HomeReclamiLTC Casino - Richiesta di autoesclusione del giocatore ignorata dal casinò.

LTC Casino - Richiesta di autoesclusione del giocatore ignorata dal casinò.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 1022

Importo:: 2.500 €

LTC Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 21/07/2023 | Non risolto : 09/03/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
Traduzione

Il giocatore olandese ha dichiarato di avere un problema con il gioco d'azzardo e ha richiesto la chiusura del proprio account su LTC Casino, ma rimane aperto, con conseguenti perdite finanziarie. Non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal team del casinò, pertanto il caso è stato chiuso come "irrisolto".

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro guru del casinò;

Ho inviato un messaggio a https://www.ltccasino.com/ riguardo al fatto che ho problemi con il gioco d'azzardo e non riesco a fermarmi ma non l'ho chiuso!

Grazie a loro mille euro!Li raggiungo via Email,Via chat ma non hanno chiuso il mio account!E non stanno chiudendo neanche adesso!il mio account è ancora aperto!

Chiedo la chiusura del mio conto e mi viene restituito il fondo!

Mi potete aiutare per favore?


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Aytekin,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito dalla comunicazione inoltrata che il casinò ti ha informato che il tuo account non può essere chiuso poiché è un casinò anonimo e non ha la possibilità di chiudere alcun account. È corretto? Ho capito bene che hai continuato a giocare su un account anche dopo aver informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie per aver aperto anche il supporto.


Spero che tu mi aiuti su quella situazione.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Grazie. Ho solo 1 account online. Posso ancora accedere anch'io. ho chiesto di chiudere il mio account ma non l'hanno chiuso e ho continuato a giocarci dicono che non hanno l'opzione di chiusura! Posso ancora giocare anche adesso! A causa di ciò ho perso molti soldi.

Modificato
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ho aperto un conto in questo casinò e questo è quello che ho scoperto:


  • sono necessari solo un indirizzo e-mail e una password per aprire un account
  • i giocatori hanno la possibilità di completare le informazioni personali all'interno dell'account per fornire maggiori informazioni al casinò che gioca

file

  • come misura di sicurezza, il casinò fornisce una cronologia degli indirizzi IP utilizzati per accedere all'account

file

Tutto ciò suggerisce che il casinò è in grado di riconoscere se un giocatore che ha richiesto l'autoesclusione in passato tenta di accedere nuovamente al proprio sito web.

Potresti per favore avvisare se fornisci anche documenti personali per verificare in qualche modo il tuo account del casinò?

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Grazie per la risposta. Non ricordo se fornisco alcun documento ma penso di aver inviato (non ne sono sicuro. (comunque non ne hanno bisogno!). Perché il trasferimento deve essere effettuato tramite portafoglio elettronico (il portafoglio elettronico deve essere personale!) anche tutta la corrispondenza effettuata tramite il mio indirizzo e-mail!

Ho effettuato tutto il trasferimento tramite il mio portafoglio crittografico principale.

quando vuoi prelevare sul tuo account principale del portafoglio elettronico, il sistema del casinò ti conosce e ti consente di prelevare. Schermata di controllo capirai cosa intendo (nel frattempo il mio account è ancora aperto!).

Modificato
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie mille, Aytekin, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Aytekin,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Proveremo ora a metterci in contatto con il casinò.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
Traduzione

Caro Jozef,

Grazie per l'aiuto. Davvero non capisco perché un casinò non voglia chiudere un account che appartiene a una persona che dice di avere seri problemi con il gioco d'azzardo! Ho inviato e-mail molte volte anche tramite chat ma nessuno mi ha aiutato! A causa di che ho perso troppi soldi! Il mio conto è ancora aperto!

Chiedo indietro tutto il mio rimborso a me.


Grazie

Modificato
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Cari amici,

Il casinò LTC sta usando i problemi delle persone! Se hai un account al casinò LTC, usano il tuo problema in modo da non chiudere il tuo account! Si aspettano che tu giochi di più!

Avviso a tutti gli amici!

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.


Caro Aytekin,

Mi scuso per l'inconveniente, ma non siamo in grado di continuare con le indagini poiché il team del casinò non ha risposto. Purtroppo, il casinò non è autorizzato e ha un indice di sicurezza molto basso sul nostro sito.

Se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, fammelo sapere.

Cordiali saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru

Modificato da un admin di Casino Guru
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