Der Spieler aus Deutschland hat Probleme mit seinem LTC Casino-Konto, das kurz nach einer Einzahlung in Litecoin deaktiviert wurde. Trotz der Versuche, den Support zu kontaktieren und neue Tickets zu erstellen, treten weiterhin Schwierigkeiten auf, da er eine IP-Sperre vermutet. Er erwähnt, dass eine Rückerstattung von 1,09404799 LTC genehmigt und gesendet wurde, es gibt jedoch Bedenken hinsichtlich seines Kontostatus und seiner Kommunikation.
Hallo ich habe Probleme mit dem ltc Casino.
Habe vor 2 Tagen Geld in litecoin eingezahlt und kurz danach wollte ich nochmal auf das Konto und schwupps war mein Konto deaktiviert;(
Dann habe ich probiert mit dem Support zu schreiben. Aber die haben sich nur 1x gemeldet und gesagt
"Your account got locked due to platform security measurments.
We will contact you back after complex checking.
Best regards,
LTC Casino"
Danach kam nichts mehr.
Danach habe ich probiert im Live Chat was zu erreichen aber egal wie ich mich bei denen dann melde die blockieren mich sofort so das da steht Chat geschlossen und ich kann auch kein neuen mehr aufrufen schätze IP Addresse blockiert
Habe jetzt viele neue Tickets erstellt aber bisher aussichtslos
Account ist über Google Login erstellt worden
Entweder s************@googlemail.com oder s************@gmail.com
Der 2te Account den ich danach erstellt habe über s***********@gmail.com
Ist noch nicht gesperrt worden also irgendwas ist hier komisch
Hi,
The request for a refund was approved and has been successfully sent.
1.09404799 LTC has been sent to your address: MLd6hrW9J4yfbc1ibgXfJzjg**********. The invoice ID is 7*****.
Da ging das Geld hin und wurde auch von ltc Casino runtergeholt
Lieber sniper889,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Wann haben Sie Ihr Casino-Konto erstellt?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des gesperrten Kontos mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Hallo, das Casino Konto habe ich direkt am 16.11.24 erstellt
Das ist ohne kyc verifizierung
Ich habe das Konto über Google Login erstellt dann bin ich auf Einzahlung ltc gegangen hab mir die Addresse kopiert und überwiesen kaum hab ich die Überweisung durch gehabt war ich ausgeloggt und beim Einloggen geht der nicht weiter also habe ich probiert per Email einzuloggen und da steht ihr Konto wurde deaktiviert.
Kein anderer hat Zugriff auf das Konto ich habe sogar probiert von mehren Handys zu schreiben sofern meine Email da erkannt wird oder mein Name ist sofort der Chat geschlossen und man kann dann nicht mehr mit der IP Adresse an denen schreiben
Heute habe ich erneut probiert mit dem Casino in Kontakt zu treten und da bekam ich diesmal eine Antwort weil ich anders angefangen habe zu schreiben hier lade ich jetzt alle hoch
Lieber sniper889, danke für die Information.
Haben Sie das zweite Casino-Konto erstellt, nachdem das erste deaktiviert wurde?
Haben Sie mit Ihrer Einzahlung irgendwelche Boni aktiviert?
Hat das Casino die betrügerischen Aktivitäten benannt?
Ist Ihr Casino-Konto immer noch gesperrt?
Ja das 2te habe ich erstellt nachdem mein erstes gesperrt wurde und das ist immernoch frei
Nein habe keine Boni aktiviert
Ja ist immernoch gesperrt da ich Betrug begangen haben soll aber die mir halt nicht sagen was ich gemacht haben soll
Das einzigste was mir einfallen würde wäre das ich das über coinspaid an denen überweisen lassen habe aber das ist kein Betrug die sperren auch immer den Chat nachdem man kurz mit den geschrieben hat
Vielen Dank, sniper889, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo sniper889,
Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und habe noch einige zusätzliche Fragen. Können Sie bitte erklären, warum Sie ein zweites Konto eröffnet haben? Wurde Ihnen vom Casino-Team dazu geraten oder war es Ihre eigene Entscheidung? Obwohl ich Ihre Unzufriedenheit mit der Schließung Ihres ersten Kontos verstehe, verstehen Sie, dass die Eröffnung neuer Konten ohne ausdrückliche Erlaubnis des Casino-Teams streng gegen die Regeln aller Casinos verstößt, richtig? Eine andere Sache ist, dass jedes Casino jedes Spielerkonto jederzeit nach eigenem Ermessen schließen kann, jedoch müssen alle finanziellen Verpflichtungen erfüllt werden, bevor dies geschieht. Wenn ich es richtig verstehe, hat das Casino Ihre Einzahlung angeblich an die LTC-Adresse MLd6hrW9J4yfbc1ibgXfJzjg*********** zurückerstattet. Ist das nicht Ihre Adresse?
Ich habe das 2te erstellt weil ich wissen wollte ob das auch sofort gesperrt wird und um die im Live Chat anzuschreiben
Nein das von coinspaid ging an die ltc Casino Addresse das kam nämlich vom anderen Casino wo die Einzahlung fehlschlug weil ich Zuwenig coins überwiesen habe hätte das mal lieber auf mein Wallet gehen lassen sollen ;
(
Lieber sniper889,
Ich habe die Geschäftsbedingungen des LTC-Casinos noch einmal überprüft und die Eröffnung Ihres zweiten Kontos sollte kein Problem darstellen. Obwohl ich eine solche Regel in keinem anderen der Tausenden von Casinos gesehen habe, die ich überprüft habe, steht sie in ihren Geschäftsbedingungen.
Wie auch immer, mir ist immer noch nicht ganz klar, was mit der Einzahlung passiert ist. Wollen Sie damit sagen, dass Sie die Einzahlung/Transaktion von einem Casino (einem anderen Casino als dem LTC-Casino) an das LTC-Casino gesendet haben? Wenn ja, warum? Ich verstehe zwar, dass es bei Kryptotransaktionen in der Verantwortung des Benutzers liegt, welche Wallet-Adresse er verwendet, aber warum haben Sie das Geld nicht zuerst an Ihr persönliches Wallet gesendet und später von dort an das LTC-Casino eingezahlt?
Die Einzahlung lief beim anderen Casino von meiner Wallet schief weil ich Zuwenig überwiesen habe also bekam ich von coinspaid bescheid und habe das auf dem ltc Casino angewiesen weil ich spielen wollte hatte nämlich Grad nicht meine zugangsDaten für mein Wallet zu Hand und deshalb hab ich das direkt auf das ltc Casino angewiesen
Lieber sniper889,
Vielen Dank für die zusätzliche Klarstellung. Ich werde mich jetzt an das LTC-Casino wenden, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten LTC Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes LTC Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen dazu bereitstellen, warum das Konto des Spielers geschlossen wurde? Können Sie außerdem bitte den Status der Einzahlung des Spielers bestätigen? Wenn sie zurückerstattet wurde, welche Kryptoadresse wurde für die Rückerstattung verwendet?
Hallo, entschuldigen Sie die Verzögerung.
Dieser Spieler wird im gesamten Netzwerk unseres White-Label-Anbieters als „Software-Bug-Missbraucher" gesperrt und alle seine neuen Konten in allen Casinos des Netzwerks (nicht nur unsere Marken, sondern alle mit demselben White-Label) werden sofort und dauerhaft gesperrt.
Michal , ich kann Ihnen Screenshots und andere Beweise im privaten Modus zur Verfügung stellen.
Liebes LTC Casino,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Sie können mir gerne alle Informationen und Belege zu den oben genannten Punkten senden an michal.k@casino.guru
Lieber sniper889,
Ich habe einige Informationen erhalten, die die Behauptungen des LTC-Casino-Teams stützen. Ich habe zusätzliche Informationen angefordert, um die gesamte Situation noch besser zu verstehen.
Können Sie bitte bestätigen, in welchen Casinos Ihr Konto bereits gekündigt wurde?
Ich habe bei ltc Casino nur das Konto sniper889000@googlemail.com und sniper8899000@googlemail.com
Das 2te ist gesperrt und das erste immernoch offen. Ich sehe das nicht ein das ich als Software Bug missbraucher dargestellt werde ohne Beweise und das erst nachdem ich eingezahlt habe !
Bezüglich der Möglichkeit der Kautionsrückerstattung.
Bei LTC Casino verfolgen wir eine strikte Null-Toleranz-Politik gegenüber jeglicher Form von Betrug, Missbrauch oder böswilligen Aktivitäten auf unserer Plattform. Die Gewährleistung einer fairen, sicheren und vertrauenswürdigen Spielumgebung ist unsere höchste Priorität.
Das erwähnte Konto ist ein nachweislich Software-Bug-Missbraucher. Wir verstehen, dass manche unsere Entscheidung, die Einzahlung nicht zurückzuerstatten, in Frage stellen könnten. Die Gewährung von Rückerstattungen in solchen Fällen würde jedoch einen gefährlichen Präzedenzfall schaffen und potenziellen Betrügern signalisieren, dass sie selbst bei einer Ergreifung kein echtes Risiko eingehen . Dies könnte unsere Plattform zum Ziel weiteren Missbrauchs machen und die Sicherheit und Erfahrung unserer ehrlichen Spieler gefährden.
Indem wir diese Richtlinie konsequent und ausnahmslos durchsetzen, senden wir eine klare Botschaft: Betrügerische Aktivitäten werden unter keinen Umständen toleriert . Wer sich an solchen Aktivitäten beteiligt, muss mit einem dauerhaften Ausschluss und dem Verlust aller damit verbundenen Gelder rechnen.
Wir sind weiterhin bestrebt, die Integrität unserer Plattform aufrechtzuerhalten und unsere treuen und gesetzestreuen Spieler zu schützen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihr anhaltendes Vertrauen in LTC Casino.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
