Der Spieler aus den Niederlanden gab ein Glücksspielproblem an und beantragte die Schließung seines Kontos bei LTC Casino, das jedoch weiterhin offen bleibt, was zu finanziellen Verlusten führt. Wir haben keine Antwort vom Casino-Team erhalten, daher wurde der Fall als „ungelöst“ abgeschlossen.
Lieber Casino-Guru;
Ich habe https://www.ltccasino.com/ eine SMS mit dem Hinweis geschickt, dass ich ein Glücksspielproblem habe und mich nicht davon abhalten kann, es aber nicht geschlossen habe!
Wegen ihnen tausend Euro! Ich erreiche sie per E-Mail, per Chat, aber sie haben mein Konto nicht geschlossen! Und sie schließen auch jetzt nicht! Mein Konto ist immer noch offen!
Ich beantrage die Schließung meines Kontos und die Rückerstattung meines Geldes!
Kannst du mir bitte helfen?
Lieber Aytekin,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Der weitergeleiteten Mitteilung habe ich entnommen, dass das Casino Ihnen mitgeteilt hat, dass Ihr Konto nicht geschlossen werden kann, da es sich um ein anonymisiertes Casino handelt und keine Möglichkeit besteht, Konten zu schließen. Ist das korrekt? Verstehe ich richtig, dass Sie mit einem Konto weitergespielt haben, obwohl Sie das Casino über Ihr Spielproblem informiert haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank für die offene Unterstützung.
Ich hoffe, Sie helfen mir bei dieser Situation.
Ich habe ein Konto in diesem Casino eröffnet und Folgendes herausgefunden:
All dies deutet darauf hin, dass das Casino erkennen kann, ob ein Spieler, der in der Vergangenheit einen Selbstausschluss beantragt hat, erneut versucht, auf seine Website zuzugreifen.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie auch persönliche Dokumente zur Verfügung stellen, um Ihr Casino-Konto in irgendeiner Weise zu verifizieren?
Ich habe die gesamte Überweisung über mein Haupt-Krypto-Wallet durchgeführt.
Wenn Sie eine Auszahlung auf Ihr Haupt-E-Wallet-Konto vornehmen möchten, erkennt das Casino-System Sie und lässt Sie abheben. Bitte überprüfen Sie den Bildschirm. Sie werden verstehen, was ich meine. (In der Zwischenzeit ist mein Konto noch geöffnet!).
Vielen Dank, Aytekin, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Aytekin,
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich verstehe wirklich nicht, warum ein Casino nicht ein Konto schließen möchte, das einer Person gehört, die angeblich ernsthafte Glücksspielprobleme hat! Ich habe viele, viele Male E-Mails auch per Chat gesendet, aber niemand hat mir geholfen! Wegen Dass ich zu viel Geld verloren habe! Mein Konto ist jetzt noch offen!
Ich fordere meine gesamte Rückerstattung an.
Danke
Liebe Freunde,
Das LTC-Casino nutzt die Probleme der Menschen aus! Wenn Sie ein Konto beim LTC-Casino haben, nutzen sie Ihr Problem aus, damit sie Ihr Konto nicht schließen! Sie erwarten, dass Sie mehr spielen! I
Ich warne alle Freunde!
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" abzuschließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
Lieber Aytekin,
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten, aber wir können die Untersuchung nicht fortsetzen, da das Casino-Team nicht reagiert hat. Bedauerlicherweise ist das Casino nicht lizenziert und weist auf unserer Website einen sehr niedrigen Sicherheitsindex auf.
Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
