Il giocatore italiano ha provato a bloccare il suo account in più occasioni. Sfortunatamente, tutte le richieste sono state ignorate.
Buongiorno. Varie volte in questo casinò ho chiesto la cancellazione del conto. Mi rispondono che non è prevista nel loro casinò. Quindi se uno ha problemi di gioco e chiede di cancellare il conto e loro non lo prevedono secondo voi è normale.? In pratica chiudono solo il conto...poi chiedi di riaprirlo ed in 30 secondi lo riaprono...in pratica degli usurai. Vi chiedo se potete contattarli e chiedere delucidazioni . Voglio almeno una spiegazione ed un minimo di risarcimento per i danni che mi hanno causato
Caro Luxor,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti inoltrare tutte le email o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste di chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Ho controllato la sezione Gioco responsabile sul sito web e questo è quello che ho trovato https://lsbet1020.com/info/responsible_gaming :
„Autoesclusione
Se il gioco d'azzardo è diventato un peso per te e non serve più al suo scopo di intrattenimento, LSbet può aiutarti. Non esitare a contattare la nostra e-mail e inviare la tua richiesta di autoesclusione.
Ti preghiamo di comprendere che le autoesclusione sono valide per tutti i servizi di gioco d'azzardo forniti da LSbet: Sportsbook, Casino, Virtuals.
Questo support@LSbet.com è l'indirizzo email a cui hai inviato le tue email?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Allora. Non permettono né l'autoesclusione permanente e né la cancellazione del conto. In pratica chiedi l 'autorsclusione per sempre o la cancellazione del conto. ..ma vai il giorno dopo e con un semplice messaggio in chat di riaprire il conto lo riaprono. Mica è normale?
No, non è l'ideale. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti prima di contattare il casinò? Grazie mille in anticipo.
Ok. Ora le mando i messaggi della chat . Lo faccio proprio ora. Poi vi mando screenshot. Grazie mille siete fantastici
Grazie mille, Luxor, per aver inoltrato tutte le comunicazioni rilevanti in chat dal vivo. Potresti chiarire se hai mai inviato email per richiedere l'autoesclusione come consigliato nei termini e condizioni?
Ti ho mandato le chat sulla tua email personale. Come puoi vedere varie volte chiedo se c era una procedura o cmq se era possibile...ma nn me l hanno mai detto
Grazie mille, Luxor, per la tua risposta. Dalla comunicazione inoltrata in live chat, ho capito che hai chiesto più volte di bloccare il tuo account e quale opzione hai se cambi idea in seguito. Puoi confermarlo?
Consentitemi di spiegare una differenza tra la chiusura di un account e l'autoesclusione :
Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco d'azzardo responsabile e non li menzionerei qui. Cosa può fare un giocatore se non è soddisfatto al casinò: chiudere l'account o autoescludersi , queste sono le due scelte fondamentali.
In caso di autoesclusione, se il casinò fallisce, il giocatore può chiedere un rimborso.
Ti preghiamo di comprendere che non tutti i dipartimenti del casinò possono chiudere il tuo account. Capisco perfettamente il tuo punto di vista e la difficoltà associata all'ammissione del tuo problema con il gioco d'azzardo, tuttavia, se ti aspetti che il casinò segua le regole e applichi un'autoesclusione, dovresti seguire anche le loro. Cerchiamo sempre di aiutare i giocatori, ma possiamo farlo solo se prima hanno seguito le istruzioni del casinò. Purtroppo, non è così.
Consiglierei di inviare un'e-mail con tutte le informazioni pertinenti a support@LSbet.com . In questo modo avrai una prova di tale azione. Specifica nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga bloccato e indica chiaramente il motivo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità di ricevere la tua richiesta il prima possibile.
Grazie in anticipo per la tua comprensione.
No non avete capito .. io in chat ho detto chiaramente che avevo paura di perdere ancora . ..ok cmq alla prossima
Grazie, Luxor, per la tua risposta. Ti preghiamo di comprendere che non tutti i dipartimenti del casinò possono chiudere il tuo account. Se desideri applicare l'autoesclusione sul tuo account, invia un'e-mail a support@LSbet.com come specificato nella mia precedente risposta. Grazie mille in anticipo per la collaborazione.
Grazie, Luxor, per aver inoltrato la comunicazione tramite chat dal vivo. Potresti inoltrare l'email che hai inviato richiedendo l'autoesclusione?
Avevo richiesto di riattivare il conto 2 giorni fa...in chat mi avevano risposto che per riattivare dovevo mandare documenti e autocertificazione. Ieri rientro in chat dopo che mi avevano mandato un email con 17 euro di bonus...chiedo di rientrare e mi riattivano subito. Basta che li contattate le chat rimangono. Sono chiaramente degli usurai
Potresti inoltrare l'email che hai inviato richiedendo l'autoesclusione? Grazie mille in anticipo.
Nessuna email
..l ho chiesto in chat...poiché come le ho mandato gli screenshot...loro non prevedono nessuna autoesclusione permanente. Quindi una volta poi che hanno capito che avevo segnalato a voi il tutto la signora sandra alla mia richiesta di rientrare mi ha detto che per rientrare serviva una email con autocertificazione...invece il giorno dopo vado in chat mi fanno rientrare subito. Sono dei truffaldini
Ancora una volta, consiglio vivamente di inviare un'e-mail con tutte le informazioni pertinenti a support@LSbet.com . In questo modo, avrai la prova di tale azione. Specifica nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga bloccato e indica chiaramente il motivo. Inoltre, l '"Oggetto" dell'email dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è contrassegnato visibilmente hai maggiori possibilità di ricevere la tua richiesta il prima possibile.
Se la tua richiesta non viene accolta e il tuo account rimane comunque accessibile in seguito, interverremo poiché avremo prove a sostegno.
Grazie mille in anticipo per la collaborazione e la comprensione.
Grazie, Luxor, per la tua email. Come accennato in precedenza, quando richiedi un'autoesclusione, specifica per quanto tempo desideri che il tuo account venga bannato e indica chiaramente il motivo .
Inoltre, l ' "Oggetto" dell'email dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è contrassegnato in modo visibile hai maggiori possibilità di ricevere la tua richiesta il prima possibile.
Se segui tutti questi passaggi e il casinò continua a ignorare la tua richiesta di autoesclusione a causa di un problema di gioco, solo allora possiamo provare ad aiutarti.
Cara come hai visto da email...non mi hanno neanche risposto. Intanto ho versato e perso 1670 euro in un giorno. Dopo che avevo detto loro di chiudermi conto per ludopatia. Secondo te è normale? Non dovrebbero rimborsarmeli?
Grazie mille, Luxor, per le tue e-mail. Ho capito correttamente che hai inviato un'autoesclusione il 22 aprile e il tuo account è ancora accessibile? Potresti inoltrare anche la tua cronologia del cassiere?
Non hanno mai risposto poi sono andato in chat dopo aver perso e così me l hanno chiuso. Poi la signora sandra diceva di non aver mai ricevuto l email. Per favore fate qualcosa
Potresti inoltrare la tua cronologia del cassiere e possibilmente qualsiasi comunicazione pertinente? Grazie mille in anticipo.
Caro luxor83,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Ciao cara ti ho mandato tutto via email. E cmq dopo che l avevano chiuso...dicendomi che mi tutelavano quindi dovevo mandare una richiesta scritta per la riapertura...sono andato in chat dopo 2 giorni appena ho detto che volevo versare me l hanno aperto di nuovo in chat dopo 2 secondi . Quindi ora è aperto potete chiedere .
Ciao ti ho mandato oggi tutto via email. E cmq in chat mi hanno di nuovo abilitato il conto...nonostante gli ho detto dei miei problemi...è bastato dire che dovevo versare e subito mi hanno riaperto il conto...scusate ma perché non fate nulla? Sono degli imbroglioni
Mi dispiace, ma non ho ancora ricevuto la tua cronologia di cassa / deposito. Ho capito correttamente che il tuo account è stato riattivato di nuovo?
No. Non è così. Potresti inoltrare la tua cassa / cronologia dei depositi?
Te l ho mandato. Mi stanno rovinando. Puoi farmi fare un rimborso dei depositi degli ultimi 10 giorni almeno?
Esatto bravissima. Chiedo il rimporso di quello che ho depositato dal 22 aprile. È possibile questo? Sono dei ladri mi hanno rovinato
Ciao Luxor83.
Mi dispiace sentire dei tuoi guai.
In sostanza, quando un giocatore ammette la dipendenza dal gioco, il conto di quel giocatore deve essere chiuso il prima possibile (immediatamente) e, in ogni caso, non può essere riaperto.
Ho parlato con un agente dell'assistenza e lui conferma che una volta che l'autoesclusione è stata fatta, non può essere revocata.
Tuttavia, se prima hai chiesto la chiusura dell'account, non è la stessa cosa dell'autoesclusione. Un conto chiuso può essere riaperto in qualsiasi momento.
Dalle tue e-mail, è chiaro che hai chiesto al casinò di autoescluderti e, come motivo, hai menzionato il problema del gioco d'azzardo. Da quel momento, il casinò dovrebbe limitare il tuo accesso al tuo account e non permetterti di perdere altri soldi.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso.
Per favore spiegaci l'intera situazione. Perché il conto di Luxor83 non è stato chiuso dopo aver ammesso la dipendenza dal gioco e perché avrebbe potuto perdere più soldi?
Dal 21 ho visto la cronologia ho versato circa 2000 euro. Sto molto male. Poiché hanno fatto finta di non pensare al mio problema di gioco. Questo è l unico conto aperto che ho quindi se mi autoescludevano senza farmi rientrare più non avrei perso. Puoi chiedere a loro di restituirmi almeno i 2000 versati e almeno mi riprendo psicologicamente? E la chiudiamo così. Mi danno i 2000 e mi escludono per sempre dal gioco? Puoi aiutarmi?
Hai parlato con il casinò ? Possono restituirmi i soldi ? e la chiudiamo così? Mi hanno fatto un danno enorme. Altrimenti sto pensando di denunciarli alla polizia. Mi hanno creato danni psicologici e di denaro . Non hanno rispettato le leggi mondiali sui casinò
Per favore sii paziente. Il processo di risoluzione dei reclami richiede tempo. Per alcuni casinò, ci vuole una settimana prima che raccolgano tutte le informazioni rilevanti dalla loro parte.
Nella peggiore delle ipotesi, ti aiuteremo a presentare un reclamo all'autorità di rilascio delle licenze.
Si grazie aspetto tranquillamente. Volevo essere rassicurato sul fatto che sia possibile avere i miei soldi indietro . E che cmq avete chiesto al casinò la restituzione. Grazie mille mi sento già meglio
Ciao caro. C è speranza di avere i miei 2000 euro e passa? Cos ha detto il responsabile del casino? Io sto sempre più male
Temo che non sia possibile. Il rappresentante del casinò deve indagare adeguatamente sul caso e, per questo, deve collaborare con almeno altri due dipartimenti, quindi è un po 'dispendioso in termini di tempo.
Ma se mi hanno fregato i soldi...creando
Mi anche danni psicologici. Visto che dovevano chiudermi il conto per ludopatia. Gli puoi dire di ridarmi i soldi dal 21 aprile? Sul mio iban? Quindi vado alla polizia? Cosa faccio.?
Scusa perché non dovrebbero rimborsarmi? Ho chiesto autoesclusione permanente per motivi di ludopatia. Mi hanno chiuso. Poi sono andato in chat poiché non resistevo a non giocare e mi hanno riaperto il conto. Non è una truffa questa? Preferiscono far morire le persone? Digli che mi danno i miei soldi e la chiudiamo cosi
Gentile Luxor83.
Ho contattato il rappresentante del casinò tramite Skype. Ha promesso di esaminare questo caso. Quindi ora aspetta un po 'e lascialo lavorare. Nella peggiore delle ipotesi (se smette di rispondere), ti aiuterò a presentare un reclamo all'autorità di rilascio delle licenze.
Finora, non c'è bisogno di farsi prendere dal panico.
Ok grazie. Ma tu gli hai detto se mi restituiscono i soldi?. Se lo fanno io ritiro il reclamo e la chiudiamo??
Non è che è questione dibpanico. Ma che mi hanno sottratto dei soldi che non avrei dovuto giocare visto che ho fatto presente che avevo problemi di gioco. Quindi ora sto male. davvero male
Sfortunatamente, il processo di risoluzione dei reclami può richiedere molto tempo: sii paziente e lascia che il rappresentante del casinò raccolga tutte le informazioni necessarie.
Si ma non è possibile che la passano liscia. Sono soldi che se mi tutelavano per ludopatia non avrei versato . Cosi fanno suicidare le persone. Digli che mi fanno il bonifico e non li denuncio alla polizia. Poi scriverò a tutti i programmi italiani di inchiesta
Per favore sono disperato. Fatemi restituire i miei soldi. Non so cosa faccio
Ho una risposta dal rappresentante del casinò:
Ha confermato che eri interessato a chiudere l'account per un periodo di tempo più lungo. Tuttavia, ti hanno chiesto di scrivere e firmare una lettera e di scattare una foto con questa lettera.
Luxor83, potresti confermare che non hai inviato loro la lettera che hanno chiesto?
Caro non hanno chiesto nulla. Hanno chiesto email. Che ho mandato. Poi dopo email mi hanno riaperto l account appena detto loro che dovevo versare. Cosi mi rovinate. Vi ho mandato tutte le foto. Questo va avanti da un anno. Ti ho mandato le foto che dicevano che nn hanno la funzione di chiudere il conto. Sono disperato . I miei soldi. Ho 2 bambini
Quindi la cosa migliore sarebbe contattare la loro autorità di rilascio delle licenze. Per me chiedere al giocatore di firmare una lettera per potersi autoescludere è un modo molto ostile.
Devo fi nuovi rimandare tutte le foto? Ho chiesto loro di chiudere per ludopatia. Mi hanno detto dibmandare email. Hanno chiuso. Dicendomi che non riaprivano più. Appena sono andato in chat dicendo che dovevo versare hanno riaperto. 5 giorni fa poi dopo che ho detto che avevo messo voi in mezzo hanno chiuso dicendomi che non aprono più. Ma dal 21 aprile ho versato quasi 3000 euro.. chi li rida '??? Se non potete fare nulla...mi dite almeno se posso andare alla polizia??
Appunto perché è ostile ...cmq alla mia richiesta nn hanno mai acconsentito. Quindi ho continuato a perdere ingiustamente...ti hai chiesto loro di ridarmi i miei soldi dal 21 aprile??
Sono miei soldi. Loro appena gli ho detto che avevo problemi di ludopatia dovevano escludermi. Quindi dal 21 aprile mi devono restituire i soldi. Scusa non hai chiesto loro di restituirmi i soldi?
Non credo che la polizia possa aiutarti. Proverei la loro autorità di rilascio delle licenze + l'autorità di licenza italiana.
Ma tu hai chiesto loro di restituirmi i soldi? Le autorità mi puoi aiutare?
In questo momento sono in comunicazione diretta con il loro rappresentante (tramite Skype) e ho indicato tutti i fatti e perché dovrebbero rimborsarti.
Grazie, Luxor81, per il tuo gesto, ma non possiamo prendere soldi dai giocatori. (sai che la giustizia è cieca e dobbiamo essere indipendenti)
Tuttavia, non so se ti rimborseranno o meno. Forse dovrai presentare più reclami alle autorità di regolamentazione. Tuttavia, riteniamo che dovresti essere rimborsato e hai buone possibilità di avere successo.
Quindi c è possibilità che mi rimborsa il casino? Per favore aiutami. Cosa ti hanno detto mi fanno il bonifico? Ti prego sono psicologicamente a terra. Ti prego ho 2 bambini
Mi hanno rovinato. Sono solo 2500 euro circa. Ti prego insisiti. Digli che in cambio tolgo il reclamo
Caro com è possibile che un casinò non tiene presente della vita di una persona? Ip senza questi soldi la mia vita è finita
Ciao caro ti hanno risposto? Sono davvero disperato. Aiutami a farmi ridare i miei soldi . Ti prego non posso più dare da mangiare ai bambini
Ciao Luxor83.
Per favore sii paziente. Il processo di risoluzione dei reclami richiede tempo.
Finora, siamo arrivati al punto in cui il casinò ha sottolineato che ti hanno chiesto di inviare loro una foto con te e una lettera firmata sulla tua autoesclusione. (cosa che non hai fatto)
Tuttavia, una tale pratica con una persona dipendente è contraria al nostro codice del gioco d'azzardo equo e agli standard morali e industriali. Non appena il giocatore informa il casinò di un problema di gioco, l'account del giocatore deve essere chiuso il prima possibile.
L'ho detto al rappresentante del casinò e stanno controllando tutte le prove.
Se vuoi velocizzare le cose, puoi presentare un reclamo al regolatore del casinò:
Tuttavia, questo regolatore non appartiene a quelli buoni e potrebbe volerci un po 'prima che rispondano.
Cosa dovresti menzionare nell'e-mail:
1) I tuoi dati personali:
nome (il tuo nome, il tuo cognome e il secondo nome se ce l'hai)
il tuo paese di residenza
della tua età
2) Il corpo del reclamo deve includere:
nome del casinò + licenza del casinò: Master Gaming License # 5536 / JAZ
il tuo login (nome utente) ed e-mail in un casinò online (con cui avevi registrato l'account)
quindi descrivi cosa è successo nel modo più completo possibile (inclusa la somma di denaro che stai sfidando)
3) Allegare ai file di posta elettronica (immagini screenshot o corrispondenza e-mail) che dimostrano che hai già provato a risolvere il problema con il casinò. Si prega di allegare l'email del 22 aprile - su questo è chiaro tutto ciò che è importante.
Mi dispiace per la tua situazione, ma non posso accelerare il processo in questa fase. L'unico modo è aspettare la risposta dal casinò.
Stai aspettando risposta sul fatto che mi rimborsano? Caro ma è falso anche il fatto che mi hanno chiesto una mia foto via email. Loro vogliono solo che uno perde. Se tu spingi loro mi rimborseranno. Digli che se lo fanno togliamo il reclamo
L'ho fatto, ma dopo aver detto al rappresentante che riteniamo che dovrebbero rimborsarti, è rimasto in silenzio.
Non credo che mandargli un messaggio tutti i giorni comunque ci aiuti in questa situazione.
Come ho suggerito prima, credo che dovresti contattare il regolatore del casinò. Possono ignorarci ma non possono ignorare il regolatore.
Puoi chiedere stamattina un accordo? In cambio tolgo il reclamo? Prima di contattare la loro licenza?
Ho inviato il reclamo al regolatore. Ma se non è quello buono come puoi aiutarmi? Ti prego
Per il casinò, non hanno bisogno di seguire la nostra sentenza. Ma la decisione del regolatore è vincolante per loro.
Hai scritto loro chiaramente che hai un problema con il gioco d'azzardo e che dovrebbero chiudere immediatamente il tuo account, non chiedendo ulteriori azioni per ritardare il processo o costringerti a rinunciare e perdere il tuo saldo. Non credo che il regolatore sarà dalla parte del casinò.
Io chiedo il rimborso. Perché alla chiusura non hanno chiuso. I miei soldi chi me li ridà? Aiutami ti prego
Se il regolatore decide di rimborsarti, il casinò deve rimborsarti o può perdere la licenza. (o pagare una multa superiore al rimborso)
Ciao Luxor83.
Purtroppo questo potrebbe richiedere un po' di tempo. (mese o anche di più)
Non c'è modo di accelerare questo processo. Mi dispiace.
Chiudo questa denuncia con lo stato: in attesa della decisione del regolatore. Per favore fatemi sapere quando il regolatore risponde. (matej@casino.guru)
Ciao carissimo. Il regolatore proprio stasera ha risposto ti allego email. Mi hanno chiesto url. Io ho allegato il sito la stringa. Ora puoi aiutarmi insieme a loro? Ti prego per il rimborso?
Il regolatore ora contatterà il casinò e chiederà loro le prove. Come ho detto, ora non possiamo fare nulla. Il regolatore sta facendo la sua indagine. Il rappresentante del casinò non risponde. Non posso comunque accelerare il processo.
Ma le prove glie l ho date io...le chat. Non bastano quelle? I realtà è da un anno che fanno cosi. Ma c è possibilità di rimborso do 20000 euro? Ti è mai capitato?
Tutto dipende dalla decisione del regolatore. Sono sicuro che il regolatore UE/Regno Unito, in questo caso, deciderebbe a tuo favore, ma con il regolatore di Curacao, non si sa mai.
Ok. Grazie se puoi contattarli anche tu grazie. Però già che hanno risposto è un buon segno. Cmq a breve faccio una segnalazione ad un programma italiano.
Il fatto che il regolatore ha risposto è un buon segno? Ti è mai capitato che hanno rimborsato?
Sì, è sempre un buon segno che il regolatore risponda, vedremo quanto tempo ci vorrà prima che indaghino sul caso.
Comunque, ora chiuderò il caso con lo stato: in attesa della decisione del regolatore.
Quando il regolatore ti risponde, inviami l'e-mail o richiedi la riapertura del caso. (matej@casino.guru)
Fino ad allora, non sarai in grado di scrivere nuovi messaggi al reclamo, ma non preoccuparti, dobbiamo solo aspettare il regolatore, quindi riprenderemo il reclamo e lo chiuderemo di conseguenza con la decisione del regolatore.
Ciao Luxor83.
Speriamo che tu stia bene. Volevamo fornirci un aggiornamento relativo a questo caso, precedentemente contrassegnato come "In attesa di regolamentazione" sul nostro sito web. Il tuo reclamo è stato ora riaperto e siamo ansiosi di sapere se ci sono stati sviluppi o risoluzioni recenti dalla nostra ultima comunicazione.
Se la Licensing Authority ha risolto il tuo caso e si è pronunciata a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il tuo reclamo all'interno del thread. In alternativa, se la sentenza ha favorito il casinò, il tuo contributo è ugualmente prezioso. Comprendiamo che è passato del tempo, ma l'aggiornamento del tuo reclamo ci consentirà di intraprendere azioni appropriate, come l'emissione di punti neri al casinò nel caso in cui la sentenza sia a tuo favore o avvisare altri giocatori e utenti sui casi in cui l'Autorità supporta l'operatore .
Grazie in anticipo per aver dedicato del tempo a rispondere.
Ciao caro . No nel frattempo con i casinò curacao mi hanno rovinato ancora di più avevo smesso di giocare mi hanno di nuovo contattato per farmi firmare un foglio per riaprire i conti e ci sono cascato ...ho mandato tutto alla cara petronela. In merito ad lsbet casinò nulla ho messo anche 2 avvocati italiani ma nulla il loro regolatore non ne voleva sapere ma io combatto ancora ...ho mandato loro anche certificati di dipendenza iscrizione ecc ecc. Ma aspetto ancora i miei restanti 27000 euro...mi hanno dato solo 3000 euro. Nel frattempo ho pensato anche di farla finita ma combattero '. Possiamo denunciarli e riprovare col regolatore?
Almeno che mi danno un risarcimento di 7 8000 euro era questa la mia richiesta ma mi hanno ucciso ancora. Ho pensato si potrebbe fare ricorso alla.corte di Strasburgo? Aiutami
Nel frattempo ho ricontattato il loro regolatore se mi aiutate e o contattate anche voi. Con il ricorso alla corte di Strasburgo possiamo farcel
Si prega di provare a contattare il regolatore ancora una volta. Ci sono stati cambiamenti significativi a Curacao per quanto riguarda le sub-licenze e le autorità di regolamentazione si stanno ora impegnando molto di più in questi casi rispetto a prima. Vale la pena fare un tentativo.
Carissimo ho appena mandato l email al regolatore se mi dai una email ti mando in privato. Ma se contattate anche voi secondo me abbiamo più speranze. Ti prego
Per favore, inoltrami l'e-mail che hai inviato prima all'autorità di regolamentazione e l'e-mail che hai inviato ieri al mio indirizzo e-mail ( matej@casino.guru )
Grazie.
È abbastanza strano che il regolatore ti abbia chiesto di fornire l'URL del casinò e poi non abbia mai più risposto.
Vorrei chiedere al rappresentante del casinò se può confermare se l'autorità di regolamentazione li ha contattati in merito a questa questione.
Caro mi hanno rimborsato solo 3000 euro cin raggiri. Poi il regolatore nkn ne vuole sapere più. Io chiedo tutti i miei soldi dalla prima volta che ho chiesto in chat autoesclusione come le foto che mandai 3 anni fa. Io ho perso tutto per colpa loro. Tu devi solo chiedere loro i miei soldi.
Caro Luxor83,
Ho provato a contattare nuovamente il casinò, ma sfortunatamente non hanno risposto. Purtroppo non sono in grado di contattare l'autorità di regolamentazione per tuo conto, quindi spetta a te informarti sullo stato del tuo caso. Tuttavia, sulla base delle prove che abbiamo raccolto, crediamo fermamente che il casinò dovrebbe rimborsarti. Questo perché hai ammesso apertamente di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo e, di conseguenza, tutte le tue scommesse dovrebbero essere considerate nulle. È inaccettabile che ti chiedano di inviare una lettera con una foto, poiché ciò richiederebbe molto tempo e non risolverebbe l'aiuto urgente di cui hai bisogno.
Date le circostanze, non c’è molto altro che possiamo fare al momento. La regolamentazione a Curaçao è attualmente in fase di riforma e c'è la possibilità che si rifacciano vecchie denunce. Tuttavia, questo è solo un risultato potenziale e dovrebbe essere visto più come una possibilità di speranza che come una soluzione concreta.
Per ora chiudo il caso come irrisolto. Se dovesse esserci l'opportunità di rivisitare la questione e potenzialmente negoziare un rimborso, riapriremo il caso. Ci scusiamo per il fatto che non possiamo fare di più per te in questo momento.