Il giocatore olandese ha dichiarato di avere un problema con il gioco d'azzardo e ha richiesto la chiusura del proprio account su LTC Casino, ma rimane aperto, con conseguenti perdite finanziarie. Non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal team del casinò, pertanto il caso è stato chiuso come "irrisolto".
Caro guru del casinò;
Ho inviato un messaggio a https://www.ltccasino.com/ riguardo al fatto che ho problemi con il gioco d'azzardo e non riesco a fermarmi ma non l'ho chiuso!
Grazie a loro mille euro!Li raggiungo via Email,Via chat ma non hanno chiuso il mio account!E non stanno chiudendo neanche adesso!il mio account è ancora aperto!
Chiedo la chiusura del mio conto e mi viene restituito il fondo!
Mi potete aiutare per favore?
Caro Aytekin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito dalla comunicazione inoltrata che il casinò ti ha informato che il tuo account non può essere chiuso poiché è un casinò anonimo e non ha la possibilità di chiudere alcun account. È corretto? Ho capito bene che hai continuato a giocare su un account anche dopo aver informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie per aver aperto anche il supporto.
Spero che tu mi aiuti su quella situazione.
Ho aperto un conto in questo casinò e questo è quello che ho scoperto:
Tutto ciò suggerisce che il casinò è in grado di riconoscere se un giocatore che ha richiesto l'autoesclusione in passato tenta di accedere nuovamente al proprio sito web.
Potresti per favore avvisare se fornisci anche documenti personali per verificare in qualche modo il tuo account del casinò?
Ho effettuato tutto il trasferimento tramite il mio portafoglio crittografico principale.
quando vuoi prelevare sul tuo account principale del portafoglio elettronico, il sistema del casinò ti conosce e ti consente di prelevare. Schermata di controllo capirai cosa intendo (nel frattempo il mio account è ancora aperto!).
Grazie mille, Aytekin, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Aytekin,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Proveremo ora a metterci in contatto con il casinò.
Grazie per l'aiuto. Davvero non capisco perché un casinò non voglia chiudere un account che appartiene a una persona che dice di avere seri problemi con il gioco d'azzardo! Ho inviato e-mail molte volte anche tramite chat ma nessuno mi ha aiutato! A causa di che ho perso troppi soldi! Il mio conto è ancora aperto!
Chiedo indietro tutto il mio rimborso a me.
Grazie
Cari amici,
Il casinò LTC sta usando i problemi delle persone! Se hai un account al casinò LTC, usano il tuo problema in modo da non chiudere il tuo account! Si aspettano che tu giochi di più!
Avviso a tutti gli amici!
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro Aytekin,
Mi scuso per l'inconveniente, ma non siamo in grado di continuare con le indagini poiché il team del casinò non ha risposto. Purtroppo, il casinò non è autorizzato e ha un indice di sicurezza molto basso sul nostro sito.
Se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, fammelo sapere.
Cordiali saluti, Jozef
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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