Il giocatore dalla Germania ha riscontrato problemi con il suo account LTC Casino, che era stato disattivato poco dopo un deposito in Litecoin. Nonostante i suoi tentativi di contattare l'assistenza e creare nuovi ticket, ha incontrato continue difficoltà e sospettato un blocco IP. Ha detto che un rimborso di 1,09404799 LTC era stato approvato e inviato, ma c'erano preoccupazioni riguardo allo stato del suo account e alla comunicazione. Il Complaints Team ha riconosciuto le preoccupazioni del giocatore ma alla fine ha scoperto che il casinò lo aveva classificato come "abusatore di bug software", portando a un ban permanente sulla loro rete. Il casinò non aveva fornito prove sufficienti per questa classificazione e il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di prove sufficienti e di cooperazione da parte del casinò.
LTC Casino - Dopo il deposito, l'account del giocatore viene chiuso.
Pretesto irragionevole
Punti di penalità: 500
Importo:: 90 €
LTC Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Salve, ho problemi con il casinò ltc.
Ho depositato denaro in litecoin 2 giorni fa e poco dopo ho voluto accedere nuovamente al conto e improvvisamente il mio conto è stato disattivato;(
Poi ho provato a scrivere al supporto. Ma mi hanno contattato solo una volta e hanno detto
"Il tuo account è stato bloccato a causa delle misure di sicurezza della piattaforma.
Ti contatteremo dopo un controllo approfondito.
Distinti saluti,
Casinò LTC"
Dopo di che non accadde più nulla.
Dopo di che ho provato a contattarli tramite chat dal vivo ma non importa come li ho contattati mi hanno bloccato immediatamente quindi dice chat chiusa e non posso aprirne una nuova, immagino che l'indirizzo IP sia bloccato
Ho creato molti nuovi biglietti ma finora non c'è speranza
L'account è stato creato tramite Google Login
O s************@googlemail.com o s************@gmail.com
Il secondo account l'ho creato in seguito tramite s************@gmail.com
Non è ancora stato bloccato, quindi c'è qualcosa di strano qui
CIAO,
La richiesta di rimborso è stata approvata e inviata con successo.
1.09404799 LTC è stato inviato al tuo indirizzo: MLd6hrW9J4yfbc1ibgXfJzjg***********. L'ID fattura è 7*****.
Ecco dove sono andati a finire i soldi, che sono stati anche ritirati da ltc Casino
Caro sniper889,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Quando hai creato il tuo account del casinò?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito all'account bloccato? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Ciao, ho creato l'account del casinò direttamente il 16.11.24
Questo è senza verifica KYC
Ho creato l'account tramite Google Login, poi sono andato a depositare ltc, ho copiato l'indirizzo e ho trasferito i soldi. Non appena ho completato il trasferimento sono stato disconnesso e quando ho effettuato l'accesso non funzionava, quindi ho provato ad accedere tramite e-mail e dice che il tuo account è stato disattivato.
Nessun altro ha accesso all'account. Ho anche provato a scrivere da diversi cellulari. Se la mia email viene riconosciuta o il mio nome viene inserito, la chat viene immediatamente chiusa e non è più possibile scrivergli tramite l'indirizzo IP.
Oggi ho provato di nuovo a contattare il casinò e questa volta ho ricevuto risposta perché ho iniziato a scrivere in modo diverso. Ora li carico tutti qui
Caro sniper889, grazie per le informazioni.
Hai creato il secondo account del casinò dopo che il primo è stato disattivato?
Hai attivato dei bonus con il tuo deposito?
Il casinò ha specificato le attività fraudolente?
Il tuo account del casinò è ancora bloccato?
Sì, ho creato il secondo dopo che il primo è stato bloccato ed è ancora gratuito
No, non ho attivato alcun bonus
Sì, è ancora bloccato perché si suppone che io abbia commesso una frode, ma non mi vogliono dire cosa si suppone che io abbia fatto
L'unica cosa che mi viene in mente è che l'ho trasferito a loro tramite coinspaid ma non è una truffa, bloccano sempre la chat dopo che hai scritto loro brevemente
Grazie mille, sniper889, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao sniper889,
Sono Michal e ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato questo caso e ho alcune domande aggiuntive. Puoi spiegare perché hai aperto un secondo account? Il team del casinò ti ha consigliato di farlo o è stata una tua decisione? Sebbene comprenda la tua insoddisfazione per la chiusura del tuo primo account, capisci che aprire nuovi account senza l'esplicita autorizzazione del team del casinò è severamente contro le regole di tutti i casinò, giusto? Un'altra cosa è che ogni casinò può chiudere qualsiasi account giocatore a propria discrezione in qualsiasi momento, tuttavia, tutti gli obblighi finanziari devono essere soddisfatti prima di farlo. Se ho capito bene, il casinò presumibilmente ha rimborsato il tuo deposito all'indirizzo LTC MLd6hrW9J4yfbc1ibgXfJzjg***********. Questo indirizzo non è tuo?
Ho creato il secondo perché volevo sapere se sarebbe stato bloccato immediatamente e scrivergli nella chat live
No, quello di coinspaid è andato all'indirizzo del casinò ltc, proveniva dall'altro casinò dove il deposito non è andato a buon fine perché ho trasferito troppe poche monete. Avrei dovuto lasciarlo andare al mio portafoglio invece.
(
Caro sniper889,
Ho ricontrollato i termini e le condizioni del casinò LTC e l'apertura del tuo secondo account non dovrebbe rappresentare un problema. Sebbene non abbia visto una regola del genere in nessun altro delle migliaia di casinò che ho controllato, hanno questa nei loro termini e condizioni.
Comunque, non mi è ancora del tutto chiaro cosa sia successo al deposito. Quindi stai dicendo che hai inviato il deposito/transazione da un casinò (un casinò diverso dal casinò LTC) a LTC Casino? Se è così, perché? Anche se capisco che per le transazioni in criptovaluta è responsabilità dell'utente quale indirizzo di portafoglio utilizzare, ma perché non hai inviato prima i soldi al tuo portafoglio personale e poi depositato da lì al casinò LTC?
Il deposito è andato storto all'altro casinò dal mio portafoglio perché ho trasferito troppo poco, quindi ho ricevuto un messaggio da coinspaid e ho incaricato il casinò ltc perché volevo giocare, ma non avevo a portata di mano i miei dati di accesso per il mio portafoglio ed è per questo che ho incaricato direttamente il casinò ltc
Caro sniper889,
Grazie per l'ulteriore chiarimento. Ora contatterò il casinò LTC per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare LTC Casino a unirsi alla conversazione.
Caro LTC Casino,
Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui l'account del giocatore è stato chiuso? Inoltre, puoi confermare lo stato del deposito del giocatore? Se è stato rimborsato, quale indirizzo crittografico è stato utilizzato per il rimborso?
Salve, scusate il ritardo.
Questo giocatore è stato bannato dall'intera rete del nostro fornitore white-label in quanto "abusatore di bug software" e tutti i suoi nuovi account in qualsiasi casinò della rete (non solo i nostri marchi, ma tutti quelli con lo stesso white-label) saranno bannati immediatamente e permanentemente.
Michal , potrei fornirti screenshot e altre prove in modalità privata.
Caro LTC Casino,
Grazie per la risposta. Sentiti libero di inviarmi qualsiasi informazione e prova di quanto sopra menzionato a [email protected]
Caro sniper889,
Ho ottenuto alcune informazioni che supportano le affermazioni fatte dal team del casinò LTC. Ho richiesto informazioni aggiuntive per comprendere ancora meglio l'intera situazione.
Puoi confermare in quali casinò hai già avuto la cancellazione del tuo account?
Ho solo l'account su ltc Casino e
Il secondo è bloccato e il primo è ancora aperto. Non capisco perché vengo dipinto come un abusatore di bug software senza alcuna prova e solo dopo che ho fatto un deposito!
Per quanto riguarda la possibilità di restituire la caparra.
Presso LTC Casino, manteniamo una rigida politica di tolleranza zero verso qualsiasi forma di frode, abuso o attività dannosa sulla nostra piattaforma. Garantire un ambiente di gioco equo, sicuro e affidabile è la nostra massima priorità.
L'account menzionato è un abusatore di bug software, che è stato dimostrato. Sappiamo che alcuni potrebbero mettere in discussione la nostra decisione di non restituire il deposito. Tuttavia, emettere rimborsi in tali casi creerebbe un precedente pericoloso, segnalando di fatto ai potenziali truffatori che non corrono alcun rischio reale anche se scoperti . Ciò potrebbe rendere la nostra piattaforma un bersaglio per ulteriori abusi, mettendo a repentaglio la sicurezza e l'esperienza dei nostri giocatori onesti.
Applicando questa politica in modo coerente e senza eccezioni, inviamo un messaggio chiaro: le attività fraudolente non saranno tollerate in nessuna circostanza . Coloro che scelgono di impegnarsi in tale comportamento saranno soggetti a divieti permanenti e alla confisca di tutti i fondi associati.
Restiamo impegnati a mantenere l'integrità della nostra piattaforma e a proteggere i nostri giocatori leali e rispettosi della legge. Grazie per la comprensione e la continua fiducia in LTC Casino.
Allora intervengo subito perché stai bloccando tutti i messaggi scritti nella chat!
Quindi se deposito e poi l'account viene bloccato senza che io abbia nemmeno iniziato a giocare, per favore dimmi come faccio ad abusare di bug del software?!!!! Immagino perché ho registrato l'account con il mio indirizzo email e mi sono escluso da molti casinò molto tempo fa, ecco perché il mio account è stato bloccato immediatamente
Quindi se ricevo soldi in modo illecito, li restituisci alla persona e non cercare scuse!!! Ho ancora un secondo account dopo che il primo è stato bloccato per contattarti e non è ancora bloccato, anche se ha esattamente gli stessi dettagli del primo. L'unica differenza è che non ho depositato nulla con esso!!! Quindi per me sei un casinò truffaldino e questo è praticamente ovunque su Google.
Continuerò a lottare per far chiudere il tuo casinò e tutti sanno cosa stai facendo
Caro LTC Casino,
Apprezzo la tua risposta e le informazioni, comprese le prove che hai condiviso con me finora. Riconosco la necessità per i casinò di proteggersi da giocatori potenzialmente problematici e capisco che il fornitore della piattaforma potrebbe conservare registri di individui che hanno violato in precedenza le regole all'interno dello stesso gruppo. Tuttavia, sto ancora aspettando prove adeguate da parte tua in merito alle specifiche violazioni delle regole che hanno portato alla confisca del deposito del giocatore in questo caso. Attendo con ansia la tua prossima e-mail.
Caro sniper889,
Come indicato dal team del casinò nel messaggio precedente, sei stato identificato dal fornitore della piattaforma come un "abusatore di bug software". In generale, tale designazione non viene assegnata così facilmente e devono esserci delle buone ragioni per questo, supportate da prove. È importante notare che i giocatori che vengono segnalati per aver violato le normative del casinò o per aver ottenuto un vantaggio sleale potrebbero incontrare restrizioni automatiche in più casinò. Sto continuando le mie discussioni con il team del casinò per determinare il corso di azione appropriato in merito a questa questione.
Era così chiaro che non mi avrebbero più contattato, dubbioso alla potenza di 10
Caro sniper889,
Sebbene abbia cercato di trovare un consenso con il team del casinò sulla restituzione dei depositi, loro sono rimasti fedeli alla loro decisione iniziale.
Anche se comprendiamo in parte la loro posizione e mi sono state fornite prove del fatto che sei effettivamente bannato dal fornitore della piattaforma, il che ovviamente spetta esclusivamente a loro decidere quale giocatore accettare o meno, riteniamo tuttavia che questa informazione avrebbe dovuto essere condivisa con te in anticipo.
Purtroppo, il team del casinò ha smesso di rispondere ai miei messaggi e siamo arrivati al punto in cui non possiamo procedere oltre con il tuo reclamo. Temo che non si possa ottenere molto senza la collaborazione del casinò. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
