Wie Sie mehrmals sehen können, frage ich, ob es eine Prozedur gab oder ob es überhaupt möglich war ... aber sie haben es mir nie erzählt

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Luxor, für Ihre Antwort. Aus der weitergeleiteten Live-Chat-Kommunikation ging hervor, dass Sie mehrmals darum gebeten haben, Ihr Konto zu sperren, und welche Option Sie haben, wenn Sie Ihre Meinung später ändern. Könnten Sie das bestätigen?

Bitte erlauben Sie mir, einen Unterschied zwischen der Schließung eines Kontos und einem Selbstausschluss zu erklären:

Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsbewusstes Spielen und ich würde sie hier nicht erwähnen. Was ein Spieler tun kann, wenn er im Casino unglücklich ist: Schließen Sie das Konto oder schließen Sie sich selbst aus , das sind die beiden Grundoptionen.

  • Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen. Der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino ist dem Spieler gegenüber nicht verpflichtet.
  • Selbstausschluss dagegen. Wenn der Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss macht, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen. (nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind / ein Glücksspielproblem haben)

Im Falle des Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino dies nicht geschafft hat.


Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass nicht jede Casinoabteilung Ihr Konto schließen kann. Ich verstehe Ihre Sichtweise und Ihren Kampf, der mit dem Eingestehen Ihres Glücksspielproblems verbunden ist, absolut. Wenn Sie jedoch erwarten, dass das Casino die Regeln befolgt und einen Selbstausschluss anwendet, sollten Sie auch deren Regeln befolgen. Wir versuchen immer, den Spielern zu helfen, aber wir können dies nur tun, wenn sie zuerst die Anweisungen des Casinos befolgt haben. Dies ist leider nicht der Fall.


Ich würde empfehlen, eine E-Mail mit allen relevanten Informationen an support@LSbet.com zu senden. Auf diese Weise erhalten Sie einen Beweis für eine solche Aktion. Geben Sie in der Anfrage an, wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll, und geben Sie den Grund dafür klar an. Darüber hinaus sollte die E-Mail-Adresse "Betreff" deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn sie sichtbar markiert ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich genehmigt wird.


Danke im Voraus für ihr Verständnis.

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vor 3 Jahren
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Nein, du hast es nicht verstanden. Ich habe im Chat klar gesagt, dass ich Angst habe, wieder zu verlieren. .. ok trotzdem bis zum nächsten mal

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Luxor, für Ihre Antwort. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass nicht jede Casinoabteilung Ihr Konto schließen kann. Wenn Sie den Selbstausschluss auf Ihr Konto anwenden möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an support@LSbet.com, wie in meiner vorherigen Antwort angegeben. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Luxor, dass Sie die Live-Chat-Kommunikation weitergeleitet haben. Könnten Sie bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie gesendet haben, um den Selbstausschluss anzufordern?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Jahren
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Ich hatte vor 2 Tagen um Reaktivierung des Kontos gebeten ... im Chat antworteten sie, dass ich zur Reaktivierung Dokumente und Selbstzertifizierung senden müsse. Gestern bin ich zurückgekommen, um zu chatten, nachdem sie mir eine E-Mail mit einem 17-Euro-Bonus geschickt haben ... Ich bitte um Rückmeldung und sie reaktivieren mich sofort. Kontaktieren Sie sie einfach, die Chats bleiben. Sie sind eindeutig Wucherer

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vor 3 Jahren
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Könnten Sie bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie gesendet haben, um den Selbstausschluss anzufordern? Vielen Dank im Voraus.

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vor 3 Jahren
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Keine Email

..Ich habe sie im Chat gefragt ... denn als ich dir die Screenshots geschickt habe ... sehen sie keinen dauerhaften Selbstausschluss vor. Als sie verstanden hatten, dass ich Ihnen alles gemeldet hatte, sagte mir Frau Sandra auf meine Bitte um Rückkehr, dass sie für die Rückkehr eine E-Mail mit Selbstzertifizierung benötigen würden ... aber am nächsten Tag gehe ich zum Chatten und sie lassen mich sofort zurückkehren . Sie sind Betrüger

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vor 3 Jahren
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Auch hier würde ich dringend empfehlen, eine E-Mail mit allen relevanten Informationen an support@LSbet.com zu senden. Auf diese Weise erhalten Sie einen Beweis für eine solche Aktion. Geben Sie in der Anfrage an, wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll, und geben Sie den Grund dafür klar an. Darüber hinaus sollte die E-Mail "Betreff" klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn sie sichtbar markiert ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich genehmigt wird.

Wenn Ihre Anfrage nicht genehmigt wird und Ihr Konto danach weiterhin zugänglich ist, werden wir eingreifen, da wir Belege dafür haben.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Luxor, für Ihre E-Mail. Wie bereits erwähnt, geben Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses an, wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll, und geben Sie den Grund dafür klar an .

Darüber hinaus sollte die E-Mail-Adresse "Betreff" deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn sie sichtbar markiert ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich genehmigt wird.


Wenn Sie alle diese Schritte ausführen und das Casino Ihre Anfrage nach einem Selbstausschluss aufgrund eines Glücksspielproblems immer noch ignoriert, können wir nur dann versuchen, Ihnen zu helfen.

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vor 3 Jahren
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Sehr geehrte Damen und Herren, wie Sie aus der E-Mail gesehen haben ... sie haben mir nicht einmal geantwortet. In der Zwischenzeit habe ich an einem Tag 1670 Euro bezahlt und verloren. Nachdem ich ihnen gesagt hatte, sie sollen mein Konto wegen Spielsucht schließen. Ist das Ihrer Meinung nach normal? Sollten sie mich nicht zurückzahlen?

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Luxor, für Ihre E-Mails. Verstehe ich richtig, dass Sie am 22. April einen Selbstausschluss gesendet haben und Ihr Konto weiterhin zugänglich ist? Könnten Sie bitte auch Ihre Kassiererhistorie weiterleiten?

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vor 3 Jahren
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Sie haben nie geantwortet, dann bin ich nach der Niederlage zum Plaudern gegangen und sie haben es für mich geschlossen. Dann sagte Frau Sandra, sie habe die E-Mail nie erhalten. Bitte tu etwas

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vor 3 Jahren
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Könnten Sie bitte Ihre Kassiererhistorie und möglicherweise relevante Mitteilungen weiterleiten? Vielen Dank im Voraus.

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vor 3 Jahren
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Lieber luxor83,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

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vor 3 Jahren
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Hallo Liebes, ich habe dir alles per E-Mail geschickt. Und trotzdem, nachdem sie es geschlossen hatten ... und mir sagten, dass sie mich beschützt hatten, musste ich eine schriftliche Anfrage zur Wiedereröffnung senden ... Ich ging nach 2 Tagen zum Chat, sobald ich sagte, ich wollte bezahlen, öffneten sie es wieder in Chat nach 2 Sekunden. Jetzt ist es offen, können Sie fragen.

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vor 3 Jahren
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Könnten Sie bitte Ihre Kassiererhistorie weiterleiten? Vielen Dank.

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vor 3 Jahren
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Hallo, ich habe dir heute alles per E-Mail geschickt. Und trotzdem haben sie im Chat mein Konto wieder aktiviert ... obwohl ich ihnen von meinen Problemen erzählt habe ... es war genug zu sagen, dass ich bezahlen musste und sie haben mein Konto sofort wieder eröffnet ... Entschuldigung, aber warum tust du nichts? ? Sie sind Betrüger

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vor 3 Jahren
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Es tut mir leid, aber ich habe Ihre Kassierer- / Einzahlungshistorie noch nicht erhalten. Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto wieder reaktiviert wurde?

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vor 3 Jahren
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Es wurde reaktiviert. Kommt Ihnen das normal vor?

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vor 3 Jahren
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Nein, das tut es nicht. Könnten Sie bitte Ihre Kassierer- / Einzahlungshistorie weiterleiten?

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vor 3 Jahren
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Ich schickte es an Sie. Sie ruinieren mich. Können Sie mir eine Rückerstattung der Einzahlungen der letzten 10 Tage erhalten?

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vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren
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Genau sehr gut. Ich bitte um Rückzahlung meiner Einzahlungen seit dem 22. April. Ist das möglich? Sie sind Diebe, die mich ruiniert haben

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vor 3 Jahren
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Hallo Luxor83.


Tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Wenn ein Spieler die Spielsucht zugibt, sollte das Konto dieses Spielers so schnell wie möglich (sofort) geschlossen werden und kann unter keinen Umständen wiedereröffnet werden.

Ich habe mit einem Support-Mitarbeiter gesprochen, und er bestätigt, dass ein einmaliger Selbstausschluss nicht mehr widerrufen werden kann.

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Wenn Sie jedoch zuvor um die Schließung des Kontos gebeten haben, entspricht dies nicht dem Selbstausschluss. Ein geschlossenes Konto kann jederzeit wieder eröffnet werden.


Aus Ihren E-Mails geht hervor, dass Sie das Casino gebeten haben, Sie selbst auszuschließen, und als Grund das Glücksspielproblem erwähnt haben. Von diesem Moment an sollte das Casino Ihren Zugang zu Ihrem Konto einschränken und Ihnen nicht erlauben, mehr Geld zu verlieren.


Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen.

Bitte erklären Sie uns die ganze Situation. Warum wurde das Konto von Luxor83 nicht geschlossen, nachdem er die Spielsucht eingestanden hatte, und warum konnte er mehr Geld verlieren?

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vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren
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Ab dem 21. sah ich die Chronologie, die ich ungefähr 2000 Euro bezahlte. Mir ist schlecht. Weil sie so taten, als würden sie nicht an mein Glücksspielproblem denken. Dies ist das einzige offene Konto, das ich habe. Wenn sie mich ausgeschlossen hätten, ohne mich zurückkehren zu lassen, hätte ich nicht verloren. Können Sie sie bitten, mir mindestens die 2.000 bezahlten zurückzugeben und mich zumindest psychisch zu erholen? Und wir schließen es so. Geben sie mir 2000 und halten mich für immer aus dem Spiel heraus? können Sie mir helfen?

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vor 3 Jahren
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Hast du mit dem Casino gesprochen? Können sie mir mein Geld zurückgeben? und wir schließen es so? Sie haben mir enormen Schaden zugefügt. Ansonsten denke ich daran, sie der Polizei zu melden. Sie haben mir psychischen und finanziellen Schaden zugefügt. Sie haben die weltweiten Casino-Gesetze nicht eingehalten

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vor 3 Jahren
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Hallo, gibt es Neuigkeiten? ich bin sehr schlecht

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vor 3 Jahren
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Bitte haben Sie Geduld. Der Prozess zur Lösung von Beschwerden ist zeitaufwändig. Bei einigen Casinos dauert es eine Woche, bis sie alle relevanten Informationen von ihrer Seite erhalten.


Im schlimmsten Fall helfen wir Ihnen, eine Beschwerde bei der Lizenzbehörde einzureichen.

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vor 3 Jahren
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Ja, danke, ich warte leise. Ich wollte beruhigt sein, dass es möglich ist, mein Geld zurückzubekommen. Und welchen cmq haben Sie im Casino um eine Rückerstattung gebeten? Vielen Dank, ich fühle mich schon besser

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vor 3 Jahren
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Hallo Schatz. Gibt es Hoffnung auf meine 2000 Euro und Pässe? Was hat der Casino Manager gesagt? Ich werde immer schlimmer

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vor 3 Jahren
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Ich fürchte, das ist nicht möglich. Der Casino-Vertreter muss den Fall ordnungsgemäß untersuchen und dafür mit mindestens zwei anderen Abteilungen zusammenarbeiten - das ist also etwas zeitaufwändig.

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vor 3 Jahren
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Aber wenn sie mein Geld gestohlen haben ... erschaffen

Ich habe auch psychische Schäden. Da mussten sie mein Konto wegen Spielsucht schließen. Können Sie ihm sagen, dass er mir mein Geld ab dem 21. April zurückgeben soll? Auf meinem iban? Also gehe ich zur Polizei? Was ich mache.?

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vor 3 Jahren
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Entschuldigung, warum sollten sie mich nicht zurückerstatten? Ich bat um dauerhaften Selbstausschluss aus Gründen der Spielsucht. Sie haben mich abgeschaltet. Dann ging ich zum Chatten, da ich nicht widerstehen konnte, nicht zu spielen, und sie eröffneten mein Konto erneut. Ist das nicht ein Betrug? Ziehen sie es vor, Menschen sterben zu lassen? Sagen Sie ihnen, sie geben mir mein Geld und wir schließen es so

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vor 3 Jahren
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Lieber Luxor83.

Ich habe den Casino-Vertreter über Skype kontaktiert. Er versprach, diesen Fall zu untersuchen. Also warte jetzt ein bisschen und lass ihn arbeiten. Im schlimmsten Fall (wenn er nicht mehr reagiert) helfe ich Ihnen, eine Beschwerde bei der Genehmigungsbehörde einzureichen.

Bisher besteht kein Grund zur Panik.

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vor 3 Jahren
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OK danke. Aber hast du ihnen gesagt, ob sie mir mein Geld zurückgeben? Wenn ja, ziehe ich die Beschwerde zurück und schließe sie?

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vor 3 Jahren
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Es ist nicht so, dass es um Panik geht. Aber sie haben mir Geld gestohlen, das ich nicht hätte spielen sollen, da ich darauf hingewiesen habe, dass ich Glücksspielprobleme habe. Jetzt bin ich also krank. wirklich schlecht

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vor 3 Jahren
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Bitte hilf mir, ich bin verzweifelt

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vor 3 Jahren
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Leider kann der Prozess zur Lösung von Beschwerden zeitaufwändig sein - bitte haben Sie etwas Geduld und lassen Sie den Casino-Vertreter alle erforderlichen Informationen sammeln.

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vor 3 Jahren
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Ja, aber sie kommen damit nicht durch. Es ist Geld, das ich nicht bezahlt hätte, wenn sie mich vor Spielsucht geschützt hätten. Also bringen sie Menschen dazu, Selbstmord zu begehen. Sagen Sie ihnen, dass sie mich verkabeln werden und ich sie nicht der Polizei melden werde. Dann werde ich an alle italienischen Ermittlungsprogramme schreiben

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vor 3 Jahren
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Ich werde immer schlimmer. Immer noch nichts?

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vor 3 Jahren
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Bitte, ich bin verzweifelt. Lass mich mein Geld zurückgeben. Ich weiß nicht was ich tue

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vor 3 Jahren
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Diese Antwort wurde von Guru Admin entfernt

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Jahren
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Diese Antwort wurde von Guru Admin entfernt

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vor 3 Jahren
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??????

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vor 3 Jahren
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Ich habe eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten:

Er bestätigte, dass Sie daran interessiert waren, das Konto für einen längeren Zeitraum zu schließen. Sie haben Sie jedoch gebeten, einen Brief zu schreiben, zu unterschreiben und mit diesem Brief ein Foto zu machen.


Luxor83, können Sie bitte bestätigen, dass Sie ihnen nicht den Brief geschickt haben, um den sie gebeten haben?


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vor 3 Jahren
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Lieber, sie haben um nichts gebeten. Sie baten um E-Mails. Die ich gesendet habe. Dann eröffneten sie nach einer E-Mail mein Konto wieder, sobald ich ihnen sagte, ich müsse bezahlen. Also ruinierst du mich. Ich habe dir alle Fotos geschickt. Das ist seit einem Jahr so. Ich habe Ihnen die Fotos geschickt, auf denen steht, dass sie nicht die Funktion haben, das Konto zu schließen. Ich bin verzweifelt . Mein Geld. Ich habe 2 Kinder

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vor 3 Jahren
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Dann wenden Sie sich am besten an die Genehmigungsbehörde. Für mich ist es ein sehr unfreundlicher Weg, den Spieler zu bitten, einen Brief zu unterschreiben, um sich selbst ausschließen zu können.

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vor 3 Jahren
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Muss ich alle Fotos zurückschicken? Ich bat sie, wegen Spielsucht aufzuhören. Sie sagten mir, ich solle E-Mails senden. Sie schlossen. Sag mir, dass sie nie wieder geöffnet haben. Sobald ich im Chat war und sagte, ich müsse bezahlen, öffneten sie sich wieder. Vor 5 Tagen, nachdem ich gesagt hatte, dass ich dich in die Mitte gestellt habe, schlossen sie sich und sagten mir, dass sie sich nicht mehr öffnen. Aber seit dem 21. April habe ich fast 3000 Euro bezahlt .. wer lacht über sie '??? Wenn Sie nichts tun können ... können Sie mir wenigstens sagen, ob ich zur Polizei gehen kann?

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vor 3 Jahren
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Gerade weil es feindlich ist ... cmq meiner Bitte haben sie nie zugestimmt. Also habe ich immer wieder unfair verloren ... hast du sie gebeten, mir mein Geld seit dem 21. April zurückzugeben?

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vor 3 Jahren
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Es ist mein Geld. Sobald ich ihnen sagte, dass ich Glücksspielprobleme habe, mussten sie mich ausschließen. Ab dem 21. April müssen sie mich zurückzahlen. Entschuldigung, haben Sie sie nicht gebeten, mich zurückzuzahlen?

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vor 3 Jahren
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Ich glaube nicht, dass die Polizei Ihnen helfen kann. Ich würde ihre Lizenzbehörde + italienische Lizenzbehörde versuchen.

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vor 3 Jahren
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Aber haben Sie sie gebeten, mein Geld zurückzugeben? Können mir die Behörden helfen?

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vor 3 Jahren
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Ich stehe gerade in direkter Verbindung mit ihrem Vertreter (über Skype) und habe auf alle Fakten hingewiesen und erklärt, warum sie Ihnen eine Rückerstattung gewähren sollten.

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vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren
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Ich mache eine schöne Spende für dich und für den Guru

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Luxor81, für Ihre Geste, aber wir können den Spielern kein Geld abnehmen. (Sie wissen, dass Gerechtigkeit blind ist und wir unabhängig sein müssen)

Trotzdem weiß ich nicht, ob sie dich zurückerstatten oder nicht. Möglicherweise müssen Sie mehr Beschwerden bei den Aufsichtsbehörden einreichen. Wir sind jedoch der Meinung, dass Sie eine Rückerstattung erhalten sollten und gute Erfolgschancen haben.

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vor 3 Jahren
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Gibt es also eine Chance, dass das Casino mich zurückzahlt? Bitte hilf mir. Was haben sie dir gesagt, machen sie den Transfer zu mir? Bitte, ich bin psychisch geerdet. Bitte, ich habe 2 Kinder

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vor 3 Jahren
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Sie haben mich ruiniert. Sie sind nur etwa 2500 Euro. Bitte bestehen Sie darauf. Sagen Sie ihm, dass ich im Gegenzug die Beschwerde wegnehme

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vor 3 Jahren
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Sehr geehrte Damen und Herren, wie ist es möglich, dass ein Casino das Leben einer Person nicht berücksichtigt? Ohne dieses Geld ist mein Leben vorbei

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vor 3 Jahren
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Wenn sie mich am 21. April wie erwartet ausgeschlossen hätten, hätte ich es getan

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vor 3 Jahren
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Lieber dann? Hat der Berater geantwortet? Werden sie mir das Geld geben?

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vor 3 Jahren
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Lieber, warum antwortest du nicht mehr?

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vor 3 Jahren
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Lieber haben sie dir geantwortet?

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vor 3 Jahren
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Lieber dann?

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vor 3 Jahren
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Hallo Schatz, haben sie dir geantwortet? Ich bin wirklich verzweifelt. Hilf mir, mein Geld zurückzubekommen. Bitte, ich kann die Kinder nicht mehr füttern

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vor 3 Jahren
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Hallo, es gibt Neuigkeiten.

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vor 3 Jahren
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Hallo Luxor83.

Bitte haben Sie Geduld. Der Prozess zur Lösung von Beschwerden ist zeitaufwändig.

Bisher haben wir den Punkt erreicht, an dem das Casino darauf hingewiesen hat, dass Sie gebeten wurden, ihnen ein Foto und einen unterschriebenen Brief über Ihren Selbstausschluss zu senden. (was du nicht getan hast)


Eine solche Praxis mit einer süchtigen Person verstößt jedoch gegen unseren fairen Glücksspielkodex sowie gegen moralische und branchenbezogene Standards. Sobald der Spieler das Casino über ein Glücksspielproblem informiert hat, muss das Konto des Spielers so schnell wie möglich geschlossen sein.


Ich habe dies dem Vertreter des Casinos erzählt und sie überprüfen alle Beweise.


Wenn Sie die Dinge beschleunigen möchten, können Sie eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde des Casinos einreichen:


info@curacaolicensing.com

Dieser Regler gehört jedoch nicht zu den Guten, und es kann eine Weile dauern, bis sie antworten.


Was Sie in der E-Mail erwähnen sollten:

1) Ihre persönlichen Daten:


Name (Ihr Vorname, Ihr Nachname und der zweite Vorname, wenn Sie es haben)


Ihr Wohnsitzland


dein Alter


2) Die Beschwerdestelle muss Folgendes umfassen:


Casino Name + Casino Lizenz: Master Gaming Lizenz # 5536 / JAZ


Ihr Login (Benutzername) und Ihre E-Mail-Adresse in einem Online-Casino (bei dem Sie das Konto registriert haben)


Beschreiben Sie dann so gründlich wie möglich, was passiert ist (einschließlich der Geldsumme, die Sie herausfordern).


3) Fügen Sie den E-Mail-Dateien (Screenshots oder E-Mail-Korrespondenz) bei, die belegen, dass Sie bereits versucht haben, das Problem mit dem Casino zu lösen. Bitte fügen Sie die E-Mail vom 22. April bei - darauf ist klar, dass alles wichtig ist.


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vor 3 Jahren
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Ihre Situation tut mir leid, aber ich kann den Prozess in dieser Phase nicht beschleunigen. Die einzige Möglichkeit besteht darin, auf die Antwort des Casinos zu warten.

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vor 3 Jahren
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Warten Sie auf eine Antwort, die sie mir erstatten? Teuer, aber es ist auch falsch, dass sie mich per E-Mail um ein Foto von mir gebeten haben. Sie wollen nur, dass einer verliert. Wenn Sie pushen, werden sie mich zurückerstatten. Sagen Sie ihnen, wenn sie dies tun, lassen wir die Beschwerde fallen

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vor 3 Jahren
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Ich bin verzweifelt . Sagen Sie ihnen, wenn sie mich bezahlen, nehme ich den Anspruch ab

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vor 3 Jahren
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Ich tat es, aber nachdem ich dem Vertreter gesagt hatte, dass wir glauben, dass sie Sie zurückerstatten sollten, schwieg er.

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vor 3 Jahren
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OK. Können Sie sie erneut kontaktieren? Spielt das so mit dem menschlichen Leben?

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vor 3 Jahren
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Ich glaube nicht, dass es uns in dieser Situation hilft, ihm jeden Tag eine Nachricht zu schicken.


Wie ich bereits vorgeschlagen habe, sollten Sie sich an die Casino-Aufsichtsbehörde wenden. Sie können uns ignorieren, aber den Regler nicht ignorieren.

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vor 3 Jahren
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OK

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vor 3 Jahren
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Können Sie heute Morgen um einen Deal bitten? Entferne ich im Gegenzug die Beschwerde? Bevor Sie ihre Lizenz kontaktieren?

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vor 3 Jahren
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Ich habe die Beschwerde an die Aufsichtsbehörde geschickt. Aber wenn es nicht so gut ist, wie kannst du mir helfen? Bitte

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vor 3 Jahren
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Für das Casino müssen sie unserem Urteil nicht folgen. Aber die Entscheidung der Regulierungsbehörde ist für sie bindend.


Sie haben ihnen eindeutig geschrieben, dass Sie ein Glücksspielproblem haben und sie sollten Ihr Konto sofort schließen, ohne weitere Maßnahmen zu verlangen, um den Vorgang zu verzögern oder Sie zu zwingen, es aufzugeben und Ihr Guthaben zu verlieren. Ich glaube nicht, dass die Regulierungsbehörde auf der Casino-Seite sein wird.

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vor 3 Jahren
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Ich bitte um Rückerstattung. Weil sie nicht geschlossen haben, wenn sie geschlossen haben. Wer gibt mir mein Geld zurück? Hilf mir bitte

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vor 3 Jahren
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Das machen sie seit einem Jahr. Gibt es also eine Chance, dass sie mir das Geld zurückerstatten?

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vor 3 Jahren
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Wenn die Regulierungsbehörde beschließt, dass sie Ihnen eine Rückerstattung leisten soll, muss das Casino Ihnen eine Rückerstattung gewähren oder es kann die Lizenz verlieren. (oder zahlen Sie eine höhere Geldstrafe als Ihre Rückerstattung)

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vor 3 Jahren
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Aber wann wird mir die Aufsichtsbehörde antworten? können Sie mir helfen?

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vor 3 Jahren
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Liebe Hallo Nachrichten?

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vor 3 Jahren
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Der Regler hat mir immer noch nicht geantwortet. ich bin verzweifelt

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vor 3 Jahren
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Hallo Luxor83.


Dies kann leider eine Weile dauern. (Monat oder mehr)

Es gibt keine Möglichkeit, wie wir diesen Prozess beschleunigen können. Es tut mir leid.


Ich schließe diese Beschwerde mit dem Status: Warten auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde. Bitte informieren Sie mich, wenn der Regler reagiert. (matej@casino.guru)

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vor 3 Jahren
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Hallo mein Lieber. Die Regulierungsbehörde hat gerade heute Abend geantwortet, ich hänge E-Mails an. Sie hatten file fragte URL. Ich habe die Seite an den String angehängt. Können Sie mir jetzt dabei helfen? Bitte um Rückerstattung?

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vor 3 Jahren
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Die Regulierungsbehörde wird sich nun mit dem Casino in Verbindung setzen und sie um Nachweise bitten. Wie gesagt, jetzt können wir nichts machen. Die Aufsichtsbehörde führt eigene Ermittlungen durch. Der Casino-Vertreter antwortet nicht. Ich kann den Vorgang sowieso nicht beschleunigen.

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vor 3 Jahren
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Aber ich habe ihm die Beweise gegeben ... die Chats. Reichen die nicht? Die Realitäten tun dies seit einem Jahr. Aber gibt es eine Rückzahlungsmöglichkeit von 20.000 €? Ist dir das schon mal passiert?

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vor 3 Jahren
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Es hängt alles von der Entscheidung der Regulierungsbehörde ab. Ich bin mir sicher, dass die EU/UK-Regulierungsbehörde in diesem Fall zu Ihren Gunsten entscheiden würde, aber bei der Curacao-Regulierungsbehörde weiß man nie.

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vor 3 Jahren
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OK. Danke, wenn Sie sie auch kontaktieren können, danke. Aber schon, dass sie geantwortet haben, ist ein gutes Zeichen. Wie auch immer, demnächst werde ich einem italienischen Programm Bericht erstatten.

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vor 3 Jahren
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Ist die Reaktion der Aufsichtsbehörde ein gutes Zeichen? Ist es Ihnen jemals passiert, dass sie zurückgezahlt haben?

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vor 3 Jahren
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Ja, es ist immer ein gutes Zeichen, dass die Aufsichtsbehörde antwortet, wir werden sehen, wie lange es dauert, bis der Fall untersucht wird.


Wie auch immer, jetzt schließe ich den Fall mit dem Status: Warten auf Regulierungsentscheidung.


Wenn die Aufsichtsbehörde Ihnen antwortet, senden Sie mir bitte die E-Mail oder fordern Sie eine Wiederaufnahme des Falls an. (matej@casino.guru)


Bis dahin können Sie keine neuen Nachrichten zu der Beschwerde schreiben, aber keine Sorge, wir müssen nur auf die Aufsichtsbehörde warten, dann werden wir die Beschwerde wieder aufnehmen und sie entsprechend der Entscheidung der Aufsichtsbehörde schließen.

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vor 1 Jahr
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Hallo Luxor83.

Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht. Wir möchten, dass Sie ein Update zu diesem Fall bereitstellen, der zuvor auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde nun erneut geöffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserer letzten Mitteilung aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.

Wenn die Lizenzbehörde Ihren Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im Thread zu aktualisieren. Alternativ ist Ihr Beitrag ebenso wertvoll, wenn das Urteil zugunsten des Casinos ausgefallen ist. Wir verstehen, dass einige Zeit vergangen ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wie z. B. die Vergabe von Sperrpunkten an das Casino für den Fall, dass die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausfällt, oder die Warnung anderer Spieler und Benutzer vor Fällen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt .

Vielen Dank im Voraus, dass Sie sich die Zeit genommen haben, zu antworten.

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vor 1 Jahr
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Tschüss Schatz. Nein, in der Zwischenzeit haben mich die Curacao-Casinos noch mehr ruiniert. Ich hatte aufgehört zu spielen, sie haben mich erneut kontaktiert, um mich dazu zu bringen, ein Formular zur Wiedereröffnung meiner Konten zu unterschreiben, und ich bin darauf hereingefallen ... Ich habe alles an die liebe Petronela geschickt. In Bezug auf lsbet Casino nichts, ich habe auch zwei italienische Anwälte beauftragt, aber nichts, was ihre Aufsichtsbehörde nicht wissen wollte, aber ich kämpfe immer noch ... Ich habe ihnen auch Bescheinigungen über die Registrierung von Abhängigkeiten usw. usw. geschickt. Aber ich warte immer noch darauf meine restlichen 27.000 Euro... sie gaben mir nur 3.000 Euro. In der Zwischenzeit habe ich auch darüber nachgedacht, es zu beenden, aber ich werde kämpfen. Können wir sie melden und es erneut mit der Aufsichtsbehörde versuchen?

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vor 1 Jahr
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Zumindest geben sie mir eine Entschädigung von 7.8000 Euro, das war meine Forderung, aber sie haben mich trotzdem getötet. Ich dachte, wir könnten beim Straßburger Gericht Berufung einlegen? Hilf mir

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vor 1 Jahr
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In der Zwischenzeit habe ich die Aufsichtsbehörde erneut kontaktiert, wenn Sie mir helfen, und/oder Sie ebenfalls kontaktiert. Mit der Berufung beim Gericht Straßburg können wir es schaffen

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vor 1 Jahr
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Bitte versuchen Sie noch einmal, die Aufsichtsbehörde zu kontaktieren. In Curaçao gab es erhebliche Änderungen in Bezug auf Unterlizenzen, und die Aufsichtsbehörden unternehmen in diesen Fällen jetzt viel mehr Aufwand als zuvor. Es lohnt sich, es auszuprobieren.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe gerade eine E-Mail an die Aufsichtsbehörde gesendet. Wenn Sie mir eine E-Mail geben, sende ich sie Ihnen privat. Aber wenn Sie auch Kontakt aufnehmen, haben wir meiner Meinung nach mehr Hoffnung. Ich bitte Sie

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vor 1 Jahr
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Bitte leiten Sie mir die E-Mail, die Sie zuvor an die Aufsichtsbehörde gesendet haben, und die E-Mail, die Sie gestern gesendet haben, an meine E-Mail-Adresse ( matej@casino.guru ) weiter.

Danke.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe Ihnen alles geschickt. Haben Sie das Casino oder den Händler kontaktiert?

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vor 1 Jahr
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Es ist ziemlich seltsam, dass die Aufsichtsbehörde Sie aufgefordert hat, die URL des Casinos anzugeben, und dann nie wieder geantwortet hat.


Ich möchte den Vertreter des Casinos fragen, ob er bestätigen kann, ob die Regulierungsbehörde sie in dieser Angelegenheit kontaktiert hat.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte Damen und Herren, sie haben mir nur 3000 Euro für Betrug erstattet. Dann will die NKN-Regulierungsbehörde mehr wissen. Ich verlange mein ganzes Geld vom ersten Mal an, als ich im Chat um Selbstausschluss gebeten habe, wie auf den Fotos, die ich vor 3 Jahren gesendet habe. Wegen ihnen habe ich alles verloren. Du musst sie nur um mein Geld bitten.

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vor 1 Jahr
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Lieber, hast du jemanden kontaktiert?

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Lieber Luxor83,


Ich habe noch einmal versucht, das Casino zu kontaktieren, aber leider haben sie nicht geantwortet. Leider kann ich mich in Ihrem Namen nicht an die Aufsichtsbehörde wenden. Es liegt daher an Ihnen, sich nach dem Status Ihres Falls zu erkundigen. Aufgrund der von uns gesammelten Beweise sind wir jedoch der festen Überzeugung, dass das Casino Ihnen eine Rückerstattung leisten sollte. Dies liegt daran, dass Sie offen zugegeben haben, spielsüchtig zu sein, und alle Ihre Wetten sollten daher als null und nichtig betrachtet werden. Es ist inakzeptabel, dass sie Sie dazu auffordern, einen Brief mit einem Foto zu senden, da dies zeitaufwändig wäre und nicht auf die dringend benötigte Hilfe eingehen würde.


Unter den gegebenen Umständen können wir im Moment nicht viel mehr tun. Die Vorschriften in Curacao werden derzeit reformiert und es besteht die Möglichkeit, dass alte Beschwerden erneut aufgegriffen werden. Dies ist jedoch lediglich ein mögliches Ergebnis und sollte eher als hoffnungsvolle Möglichkeit denn als konkrete Lösung betrachtet werden.


Ich schließe diesen Fall vorerst als ungelöst ab. Sollte sich die Möglichkeit ergeben, die Angelegenheit erneut zu prüfen und möglicherweise eine Rückerstattung auszuhandeln, werden wir den Fall erneut eröffnen. Es tut mir leid, dass wir derzeit nicht mehr für Sie tun können.

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